Job Description

Unternehmensbeschreibung

Für unsere offene Position als Mitarbeiter (m/w/d) Happiness-Calls - Telefonische Kundenzufriedenheit suchen wir dich! Werde Teil unseres Customer Satisfaction Teams und sorge für eine erstklassige Customer Experience.

Mit deiner Freundlichkeit und deinem professionellen Engagement sorgst du dafür, dass sich unsere Kunden jederzeit gut betreut fühlen und eine erstklassige Betreuung erleben.

Wir als Autohero – der innovative Online-Shop für geprüfte Gebrauchtwagen und Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere digitale Plattform ermöglicht es Kunden, den gesamten Prozess rund um ihren Gebrauchtwagen bequem, sicher und transparent zu gestalten.

Werde Teil unseres Teams und mache unseren Kundenservice zu etwas Besonderem.

Stellenbeschreibung

• Werde zum Botschafter unserer Kundenzufriedenheit!
• Du bist der erste persönliche Kontakt für unsere Kunden nach der Fahrzeugübergabe. In deinen Happiness-Calls erkundigst du dich aktiv nach deren Zufriedenheit, beantwortest offene Fragen und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich rundum wohlfühlen.
• Außerdem lädst du die Kunden dazu ein, ihr Feedback in Form einer Bewertung mit uns zu teilen.
• Du arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Abteilungen zusammen, um schnell auf Anliegen reagieren und unseren Service stetig verbessern zu können.
• Dank deines Organisationsgeschicks behältst du immer den Überblick über deine offenen Calls und setzt im Team die richtigen Prioritäten.

Qualifikationen

• Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung oder After-Sales-Service gesammelt
• Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt, bist empathisch und gehst auf Rückmeldungen wertschätzend ein
• Eine strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet dich aus
• Teamorientierung, Eigeninitiative und Hands-On-Mentalität sind für dich selbstverständlich
• Du bringst eine positive Grundeinstellung und Motivation mit, deine Ziele gemeinsam mit dem Team zu erreichen
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil. Sicherer Umgang mit Google Workspace Tools (Sheets, Gmail, Kalender etc.)

Zusätzliche Informationen

• Moderne IT-Ausstattung & IT-Support
• Attraktives, marktgerechtes und leistungsförderndes Gehalt
• Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig: Von Beginn an unterstützen wir dich mit individuellen Trainings und Coachings
• Die Einarbeitung erfolgt in den ersten 3 Monaten vollständig im Büro. Ab dem dritten Monat arbeitest du im Hybridmodell: zwei Tage pro Woche im Büro, den Rest remote
• Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

E-Mail: recruiting.kosovo@auto1.com

Telefon: +383 48 580 900

Unser Büro findest du hier: Rruga Tirana, Lakrisht – Icon Tower, 4. Stock