Job Description

Messaging Platform Support Analyst (Microsoft 365 / Exchange)

Esquema de trabajo: Hibrido ( 2 veces por semana oficina)

Responsabilidades principales

• Administrar y soportar plataformas de mensajería Microsoft:
  • Exchange Online / Exchange Hybrid
  • Microsoft 365
  • Mail Flow, SMTP Relay
• Gestionar objetos de mensajería:
  • Mailboxes, Distribution Lists, Shared & Resource Mailboxes
• Monitorear y optimizar la performance, disponibilidad y seguridad del servicio
• Resolver incidentes y requerimientos (N2/N3), asegurando cumplimiento de SLA
• Ejecutar cambios y participar en procesos de gestión de problemas
• Implementar mejoras operativas y automatizaciones (scripting)
• Participar en proyectos:
  • Migraciones
  • Cambios de arquitectura
  • Integraciones con otras plataformas
• Administrar soluciones de seguridad de correo:
  • Microsoft Defender for Office 365
  • Cisco Email Security
  • Mail hygiene
• Analizar recurrencia de incidentes y proponer mejoras continuas
• Generar y mantener documentación técnica y operativa
• Brindar soporte en guardias pasivas (on-call) y tareas fuera de horario cuando sea requerido

Requisitos

Experiencia

• +3 años en roles de soporte o administración de mensajería / colaboración
• Experiencia en entornos corporativos y operación bajo SLA

Conocimientos técnicos

• Microsoft Exchange Online / Exchange Hybrid
• Microsoft 365 (administración general)
• Mail Flow, SMTP, troubleshooting de correo
• Seguridad de correo (Defender, antispam, hygiene)
• Troubleshooting de autenticación y conectividad
• Scripting / automatización (PowerShell preferentemente)

Valorado (no excluyente)

• Experiencia con Cisco Email Security
• Conocimientos en integración con otras plataformas IT
• Experiencia en proyectos de migración o transformación
• Certificaciones Microsoft (M365 / Exchange)

Idiomas

• Inglés intermedio/avanzado (interacción con equipos globales)