Job Description

Das erwartet Dich

• Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen (Assistance/Technik/Leistung)
• Unterstützung bei der Planung, Organisation und Priorisierung von Aufgaben und Ressourcen
• Monitoring von Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen
• Eskalationsmanagement bei Abweichungen oder Störungen im Ablauf
• Zusammenarbeit mit operativen Führungskräften
• Analysen in der Call-Performance und Agentenperformance
• Übernahme von Telefongesprächen mit Mitarbeitern (Fachlicher Ansprechpartner)

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Assistance-Ausbildung und mindestens ein Backoffice-Bereich (Technik oder Leistung)
• Freude am Organisieren und Planen
• Hohe Kommunikationsstärke
• Analytisches Denkvermögen
• Sicherer Umgang mit relevanten Tools (MS Office, Genesys, Teams, Outlook)
• Eigeninitiative sowie Verantwortungsbewusstsein
• Teamfähigkeit

Was wir Dir bieten

1. Berufliche und persönliche (Weiter-) Entwicklung von Fähigkeiten unserer Mitarbeiter
2. Förderung von Synergien und Wissensaustausch außerhalb der Team- und Fachbereiche
3. Strukturiertes Weiterbildungsprogramm innerhalb der Organisation
4. Eine stärkere Identifikation mit den gelebten Werten und Kultur der EA

• Ein zeitlich befristetes Projekt/Aufgabe….
• Welches durch einen internen Mitarbeiter außerhalb des betreffenden Teams….
• Durch Anlernen und Einarbeitung ausgefüllt/ausgeübt werden kann
• Die aufnehmende Führungskraft trägt die Verantwortung für den Erfolg der Mission
• Keine klassische Zusatztätigkeit

• Eine individuelle Zieldefinition, was und wann genau gebraucht wird
• Daraus ergibt sich ein Anforderungs- und Aufgabenprofil
• Ein Strukturiertes Auswahlverfahren
• Ausführliche Einarbeitung, Feedbackschleifen und Mentoring während der Mission
• Nach dem Einsatz kehrt der Mitarbeiter zurück in seine ursprüngliche Funktion

• Je nach Umfang und Bedarf zwischen 3 und 9 Monaten

• Mitarbeiter muss mindestens 1 Jahr in einer unbefristeten Position beschäftigt sei
• Maximal kann man sich pro Jahr auf 3 Missions bewerben
• Team-spezifische Bedingungen müssen erfüllt sein z.B. nicht zu kleine Teams
• Maximales Stundenvolumina von Teilnehmern pro Team festlegen (z.B. Team x hat 200 Stunden/Woche, dann sind maximal 40 Stunden frei für Missions)
• Ursprünglicher Arbeitsvertrag behält weiterhin unverändert Gültigkeit inklusive des Gehalts
• Zuschlag zur Mission eines MAs wird immer mit der aktuellen FK besprochen (Feedback zur persönlichen und fachlichen Eignung)
• Aktuell definierte Ziele des Mitarbeiters werden mit Zuschlag einer Mission nochmals mit der aktuellen FK justiert (in Abhängigkeit von Länge, Dauer, zeitlichem Volumen der Mission)

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