Job Description

Deine Aufgaben

Bloombase baut die führende ERP-Plattform für Cannabis-Apotheken in Deutschland. Gegründet mit dem Full-Stack-Know-how von SnapNext und dem Branchenrückhalt von Cannamedical – einem der größten Cannabis-Konzerne im deutschsprachigen Raum – entwickeln wir eine B2B-Software, die das Cannabis-Business bei uns und unseren Kunden grundlegend neu strukturiert.
Wir sind klein, bewegen uns schnell und treffen Entscheidungen pragmatisch. Du steigst früh ein, gestaltest die Company aktiv mit und arbeitest in einem modernen Startup-Umfeld – mit der Sicherheit und dem Rückhalt einer etablierten Unternehmensgruppe im Rücken. Nun suchen wir einen Mitarbeiter im Auftragsmanagement ​und Kundenservice (w/m/d).

Deine Aufgaben:

Kundenbetreuung per E-Mail und Telefon:

• Beantwortung von Patientenanfragen zu Bestellstatus, Lieferproblemen, Zahlungsfragen und allgemeinen Abläufen.
• Sicherstellen, dass dringende Probleme zeitnah und zuverlässig gelöst werden.
• Unterstützung der Patient*innen bei Unklarheiten im Prozess (z. B. Rezeptstatus, Apothekenkommunikation).

• Schnittstelle zu Partnern:
  • Kommunikation und Abstimmung mit Partnerapotheken zu Lieferverzögerungen, Bestellstatus und Patientenrückfragen.
  • Zusammenarbeit mit Lieferanten (z. B. Cannamedical) zur Abklärung von Warenverfügbarkeiten und möglichen Engpässen.
• Dokumentation und Lösungsmanagement:
  • Systematische Erfassung aller Anfragen und Probleme zur Nachverfolgung.
  • Identifizierung von wiederkehrenden Problemen, um interne Prozesse zu optimieren.
• Telefonservice:
  • Betreuung der Service-Hotline und Beantwortung der häufigsten Fragen (z. B. Bestellablauf, Zahlungsarten, Lieferstatus).
  • Beruhigende und verständnisvolle Kommunikation, um Patient*innen das Gefühl zu geben, gut aufgehoben zu sein.

Dein Profil

• Kommunikationsstärke Du kannst klar, empathisch und zielorientiert kommunizieren – schriftlich und mündlich. Auch in stressigen Situationen bleibst du professionell und freundlich.
• Organisationstalent Du kannst mehrere Anfragen gleichzeitig managen, dabei den Überblick behalten und Prioritäten setzen.
• Schnelle Problemlösung Du bist proaktiv und denkst in Lösungen. Dringende Anliegen erkennst du sofort und handelst entsprechend.
• Serviceorientierung Du hast Freude daran, anderen zu helfen und ihnen ein gutes Gefühl zu geben. Geduld und Einfühlungsvermögen zeichnen dich aus.
• Teamplayer Du arbeitest gerne mit anderen zusammen, um die beste Lösung für unsere Patient*innen zu finden.
• Eigeninitiative Du erkennst, was getan werden muss, und packst es an – ohne auf Anweisungen zu warten.

Warum wir?

• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Mealmates - subventioniertes Mittagessen - du zahlst nur 4,57€, den Restbetrag übernehmen wir - guten Appetit.
• Eine verantwortungsvolle Rolle in einem wachsenden Unternehmen mit direktem Patientenkontakt.
• Ein eingespieltes Team, das dich unterstützt und zusammen an Lösungen arbeitet.
• Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und zu verbessern.
• Ein Arbeitsumfeld, in dem deine Kommunikationsstärke geschätzt wird und du wirklich etwas bewegen kannst.