Job Description

Davon profitierst Du / Benefits

Sicherheit für die Zukunft: Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge mit einem überdurchschnittlichen Arbeitgeberanteil und eine betriebliche Krankenversicherung mit Jahresbudget sowie eine Unfallversicherung.
Mehr Netto vom Brutto: Mit unserer Sachbezugskarte profitierst Du von einer attraktiven Nettooptimierung, die mehr aus Deinem Gehalt macht.
Gesundheit und Wohlbefinden: Ob Firmenfitness, Zugang zu einer Mental Health Plattform oder Bikeleasing – Deine Gesundheit und Dein Wohlbefinden sind uns wichtig.
Spannende Aufgaben in einem starken Umfeld: Dich erwartet eine verantwortungsvolle Position in einem internationalen, wachstumsstarken Unternehmen mit krisensicherem Arbeitsplatz.
Flexibles und modernes Arbeitsumfeld: Wir bieten Dir ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, einer Überstundenregelung mit Freizeitausgleich und Auszahlung sowie moderne, digitale Arbeitsmittel (Firmenlaptop und Firmenhandy)
Attraktive Vergütung & Entwicklungschancen: Neben einer attraktiven Vergütung unterstützen wir Deine berufliche Weiterentwicklung mit gezielten Fort- und Weiterbildungsangeboten.
Mehr als nur ein Arbeitsplatz: Freue Dich auf kostenfreie Getränke, frisches Obst, regelmäßige Mitarbeiterevents, Teambuilding-Aktivitäten sowie eine gute Erreichbarkeit mit PKW-Stellplätzen.

Deine Aufgaben

Als Specialist in unserem Customer Success Team (m/w/d) bist du zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für sämtliche Anliegen unserer Kunden nach Vertragsabschluss sowie für interne Abstimmungen mit angrenzenden Fachabteilungen. Ziel ist es, eine reibungslose, professionelle und serviceorientierte Bearbeitung aller Kundenanliegen sicherzustellen - mit Fokus auf nachhaltige Kundenzufriedenheit und effiziente interne Koordination.

Kundenbetreuung auf Distanz (Client Support):

Bearbeitung eingehender Kundenanfragen via Telefon und E-Mail
Proaktive Kommunikation mit Kunden hinsichtlich Statusmeldungen, Rückfragen oder weiterem Servicebedarf
Pflege und Dokumentation aller Interaktionen in den relevanten Systemen

Schnittstellenmanagement und interne Koordination mit den relevanten Fachabteilungen
Ticket- und Vorgangsmanagement:

Anlage, Pflege und Abschluss von Kundenanfragen in einem zentralen System
Priorisierung und Nachverfolgung offener Vorgänge
Sicherstellung von termingerechten Lösungen in Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen

Qualitätssicherung und Verbesserungspotenzial:

Identifikation und Eskalation wiederkehrender Problemstellungen
Mitarbeit an der Optimierung und Weiterentwicklung interner Abläufe und Prozesse

Das bringst Du mit

Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
Organisationsgeschick, strukturierte Arbeitsweise und hohe Lösungsorientierung
Sicherer Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen (z. B. Planner)
Teamfähigkeit und die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen Ruhe und einen Überblick zu behalten

Zwingend notwendige Qualifikationen

Als Anbieter von Sicherheitsdienstleistungen setzen wir ein einwandfreies Führungszeugnis voraus
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Vorteilhafte Qualifikationen

Erfahrungen in CRM-, ERP- und Ticketing-Systemen
Erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im telefonischen Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder in einer koordinierenden Serviceposition
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

About LivEye

We offer security with smart mobile video surveillance solutions for a connected world. In conjunction with the companies’ own control center based in Germany and the AI-supported LivEye analysis software, we offer effective protection against theft and vandalism. In doing so, we attach great importance to compliance with the applicable data protection standards. Our strength lies in the development of customised and flexible security concepts for your projects. LivEye mobile video surveillance systems are continuously further developed by our in-house research and development team in order to permanently meet maximum security requirements.

FEEL SIMPLY SAFE.

Industry

Security & Investigations

Company Size

51-200 employees

Headquarters

Föhren, DE

Year Founded

2018

Website

liveye.com

Social Media

Mitarbeiter Customer Success (m/w/d)