Job Description

Nálunk ezek a feladatok várnak:

• részt veszel a Társaság panaszkezelési tevékenységében, a jogszabályok és belső szabályzatok maradéktalan betartása mellett,
• a beérkező panaszokat szabályzat szerint rendszerezed, nyilvántartásba veszed és kezeled,
• elemzed és értékeled a panaszkezelési tevékenységből származó adatokat, indokolt esetben vizsgálatokat folytatsz le és dokumentálsz,
• előkészíted a panaszokra adott válaszleveleket és azok mellékleteit,
• folyamatos kapcsolatot tartasz a szakterületekkel, egyezteted és összehangolod az érintett területek álláspontját,
• rendszeresen konzultálsz a munkatársakkal a folyamatban lévő panaszügyekről,
• a vizsgálatok során feltárt hibákra és kockázatokra fejlesztési javaslatokat fogalmazol meg a vezetők felé,
• értékeled a játékosi ügyfélszolgálat és a belső helpdesk telefonhívásait előre meghatározott szempontok szerint,
• monitorozod a beérkező hívások számát, és támogatod az ügyfélszolgálati operátorok napon belüli tevékenységének optimalizálását,
• a contact center adatai alapján vezetői riportokat készítesz, és közreműködsz a kulcs teljesítménymutatók javítását célzó folyamatfejlesztésekben,
• részt veszel az ügyfélszolgálati és belső helpdesk folyamatok minőségbiztosításában és fejlesztésében.

Te vagy a legalkalmasabb erre a pozícióra, amennyiben:

• legalább középfokú végzettséggel rendelkezel,
• minimum 1 év releváns szakmai tapasztalatod van,
• precíz, önálló munkavégzés és felelősségteljes hozzáállás jellemez,
• ügyfélközpontú, szolgáltatói szemléletben gondolkodsz,
• elemző, analitikus gondolkodásmóddal rendelkezel, és szereted az összefüggések feltárását,
• szabálykövető magatartás és magas fokú felelősségvállalás jellemez,
• hatékonyan kommunikálsz, képes vagy asszertíven képviselni szakmai álláspontodat,
• szeretsz csapatban dolgozni, ugyanakkor önálló döntések meghozatalára is képes vagy,
• haladó szintű MS Office ismeretekkel rendelkezel, különösen Excel és PowerPoint területen.

Előnyt jelent:

• panaszkezelési vagy minőségbiztosítási területen szerzett tapasztalat,
• ügyfélszolgálati vagy contact center környezetben végzett korábbi munka
• riportkészítési, adatelemzési tapasztalat,
• folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozásában szerzett gyakorlat.

Miért érdemes hozzánk csatlakoznod?

• nálunk egyedülállóan magas cafeteria juttatás, alapbéren felüli teljesítménytől függő ösztönző bér, továbbá színvonalas magánegészségügyi ellátás is vár,
• megbízható, stabil nagyvállalati hátteret biztosítunk,
• jól megközelíthető, központi helyen fekvő munkahelyen dolgozhatsz,
• számos lehetőséggel támogatjuk szabadidőd eltöltését:
• AYCM kártyával, különböző kedvezményekkel, és cégen belüli programokkal támogatjuk a sportolási szenvedélyedet,
• közös céges egyesületünkkel változatos kulturális eseményen vehetsz részt,
• Munkavállalói Támogató Programunk keretein belül ingyenes jogi, pszichológiai, pénzügyi vagy szociális támogatást is igénybe vehetsz,
• segítünk szakmai fejlődésedben: képzéseken, tréningeken vehetsz részt,
• közös Élménynappal, ünnepi rendezvényekkel és csapatépítőkkel garantáljuk a munkán kívüli kikapcsolódást.

A Szerencsejáték Zrt. elkötelezett támogatója a megváltozott munkaképességűek foglalkoztatásának.

EGYÜTT CSAK NYERHETÜNK!