Job Description

Official Internal Job Title:

Member and Partner Experience Consultant

Status:

Regular

Vous êtes reconnu(e) pour votre créativité, vos capacités à travailler en équipe et vos aptitudes pour les relations interpersonnelles? Rejoignez notre organisation à titre de Conseiller(-ère) senior expérience client, où vous contribuerez à la croissance de Beneva.

En étroite collaboration avec le Directeur - Performance expérience client et partenaires et les conseillers et conseillères en stratégies d’expérience client de l’équipe, vous contribuerez à l’intégration de la vision et des orientations stratégiques de l’expérience client au sein de l’organisation. Plus spécifiquement, vous agissez à titre d’expert en analyse et vulgarisation de la performance de l’expérience client en analysant des données TNR et opérationnelles afin d’alimenter l’organisation sur l’état de santé du système d’expérience clients et partenaires.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

• Analyser la voix des membres et clients, identifier les tendances et les opportunités d’amélioration pour Beneva

• Produire des recommandations et des rapports de données et d’analyse à partir des données de sondages et des données opérationnelles (O’data)

• Analyser, formuler des recommandations et mettre en œuvre des solutions visant à optimiser la centricité client au sein de l’organisation

• Mesurer et analyser les retombées des initiatives d’amélioration d’expérience client déployées

• Assurer le respect de la gouvernance de l’expérience client en collaborant avec différents secteurs de l’organisation en vue d’optimiser et harmoniser les pratiques

• Programmer des tableaux de bords dans l’outils de gestion de l’expérience client Qualtrics

• Être une référence sur les possibilités qu’offre l’outils de gestion de l’expérience client Qualtrics

• Être un ambassadeur ou une ambassadrice de la voix des membres et clients

Vos talents et qualifications :

• Détenir un diplôme universitaire en marketing, en analytique avancée/intelligence d’affaires, en statistique, en administration des affaires ou dans tout autre domaine pertinent

• Cumuler un minimum de sept (7) années d’expérience pertinente dans des fonctions similaires

• Connaître l’outil Qualtrics ou un équivalent

• Posséder une connaissance du domaine de l’assurance et/ou des services financiers

• Avoir une maîtrise avancée de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit

• Connaissance du système Net Promoter Score (NPS)

#LI-Hybride

#S2 

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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