Job Description

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und beantwortest kompetent und freundlich Anfragen am Telefon (Inbound) und übernimmst die Dokumentation der Gespräche im Ticketsystem
• Dabei stellst du eine hohe Service- und Gesprächsqualität sicher
• Du bist unterstützend für unsere Kund:innen per E-Mail und Chat da und findest immer die beste Lösung
• Du bearbeitest Kundenanliegen zu Bestellungen, Lieferstatus, Zahlungen, Reklamationen sowie Retouren
• Du arbeitest enge mit internen Schnittstellen zusammen und gestaltest aktiv die Optimierung unserer Serviceprozesse mit

Dein Profil

• Du bist stark in der Kommunikation und hast Freude am Telefonieren sowie am direkten Kundenkontakt
• Deine serviceorientierte, empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus
• Du kannst dich gut in die jeweiligen Situationen unserer Kund:innen versetzen und agierst mit einer verständnisvollen Art 
• Du bist sicher im Umgang mit dem PC und parallelen Systemen
• Deine hohe Zuverlässigkeit und deine Teamplayer-Fähigkeiten zeichnen dich aus

Wir bieten dir

• Deine ganz persönliche Entwicklung in einem einzigartigen Team voller Dynamik und Leidenschaft
• 30 Tage Urlaub, transparente Zeiterfassung, Überstundenausgleich sowie Gleitzeit mit Kernarbeitszeiten und die Möglichkeit auf 2 Tage Homeoffice die Woche für die richtige Work-Life-Balance
• Individuelle Fortbildungsmöglichkeiten, gezielte Förderung und ein zukunftssicherer Arbeitsplatz
• Großzügige Mitarbeiterrabatte auf das komplette Sortiment sowie ein umfangreiches Corporate Benefits Programm
• Jobrad zum leasen & kostenfreies Leihrad zum Austesten – bleib mobil und entdecke neue Modelle ganz unkompliziert
• Bezuschussung des EGYM Wellpass – für deinen Zugang zu zahlreichen Fitnessstudios, Sportkursen und Wellnessangeboten
• Betrieblichen Altersvorsorge mit einem Arbeitgeberanteil über dem gesetzlichen Höchstsatz und vermögenswirksamen Leistungen
• Ein hochmotiviertes, leidenschaftliches Team, das du bei Teamevents und Firmenfeiern noch besser kennenlernen kannst
• Essenszuschuss für Mahlzeiten in der hauseigenen Kantine