Job Description

Medewerker Meldkamer

die storingen snel, klantgericht en zorgvuldig afhandelt.

Elke dag werken we met zo’n 150 bevlogen mensen aan het versnellen van de duurzame energietransitie in Nederland. Ons doel? 8 miljoen CO2-neutrale woningen. Wil jij hieraan bijdragen? Voor onze afdeling Customer Care zijn wij op zoek naar een Medewerker Meldkamer die storingen snel, klantgericht en zorgvuldig afhandelt. In deze rol ben jij een belangrijke schakel in het informeren van klanten en het coördineren van een passende opvolging bij storingen binnen onze warmtenetten.

+Neem storingsmeldingen van klanten aan en achterhaal snel de aard en locatie van de storing.
+Bewaak een tijdige en correcte opvolging van meldingen en informeer klanten helder over de status.
+Werk nauw samen met collega’s en externe partijen om storingen zorgvuldig en klantgericht af te handelen.

Bij Eteck ga je doen waar anderen over praten

Ok, dus wij zijn de grootste duurzame warmteleverancier van Nederland. We zijn ook als geen ander in staat om elke fase van een energieproject helemaal op maat te ontwerpen, te realiseren en te beheren. Bij Eteck doen we waar anderen over praten. We maken maximaal gebruik van lokaal beschikbare warmtebronnen en leveren energie uit bodem, lucht, oppervlaktewater, zon en duurzame restwarmte #wow

Zo maak jij impact als Medewerker Meldkamer

Als Medewerker Meldkamer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die een storing melden. Jij houdt het hoofd koel, brengt met gerichte vragen snel de aard en locatie van de storing in kaart en zorgt dat meldingen tijdig en correct worden opgepakt. Je verwerkt calls en meldingen zorgvuldig in de systemen, bewaakt de voortgang en zorgt dat klanten helder worden geïnformeerd over de status. Daarbij werk je nauw samen met collega’s van de meldkamer, service, onderhoud, assetmanagement en externe partijen om storingen zo snel en klantgericht mogelijk af te handelen. Omdat we altijd bereikbaar willen zijn voor onze klanten, draai je in deze rol ook mee in de storingsdienst, inclusief avond- en weekenddiensten, en informeer je getroffen klanten bij collectieve leveringsonderbrekingen.

Dit neem je mee uit eerdere ervaringen

Wij zoeken een kandidaat met minimaal een MBO+ of HBO werk- en denkniveau.

Je hebt ervaring in een rol waarin klantcontact, telefonie en het snel schakelen tussen verschillende meldingen centraal stonden. Je weet hoe je rustig blijft onder druk, stelt de juiste vragen om snel tot de kern te komen en communiceert helder met klanten, collega’s en externe partijen. Daarbij werk je nauwkeurig, ben je digitaal vaardig en weet je systemen en administratieve processen zorgvuldig te gebruiken. Ervaring met technische storingen of affiniteit met warmtepompen, afleversets en procesverbetering is daarbij een mooie pre.

Dit krijg je ervoor terug

We denken dat de kans om in een dynamisch en succesvol team bij te dragen aan een duurzame toekomst jouw energielevels al flink laat stijgen.

Maar je kunt ook rekenen op een goed salaris en super voorwaarden zoals:

+Veel doorgroeimogelijkheden.

+43 vakantiedagen (waarvan 13 standaard worden uitbetaald).

+Pensioen bij BPF.

+Budget voor sportschool en een thuiswerkvergoeding.

+Persoonlijke training, gratis lunches en training on-the-job.

+Hybride werkomstandigheden: we geloven in de kracht van op kantoor werken maar denken ook dat mensen effectief op afstand kunnen werken.

Krijg je hier energie van? Wij horen graag van je! Heb je nog vragen? Caroline heeft het antwoord. Stuur haar gerust een e-mail via c.fast@eteck.nl

We waarderen de betrokkenheid van bureaus, maar werken alleen samen op basis van een vooraf overeengekomen opdracht per vacature. Cv’s die zonder opdracht worden gestuurd, nemen we niet in behandeling en geven geen recht op een fee, ook niet als de kandidaat via welk kanaal dan ook bij Eteck in dienst treedt.

Requirements