Standplaats Leeuwarden Contractduur 1 jaar Uren per week 24 - 36 Maandsalaris €2.943,00 - €3.660,00 Salarisniveau Schaal 06 - Schaal 06 Niveau MBO 3 Vakgebied Orde / vrede / veiligheid Vacaturenummer 80783 Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd Functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen
Het telefonisch beantwoorden van vragen van burgers, daar krijg jij energie van. Met jouw ervaring in klantcontact, je nauwkeurigheid, oplossingsgerichtheid en persoonsgerichte blik, kun jij in deze functie iets betekenen voor burger en organisatie.
Wat ga je doen?
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor burgers, vertegenwoordigers van burgers, bedrijven en ketenpartners en staat hen (telefonisch) te woord. Dit doe je persoonsgericht, correct en vriendelijk. Je verwerkt de gegevens en noteert afspraken in het systeem. Jij beheerst al meerdere skills, maar staat open voor verdere ontwikkeling binnen het KCC.
Wat vraagt deze functie van jou?
Voor deze functie zoeken we zelfstandige, analytische medewerkers met recente telefonie- en klantcontactervaring. Je luistert aandachtig, zonder oordeel en je vraagt door om de juiste klantvraag goed in beeld te krijgen. Hierdoor kan je snel schakelen naar een gepaste oplossing. In stressvolle situaties weet je kalm te blijven en reageer je rustig naar burgers en collega’s. Nieuwe materie en systemen maak je snel eigen. Je beschikt over een oplossingsgerichte aanpak. Dit laat je onder andere zien door met je team, de mentoren en je manager actief in gesprek te gaan over gesignaleerde knelpunten die jouw werk beïnvloeden. Je weet hoe je jouw kwaliteit op orde kan houden en vraagt indien nodig actief om feedback. Door persoonsgericht te werken weet je in één keer de klantvraag correct te beantwoorden of behandelen.
Om succesvol te zijn in deze functie zien we daarnaast graag het volgende terug in je profiel:
Salarisniveau Schaal 06 - Schaal 06 Salarisomschrijving Maandsalaris €2.943,00 - €3.660,00 Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd Contractduur 1 jaar Minimaal aantal uren per week 24 Maximaal aantal uren per week 36
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Wat bieden wij jou?
Wij bieden jou een functie met veel uitdaging en volop ontwikkelmogelijkheden. We hebben een informele sfeer en we doen regelmatig leuke dingen met elkaar naast het werk. We zijn betrokken, werken graag samen en nemen nieuwe collega’s mee in hun ontwikkeling.
Goed om te weten is dat deze functie:
De eerste selectie vindt plaats op basis van je kennis, ervaring, dashboard, cv en motivatiebrief. Na de eerste selectie vindt er een ontwikkelassessment plaats dat uit een capaciteiten- en persoonlijkheidsonderdeel bestaat.
De uitkomsten van dat assessment zijn onderdeel van het gesprek.
Medewerker Verwerken en Behandelen
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid
Centraal Justitieel Incassobureau
Directie Dienstverlening en Incasso
Een belangrijk deel van het primaire proces van het CJIB is ondergebracht binnen de directie Dienstverlening & Incasso (D&I). Als expert in persoonsgericht innen en incasseren innen de collega’s binnen deze directie vorderingen voor verschillende opdrachtgevers. Hoogwaardige en persoonsgerichte dienstverlening staat centraal in alles wat we doen; richting de burger en richting partners waarmee we samenwerken. En altijd in verbinding met de samenleving.
Je gaat werken in het team Dienstverlening. Wij beantwoorden vragen en verzoeken van burgers en bedrijven. Telefonie is het grootste kanaal naast correspondentie, webformulieren en chat. Dit doen we samen met meer dan 200 collega’s.
Voor meer informatie over deze vacature:
Anke Duizendstra (Operationeel Manager)
a.duizendstra@cjib.nl
06-50189173
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Mahsoma Mokarram (Recruiter)
m.mokarram@cjib.nl
06-86559171
Op vrijwel alle werkterreinen en functieniveaus biedt de Rijksoverheid leuke en boeiende banen. Vacatures zijn bovendien in heel Nederland te vinden. Waar voor jou precies de mogelijkheden liggen hangt onder andere samen met je vooropleiding. Zowel met een mbo- of hbo-diploma als met een universitaire studie kun je bij de Rijksoverheid uitstekend terecht.
Als je eerst eens kennis wilt maken, dat kan ook. Bijvoorbeeld in de vorm van een rijkstraineeship, financial traineeship, audit traineeship, juridisch (vak)traineeship of stage. Of je nu een doener of meer een denker bent, een adviseur of een ondersteunende kracht. Heb je bijvoorbeeld leidinggevende aspiraties, organisatorisch talent of verdiep je je liever in nieuwe dossiers over onderwijs, kunst of landbouw? Bij de Rijksoverheid kun je alle kanten op.
