Job Description

TWÓJ ZAKRES OBOWIĄZKÓW

Aktualnie poszukujemy na stanowisko Menedżer/Menedżerka ds. Aplikacji Marketingowo-Klienckich

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie i rozwój ekosystemu aplikacji marketingowo-klienckich: programu lojalnościowego, segmentacji klientów, komunikacji marketingowej oraz narzędzi obsługi klienta.
• Poprowadzenie strategicznego projektu wdrożenia platformy klasy Customer Data Platform – od koncepcji, przez wybór podejścia, po wdrożenie i integrację z istniejącymi systemami.
• Bieżące utrzymanie systemów i szybkie rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez zespoły marketingu i obsługi klienta.
• Współpraca i zarządzanie relacją z dostawcą zewnętrznym odpowiedzialnym za rozwój i wsparcie aplikacji.
• Organizacja pracy zespołu odpowiedzialnego za te systemy – priorytetyzacja zadań, planowanie rozwoju, dbanie o jakość i terminowość.
• Identyfikowanie i wdrażanie usprawnień, które realnie ułatwiają codzienną pracę zespołów marketingu i wsparcia klienta.
• Bycie łącznikiem między światem biznesowym (marketing, obsługa klienta) a technicznym (dostawcy, zespoły IT) – tłumaczenie potrzeb na język projektów i odwrotnie.

NASZE WYMAGANIA

Pasujesz do nas, jeśli:

• Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub projektami w obszarze systemów IT wspierających marketing, CRM lub obsługę klienta.
• Posiadasz praktyczną znajomość ekosystemu Salesforce (np. Marketing Cloud, Service Cloud, Data Cloud lub podobne narzędzia) – mile widziana, ale otwarci jesteśmy też na osoby z doświadczeniem w innych platformach klasy enterprise, gotowe szybko się doszkolić.
• Rozumiesz koncepcje zarządzania danymi klienckimi i platform klasy Customer Data Platform – wiedza o tym, jak takie platformy wspierają segmentację i personalizację, będzie dużym plusem.
• Masz umiejętność zarządzania dostawcami zewnętrznymi – negocjowanie priorytetów, pilnowanie jakości i terminów.
• Posiadasz doświadczenie w prowadzeniu projektów wdrożeniowych lub rozwojowych o dużej skali (mile widziana znajomość metodyk projektowych, np. Agile/Scrum).
• Masz umiejętność łączenia perspektywy biznesowej z techniczną – swoboda w rozmowie zarówno z marketingiem, jak i z inżynierami.
• Cechuje Cię samodzielność, inicjatywa i nastawienie na ciągłe usprawnianie procesów.
• Dobrze posługujesz się językiem angielskim (praca z dokumentacją techniczną i dostawcami międzynarodowymi).

Oferujemy:

• Umowę o pracę
• Elastyczne godziny przyjścia do pracy (8:00 - 10:00)
• Możliwość skorzystania z hybrydowego modelu pracy (1 dzień z domu w tygodniu)
• Prywatną opiekę medyczną
• Fizjoterapię w biurze
• Kartę Multisport PLUS/ Medicover Sport
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia na życie
• Zapomogi i nieoprocentowane pożyczki
• Samochód służbowy

Tu znajdziesz link do wyciągu z Regulaminu Wynagradzania - Regulamin wynagradzania - Hebe