Job Description

Habilidades clave: Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, AI Solutions, Process Modeling, SQL, Agile.

Experiencia: +3 años de experiencia como Business Analyst, Analista de Procesos, Customer Experience Analyst o roles afines.

Ubicación: Lima, Perú.

Modalidad: Híbrida.

En Coforge estamos buscando Mid Business Analyst (#20789-1-6) con el siguiente perfil.

Responsabilidades principales

• Diseñar, optimizar y evolucionar customer journeys y flujos conversacionales de asistentes virtuales.
• Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de usuario.
• Traducir hallazgos, métricas e insights en requerimientos funcionales para equipos de Producto, Data y Tecnología.
• Participar en iniciativas de implementación y mejora de soluciones basadas en Inteligencia Artificial.
• Definir y monitorear indicadores de desempeño para medir el impacto de las iniciativas implementadas.
• Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional.
• Participar en sesiones de análisis, refinamiento y definición de requerimientos.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar la correcta implementación de soluciones.
• Impulsar la mejora continua mediante el análisis de datos y comportamiento de los usuarios.

Requisitos indispensables

• +3 años de experiencia como Business Analyst, Analista de Procesos, Customer Experience Analyst o posiciones similares.
• Experiencia en Customer Experience (CX) digital.
• Experiencia en diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.
• Conocimiento funcional de NLP (Natural Language Processing) y NLU (Natural Language Understanding).
• Experiencia trabajando con flujos de automatización conversacional.
• Conocimientos de SQL para análisis de conversaciones, sesiones y datos operativos.
• Experiencia utilizando herramientas de análisis y visualización de datos.
• Experiencia con Power BI o herramientas similares.
• Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia del cliente.
• Conocimiento de IA Generativa y modelos conversacionales.
• Experiencia en clasificación de intenciones y análisis conversacional.
• Experiencia en análisis y modelado de procesos.
• Experiencia documentando procesos AS-IS y TO-BE.
• Conocimiento de BPMN.
• Experiencia redactando historias de usuario y casos de uso.
• Experiencia trabajando en entornos ágiles.

Requisitos deseables

• Experiencia en proyectos de banca o servicios financieros.
• Experiencia participando en iniciativas de automatización de atención al cliente.
• Conocimiento de herramientas de monitoreo y análisis de experiencia digital.
• Experiencia en proyectos de transformación digital.
• Conocimiento de metodologías de mejora continua y optimización de procesos.

Habilidades blandas

• Comunicación clara y efectiva.
• Pensamiento analítico.
• Empatía y orientación al cliente.
• Capacidad de trabajo colaborativo.
• Organización y gestión de prioridades.
• Resolución de problemas.
• Proactividad.
• Orientación a resultados.
• Adaptabilidad al cambio.
• Capacidad para interactuar con stakeholders de negocio y equipos técnicos.

Publicado el: 19-10-2026.

En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.