Job Description

Nálunk ezek a feladatok várnak:

• a Minőségbiztosítási Csoport napi tevékenységének szervezése, koordinálása és ellenőrzése,
• a csoportban dolgozó munkatársak szakmai támogatása, fejlődésük biztosítása (coaching),
• a játékosi ügyfélszolgálat és a belső helpdesk telefonhívásainak értékelési rendszerének kialakítása és működtetése,
• a beérkező hívások számának folyamatos monitorozása, az ügyfélszolgálati operátorok napon belüli tevékenységének optimalizálása,
• contact center adatok elemzése, rendszeres és ad hoc vezetői riportok, valamint döntéselőkészítő anyagok és prezentációk készítése,
• a panaszkezelési belső eljárásrend kialakításának és folyamatos aktualizálásának koordinálása,
• a különböző csatornákon érkező panaszok kivizsgálásának és megválaszolásának szervezése,
• a kivizsgált panaszok kategorizálásának, minősítésének és nyilvántartásának felügyelete,
• a panaszügyek választervezeteinek ellenőrzése, minőségbiztosítása,
• feltárt működési, szabályozási vagy eljárásrendi kockázatok esetén szakmai egyeztetések kezdeményezése,
• fejlesztési javaslatok megfogalmazása a panaszok számának csökkentése és megelőzése érdekében,
• kapcsolattartás és együttműködés szervezése az érintett társterületekkel, a végrehajtás következetes nyomon követése,
• részvétel az Ügyfélszolgálati Osztály projektjeiben és egyéb szakmai feladataiban.

Te vagy a legalkalmasabb erre a pozícióra, amennyiben:

• legalább középfokú végzettséggel rendelkezel (felsőfokú végzettség előnyt jelent),
• minimum 3 év releváns szakmai tapasztalatod van,
• vezetői szemlélettel rendelkezel, és szívesen foglalkozol kollégák szakmai támogatásával,
• ügyfélközpontú, szolgáltatói szemlélet (belső és külső) jellemez,
• komplexen gondolkodsz, képes vagy összefüggésekben látni a folyamatokat,
• határozott, asszertív kommunikációval képviseled szakmai álláspontodat,
• döntésképes vagy, felelősséget vállalsz a rád bízott feladatokért és csapatod eredményeiért,
• jól szervezed a munkát, hatékonyan delegálsz és motiválsz,
• precíz, elemző gondolkodásmód és eredményorientált működés jellemez,
• haladó szintű MS Office ismeretekkel rendelkezel, különösen Excel és PowerPoint területen.

Előnyt jelent:

• minőségbiztosítási, panaszkezelési vagy contact center környezetben szerzett vezetői tapasztalat,
• riportálási, adatelemzési és döntéselőkészítési gyakorlat,
• folyamatfejlesztési projektekben való aktív részvétel,
• változáskezelési és coaching tapasztalat.

Miért érdemes hozzánk csatlakoznod?

• nálunk egyedülállóan magas cafeteria juttatás, alapbéren felüli teljesítménytől függő ösztönző bér, továbbá színvonalas magánegészségügyi ellátás is vár,
• megbízható, stabil nagyvállalati hátteret biztosítunk,
• jól megközelíthető, központi helyen fekvő munkahelyen dolgozhatsz,
• számos lehetőséggel támogatjuk szabadidőd eltöltését:
• AYCM kártyával, különböző kedvezményekkel, és cégen belüli programokkal támogatjuk a sportolási szenvedélyedet,
• közös céges egyesületünkkel változatos kulturális eseményen vehetsz részt,
• Munkavállalói Támogató Programunk keretein belül ingyenes jogi, pszichológiai, pénzügyi vagy szociális támogatást is igénybe vehetsz,
• segítünk szakmai fejlődésedben: képzéseken, tréningeken vehetsz részt,
• közös Élménynappal, ünnepi rendezvényekkel és csapatépítőkkel garantáljuk a munkán kívüli kikapcsolódást.

A Szerencsejáték Zrt. elkötelezett támogatója a megváltozott munkaképességűek foglalkoztatásának.

EGYÜTT CSAK NYERHETÜNK!