Job Description

Als Teil unseres Kundenbetreuungsteams sind Sie zentrale Ansprechperson für unsere Einsender und tragen dazu bei, eine hohe Kundenzufriedenheit sowie eine nachhaltige Kundenbindung sicherzustellen. Sie betreuen unsere Kunden lösungsorientiert und koordinieren deren Anliegen mit den relevanten Fachbereichen.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden, Arztpraxen und medizinischen Einrichtungen

• Bearbeitung von Kundenanfragen sowie selbstständige Nachverfolgung bis zur erfolgreichen Lösung

• Koordination und Steuerung von Reklamationen in Zusammenarbeit mit den internen Fachabteilungen

• Kommunikation mit Laboren, Logistik, IT, Vertrieb und weiteren Schnittstellenbereichen

• Unterstützung unserer Kunden bei Fragen zu Befunden, Aufträgen, Probenmaterialien und Serviceprozessen

• Dokumentation und Pflege von Vorgängen in den eingesetzten Systemen

• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen

• Unterstützung bei Kundenprojekten, Systemumstellungen und der Einführung neuer Serviceangebote

• Aktive Mitgestaltung einer serviceorientierten und kundenzentrierten Betreuung

Sie arbeiten gerne mit Menschen, behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und verstehen sich als Dienstleister mit hoher Kundenorientierung.

Darüber hinaus verfügen Sie über:

• Abgeschlossene kaufmännische, medizinische oder vergleichbare Berufsausbildung

• Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung, im Servicecenter oder im Gesundheitswesen sind von Vorteil

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres, freundliches Auftreten

• Hohe Serviceorientierung sowie Freude an der Lösungsfindung

• Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise

• Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen

• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein

• Idealerweise Kenntnisse im Gesundheitswesen oder im medizinischen Laborumfeld