Job Description

Over dnata

dnata is een van ’s werelds toonaangevende dienstverleners in de luchtvaart, met meer dan 50.000 medewerkers op ruim 136 luchthavens wereldwijd. We leveren essentiële diensten op het gebied van grondafhandeling, luchtvracht, reizen en inflight catering en spelen daarmee een belangrijke rol in het draaiend houden van de internationale luchtvaart.

Sinds 2015 is dnata actief op Amsterdam Airport Schiphol. Hier werken bijna 1.300 collega’s dagelijks samen aan de afhandeling van passagiers, bagage en luchtvracht.

Onze operaties combineren geavanceerde technologie, operationele expertise en de kennis en inzet van onze mensen. Onze Cargo-operatie behoort tot de meest geavanceerde van Europa, met een innovatief vrachtafhandelingssysteem dat op deze schaal uniek is. We blijven onze manier van werken verbeteren, met een sterke focus op veiligheid, efficiëntie, kwaliteit en de toekomst van de luchtvaart.

Bij dnata Nederland draagt iedere functie bij aan het succes van onze operatie. Of je nu direct in de operatie werkt of deze ondersteunt met specialistische kennis, coördinatie of leidinggeven: samen werken we aan betrouwbare dienstverlening van hoge kwaliteit in een dynamische, internationale omgeving.

Een zending die zoekraakt, bij de douane wordt geblokkeerd of niet over de juiste documenten beschikt, kan de hele logistieke keten verstoren. Als Medewerker Tracing & Customs Support zorg je ervoor dat dit soort situaties zorgvuldig worden onderzocht en opgelost. Je achterhaalt wat er met zendingen is gebeurd, coördineert de benodigde vervolgacties en bewaakt de administratieve en douanetechnische afhandeling.

Je werkt binnen het team Customs, Claims & Tracing en hebt contact met klanten, vervoerders, ontvangers, overheidsinstanties en collega's van verschillende operationele afdelingen. Daarbij combineer je nauwkeurig dossierbeheer met onderzoek, communicatie en kennis van douaneprocedures.

Je werk is belangrijk voor een betrouwbare vrachtoperatie. Door meldingen proactief op te volgen, documentatie op orde te houden en wettelijke termijnen te bewaken, help je vertragingen te beperken en financiële risico's, zoals douanerechten en boetes, te voorkomen.

Verantwoordelijkheden en werkzaamheden

Als Medewerker Tracing & Customs Support houd je overzicht over uiteenlopende dossiers en zorg je dat iedere melding de juiste opvolging krijgt. Bij al je werkzaamheden is het belangrijk rekening te houden met de geldende wet- en regelgeving, interne procedures en voorschriften op het gebied van kwaliteit en veiligheid.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Opsporen en opvolgen van zendingen: je onderzoekt meldingen over vermiste, onvolledig afgeleverde of verkeerd afgehandelde zendingen. Je verzamelt informatie bij betrokken partijen, coördineert zoekacties en organiseert waar nodig de door- of terugzending van goederen.
• Afhandelen van geblokkeerde en geweigerde zendingen: je onderhoudt contact met klanten en overheidsinstanties, beantwoordt vragen op basis van de beschikbare dossierinformatie en coördineert de benodigde douaneaanvragen, aangiftes en administratieve vervolgacties. Waar nodig verstrek je informatie aan juridische adviseurs en andere betrokken instanties.
• Bewaken van douanedocumentatie en wettelijke termijnen: je volgt niet-gezuiverde vervoersdocumenten op, verzamelt bewijsstukken voor de douane en zorgt dat dossiers tijdig en volledig worden afgehandeld. Je bewaakt onder andere de wettelijke termijn van 30 dagen en draagt onopgeloste dossiers met de benodigde documentatie over aan Customs Compliance.
• Controleren van de loodsvoorraad: je vergelijkt de fysieke voorraad met de registratie in de systemen, onderzoekt verschillen en coördineert zoekacties en voorraadcontroles. Ook volg je oudere zendingen op en verwerk je de bijbehorende douanedocumentatie.
• Registreren, communiceren en verbeteren: je legt alle meldingen, acties, documenten en afspraken zorgvuldig vast. Je informeert klanten en collega's over de voortgang, ondersteunt medewerkers bij vragen over tracing en customs support en signaleert terugkerende problemen die de operatie kan verbeteren.

Requirements

Wat breng je mee?

Je werkt graag met gegevens en documenten, houdt overzicht wanneer meerdere dossiers tegelijk lopen en neemt initiatief om zaken tot een goede afronding te brengen. Je begrijpt dat een tijdige en correcte afhandeling belangrijk is voor zowel de klant als de logistieke operatie.

Dit vragen we van je:

• Je beschikt over minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je werkt nauwkeurig en kunt informatie uit verschillende bronnen verzamelen, beoordelen en met elkaar in verband brengen.
• Je communiceert duidelijk en professioneel met verschillende gesprekspartners, intern en extern in zowel Nederlands als Engels.
• Je bent in staat om meerdere dossiers en deadlines te bewaken en houdt ook bij een hoge werkdruk het overzicht.
• Je kunt langdurig geconcentreerd achter een computer werken en zorgvuldig omgaan met administratieve gegevens.

Dit helpt je om succesvol te zijn in de functie:

• Je bouwt gemakkelijk contacten op en weet de juiste partijen te benaderen om informatie of medewerking te krijgen.
• Je neemt nieuwe informatie snel op, past deze toe in je werk en deelt relevante kennis met collega's.
• Je werkt gestructureerd, neemt verantwoordelijkheid voor de opvolging van dossiers en signaleert wanneer een zaak dreigt vast te lopen.

Kennis van douaneprocessen, transportdocumentatie en relevante wet- en regelgeving is waardevol voor deze functie. Je bent bereid je vakkennis actueel te houden en zorgvuldig te werken volgens de geldende procedures.

Wat bieden wij?

Bij dnata krijg je de kans om een vak te leren, werkervaring op te doen in de internationale luchtvaart en jezelf verder te ontwikkelen

Je kunt rekenen op:

• Salaris: een bruto maandsalaris vanaf € 3.010.
• Contract: een contract voor 12 maanden, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Extra toeslagen: onregelmatigheidstoeslagen voor avond-, nacht- en weekenddiensten.
• Vakantie: 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Pensioen: Je neemt deel aan onze pensioenregeling, waarbij je een eigen bijdrage van 4,4% betaalt.
• Reiskosten: Je ontvangt een reiskostenvergoeding conform de afspraken in de CAO WLVA.
• Opleiding en ontwikkeling: trainingen en certificeringen via de dnata Academy.

Klaar om het verschil te maken? Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van dnata Nederland!