Job Description

Menedżer / Menedżerka Wartości Klienta

Nazwa Firmy: BANK MILLENNIUM SPÓŁKA AKCYJNA

Departament: WYDZIAŁ ROZWOJU WARTOŚCI KLIENTA / DEPARTAMENT WIEDZY O KLIENCIE

Rodzaj zatrudnienia: UMOWA O PRACĘ

Jako Menedżer Wartości Klienta będziesz odpowiadać za rozwój wartości relacji z Klientami poprzez analizę ich potrzeb, zachowań i potencjału biznesowego. Wspólnie z obszarami CRM, sprzedaży, produktów i analityki będziesz tworzyć oraz wdrażać inicjatywy zwiększające zaangażowanie, lojalność i długoterminową wartość Klientów. Jeśli szukasz realnego wpływu na wyniki oraz doświadczenia Klientów, ta rola jest dla Ciebie.

Zadania:

• Identyfikowanie potrzeb Klientów oraz obszarów o najwyższym
  potencjale wzrostu wartości relacji
• Definiowanie kierunków działań zwiększających zaangażowanie
  Klientów oraz rozwój korzystania z produktów i usług Banku
• Rekomendowanie sposobów optymalnego wykorzystania dostępnych
  produktów, usług oraz procesów sprzedażowych i obsługowych
• Definiowanie celów wzrostu wartości Klienta w powierzonym
  obszarze oraz nadzór nad ich realizacją
• Monitorowanie efektów działań i inicjatyw biznesowych oraz
  formułowanie rekomendacji optymalizacyjnych
• Budowanie współpracy z obszarami produktowymi, CRM, sprzedażą,
  kanałami i analityką w celu realizacji wspólnych celów biznesowych
• Analiza zachowań Klientów, trendów rynkowych oraz działań
  konkurencji
• Przygotowywanie rekomendacji biznesowych oraz ich
  prezentowanie interesariuszom i kadrze zarządzającej

Nasze oczekiwania:

• Minimum kilkuletnie doświadczenie w obszarze CRM, zarządzania relacjami z Klientami, rozwoju sprzedaży, customer value management lub pokrewnych obszarach biznesowych.
• Silna orientacja na Klienta oraz umiejętność projektowania i rozwijania rozwiązań odpowiadających na potrzeby Klientów i wspierających budowanie ich długoterminowej wartości.
• Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu strategii rozwoju wartości Klienta, ukierunkowanych na wzrost zaangażowania, retencji, lojalności oraz rentowności portfela Klientów.
• Znajomość mechanizmów budowania relacji z Klientami oraz zarządzania ich cyklem życia, poparta umiejętnością identyfikowania kluczowych czynników wpływających na satysfakcję i utrzymanie Klienta.
• Doświadczenie w inicjowaniu, prowadzeniu i monitorowaniu działań zwiększających retencję, lojalność oraz wartość Klienta, z wykorzystaniem narzędzi CRM i analizy danych.
• Umiejętność analizowania danych oraz przekładania wniosków na rekomendacje biznesowe wspierające realizację strategicznych i operacyjnych celów organizacji.
• Wysoko rozwinięte kompetencje analityczne, w tym doświadczenie w identyfikowaniu szans rozwojowych, optymalizacji procesów oraz ocenie efektywności podejmowanych działań.
• Doświadczenie we współpracy międzyobszarowej oraz skutecznym budowaniu zaangażowania interesariuszy wokół wspólnych inicjatyw biznesowych.
• Umiejętność samodzielnego prowadzenia projektów i inicjatyw w złożonym środowisku organizacyjnym, z uwzględnieniem różnych perspektyw biznesowych i potrzeb interesariuszy.
• Rozwinięte kompetencje organizacyjne, wysoki poziom samodzielności oraz umiejętność efektywnego ustalania priorytetów i realizacji wielu zadań równocześnie.
• Umiejętność przygotowywania przejrzystych analiz, prezentacji oraz materiałów wspierających proces podejmowania decyzji przez interesariuszy biznesowych i kadrę menedżerską.
• Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca swobodną komunikację

Oferujemy:

• Autonomię działania - doceniamy inicjatywę i nowe rozwiązania
• Realny wpływ na obszar, za który jest się odpowiedzialnym
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę oraz system premiowy
• Pracę hybrydową (w wymiarze 60% z biura/40% zdalnie)
• Prywatną opiekę medyczną oraz możliwość skorzystania z oferty grupowego ubezpieczenia na życie
• Dostęp do platformy kafeteryjnej MyBenefit z tysiącem zniżek i benefitów, w tym możliwość skorzystania z karty sportowej, biletów do kina, kart prepaid, bonów zakupowych i voucherów
• Pracę w nowoczesnym biurze w Warszawie (okolice metra Pole Mokotowskie) oraz kawiarnię Green Cafe Nero ze zniżkami dla Pracowników
• Udział w akcjach wolontariackich organizowanych przez Bank
• Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan

Cenimy otwartość - dlatego szczegółowy przebieg rekrutacji, w tym moment, w którym poznasz proponowane wynagrodzenie i jego elementy, znajdziesz na Kariera - Bank Millennium po wybraniu interesującego Cię obszaru. Dzięki temu wiesz, czego się spodziewać na każdym etapie.

Realizując wymogi określone w art. 24 ust. 6 ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, Bank Millennium posiada procedurę dotyczącą zgłaszania Informacji o naruszeniu prawa (zgłoszenia wewnętrzne). Szczegóły znajdziesz tutaj: Informacja dla sygnalistów