Job Description

Die HENSOLDT Avionics GmbH mit Sitz in Pforzheim ist ein international tätiges Unternehmen im Avioniksektor der zivilen Luftfahrt. Mit rund 100 Mitarbeitenden entwickelt, produziert und vertreibt HENSOLDT Avionics zukunftsweisende Technologien. Unsere Produktpalette umfasst hochwertige Lösungen für Helikopter und Flugzeuge, die einen sicheren und zuverlässigen Flugbetrieb gewährleisten.

Werden Sie Teil unseres Teams und bringen Sie Ihre Expertise als Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) ein.

Ihre Aufgaben:

• Zentrale Ansprechperson für internationale Kunden bei technischen Fragestellungen und Supportanfragen
• Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Kundenanfragen im Rahmen des Incident Managements
• Durchführung von technischen Fehleranalysen (1st- und 2nd-Level Support) sowie Herbeiführung nachhaltiger Lösungen
• Analyse komplexer Systemzusammenhänge in Software- und Hardwareumgebungen
• Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Remote-Sessions, Vor-Ort-Termine)
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Entwicklung, Testing, Produktion, Projektmanagement und Vertrieb
• Unterstützung bei Systemtests, Wartung und Bewertung der Systemperformance
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und internen Abläufen

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium im technischen Bereich (z. B. Informatik, Geoinformatik, Elektrotechnik) oder vergleichbare Qualifikation bzw. praktische Erfahrung
• Erfahrung im Umgang mit Unix/Linux- und Windows-Systemen
• Verständnis für komplexe technische Systeme sowie deren Zusammenhänge
• Erfahrung im technischen Kundensupport oder in einer vergleichbaren Rolle
• Sicherer Umgang mit Kundenkommunikation in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
• Hohe Lernbereitschaft sowie Flexibilität im Umgang mit neuen Technologien und Systemen

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