Standplaats Groningen Contractduur Uren per week 32 - 36 Maandsalaris €3.097,00 - €3.984,00 Salarisniveau Schaal 07 - Schaal 07 Niveau MBO 4 Vakgebied Administratief / secretarieel Vacaturenummer 79352 Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met proeftijd) Functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen
Help jij klanten graag met complexe vraagstukken? Onderzoek je zorgvuldig wat er speelt en kijk je verder dan de standaardoplossing wanneer de situatie daarom vraagt? Werk je graag samen met collega’s aan goede dienstverlening en verbeteringen in onze processen? Dan is de afdeling Studenten op zoek naar jou.
Binnen de afdeling Studenten dragen we bij aan de uitvoering van onder andere studiefinanciering, tegemoetkoming scholieren en leraren en de lerarenbeurs. Veel gaat tegenwoordig digitaal, maar niet iedere klantvraag past binnen een standaardproces. Juist bij complexere situaties blijft persoonlijk contact en een zorgvuldige beoordeling belangrijk.
Als medewerker Verwerken en Behandelen help je klanten met uiteenlopende en soms complexe vragen. Je onderzoekt de klantvraag, beoordeelt de situatie en zorgt ervoor dat klanten op tijd krijgen waar zij recht op hebben.
Je gaat aan de slag binnen het specialisme Buitenlands Inkomen. Je behandelt aanvragen en klantvragen waarbij inkomen uit het buitenland een rol speelt. Je verzamelt en beoordeelt de benodigde informatie, past wet- en regelgeving toe en zorgt voor een zorgvuldige verwerking van het verzoek of de aanvraag. Waar een standaardoplossing niet passend is, onderzoek je wat binnen de mogelijkheden wél kan en pas je waar nodig maatwerk toe.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Het specialisme Buitenlands Inkomen maakt de komende periode een ontwikkeling door op procesniveau. Je denkt actief mee over deze veranderingen en krijgt de ruimte om vanuit jouw kennis en ervaring bij te dragen aan verbeteringen in onze processen en dienstverlening.
Binnen de afdeling Studenten ontwikkelen we continu, zowel op team- als op procesniveau. We willen steeds beter aansluiten bij wat onze klanten nodig hebben. Daarbij werken we resultaatgericht en vinden we het belangrijk dat je verantwoordelijkheid neemt voor je eigen werkzaamheden én bijdraagt aan het gezamenlijke resultaat.
We werken hybride. Samenwerken, kennis delen en actief de verbinding zoeken met collega’s zijn daarom belangrijke onderdelen van je werk.
Voor klanten zijn we telefonisch bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur.
Je hebt aantoonbaar minimaal mbo 4 werk- en denkniveau en ervaring met klantcontact. Je vindt het leuk om een klantvraag goed te onderzoeken en kunt verschillende informatie en belangen tegen elkaar afwegen om tot een zorgvuldige beoordeling te komen.
Daarnaast:
Kennis van relevante wet- en regelgeving is een pré. Heb je deze kennis nog niet volledig, dan verwachten we dat je bereid bent om je hierin verder te ontwikkelen.
Salarisniveau Schaal 07 - Schaal 07 Salarisomschrijving Maandsalaris €3.097,00 - €3.984,00 Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met proeftijd) Contractduur Minimaal aantal uren per week 32 Maximaal aantal uren per week 36
Wij vinden het belangrijk dat je jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast bieden we je ook andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:
Medewerker Verwerken en Behandelen
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid
Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.
Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.
In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.
We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.
Onderwijsvolgers/Studerenden/Buitenlands Inkomen
Voor meer informatie over deze vacature:
Rob van den Berg, manager
rob.vandenberg@duo.nl
06-11281393
Jackelien Heemstra, manager
jackelien.heemstra@duo.nl
06-50079013
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Op vrijwel alle werkterreinen en functieniveaus biedt de Rijksoverheid leuke en boeiende banen. Vacatures zijn bovendien in heel Nederland te vinden. Waar voor jou precies de mogelijkheden liggen hangt onder andere samen met je vooropleiding. Zowel met een mbo- of hbo-diploma als met een universitaire studie kun je bij de Rijksoverheid uitstekend terecht.
Als je eerst eens kennis wilt maken, dat kan ook. Bijvoorbeeld in de vorm van een rijkstraineeship, financial traineeship, audit traineeship, juridisch (vak)traineeship of stage. Of je nu een doener of meer een denker bent, een adviseur of een ondersteunende kracht. Heb je bijvoorbeeld leidinggevende aspiraties, organisatorisch talent of verdiep je je liever in nieuwe dossiers over onderwijs, kunst of landbouw? Bij de Rijksoverheid kun je alle kanten op.
