Job Description

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Medewerker technisch klantcontact

Als medewerker technisch klantcontact (volcontinudienst) binnen het team LKC Verbinden behandel je klantvragen rondom storingen, (on)geplande werkzaamheden en calamiteiten. Samen met collega’s zorg jij voor snelle actie en duidelijke communicatie. Via telefoon en webcare weet jij snel situaties in te schatten en de juiste acties in te zetten. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als medewerker technisch klantcontact werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• klantcontact waarbij je helder en professioneel meldingen van stroomstoringen, gaslekkages en andere urgente situaties via telefoon en WhatsApp behandelt
• analyseren van klantvragen en zorgen voor een juiste intake, inclusief het inzetten van passende vervolgacties.
• zorgen voor een tijdige en juiste afhandeling van storingen, inclusief de centrale aansturing van monteurs en inschakelen van hulpdiensten bij urgente situaties.
• continue schakelen met collega’s zoals monteurs, planners en werkvoorbereiders voor een veilige en efficiënte uitvoering van het werk.
• ondersteunen en zelfstandig uitvoeren van crisisopschaling en het uitvoeren van omgevingsscans om risico’s vroegtijdig te signaleren.
• fungeren als spin in het web binnen de storingencoördinatie, een voorbeeld zijn voor collega’s en actief meedenken over procesverbeteringen binnen alle skills waarin je werkt.

Interne praktijkopleiding

Je start in deze rol met een intensief, praktijkgericht opleidingstraject van ongeveer 6 maanden. Tijdens deze periode werk je in een dagrooster en ontvang je vanaf dag één een volwaardig salaris. Je leert vooral door te doen: je loopt mee met een monteur, oefent met realistische scenario’s, volgt trainingen en werkt onder begeleiding aan je ontwikkeling. Na het succesvol afronden van het opleidingstraject en het behalen van de benodigde vaardigheden, maak je de overstap naar het volcontinurooster.

Volcontinurooster

Je werkt volgens een 9-wekenrooster met vaste starttijden van 6.30, 14.30 of 22.30 uur, verspreid over alle dagen van de week. In de basis werk je in die 9-weken 7 keer een nachtdienst. Daarnaast kun je worden ingeroosterd voor reservediensten met afwijkende starttijden. Deze worden minimaal vier weken van tevoren gepland. Na je inwerkperiode is het, afhankelijk van je dienst, mogelijk om vanuit huis te werken.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat Alliander bestaat uit verschillende bedrijven die samen werken aan een betrouwbaar en toekomstbestendig energienet? Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers in Nederland. Alles wat we doen, doen we met oog voor de mensen die op ons rekenen: onze klanten. En dankzij onze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken we de energietransitie mogelijk, voor en mét onze klanten.

En jij gaat dat doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander. Hier werk jij aan het beheer, onderhoud of de aanleg van onze elektriciteits- en gasnetten. Veiligheid staat bij ons altijd voorop: jij zorgt voor veiligheid in je dagelijkse werk en wij zorgen dat je daarbij wordt ondersteund. Zo leveren wij op een veilige en betrouwbare manier energie aan huishoudens, bedrijven en onze andere klanten.

Een mindset waarin alleen het beste goed genoeg is, kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jou dat. Het team Liander Klant & Control (LKC) bestaat uit betrokken en eerlijke collega’s. Je komt terecht in een hecht en bevlogen team van zo’n 45 enthousiaste collega’s met uiteenlopende achtergronden en ervaring. Binnen onze afdeling staat samenwerking centraal: we helpen elkaar waar nodig en zorgen samen voor een veilige en efficiënte afhandeling van storingen. Er heerst een open en informele sfeer, met betrokken en eerlijke collega’s die voor elkaar klaarstaan. En in deze dynamische werkomgeving is geen dag hetzelfde.

Jij maakt het net energieker

Elke dag iets nieuws leren. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw flexibiliteit in een veranderende omgeving? En vul je dit daarnaast aan met:

• minimaal mbo-3 werk- en denkniveau.
• ervaring met klantcontact en sterke communicatieve vaardigheden.
• uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• je bent leergierig, analytisch en neemt verantwoordelijkheid.
• affiniteit met techniek, met name elektriciteits- en gasnetwerk, en ervaring met het werken van verschillende systemen tegelijkertijd.
• stressbestendigheid en weet snel te schakelen in onverwachte situaties.
• flexibele inzetbaarheid waarbij je bereid bent te werken in volcontinudiensten (waaronder nachten en weekenden).
• voor deze functie is het bezit van eigen vervoer een pre.

Voor jou net beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:

• een salaris van € 3.411 tot € 3.640 per maand (schaal 5). Er is doorgroeimogelijkheid naar schaal 6 (allround medewerkers) wanneer je beschikt over de benodigde kennis, ervaring, competenties en zelfstandig kunt functioneren binnen de volcontinu dienst. Daarbij ontvang je een onregelmatigheidstoeslag van 20,16% bij instroom in de volcontinudienst.
• jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB.
• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris.
• elk jaar een DI-budget van € 700,- voor jouw duurzame inzetbaarheid.  Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat.
• een pensioenopbouw bij ABP, speciaal voor de overheid en het onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.

Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over al jouw arbeidsvoorwaarden

Voor jou net wat meer informatie

Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij! Solliciteer via de sollicitatiebutton op deze vacature. Binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons. Indien er veel reacties zijn vanuit kandidaten, sluiten we de vacature mogelijk eerder.

In verband met de interne praktijkopleiding is de startdatum voor deze functie 1 oktober 2026.

Een assessment of screening kan onderdeel uitmaken van jouw sollicitatieprocedure. In onze screeningsvoorwaarden vind je meer informatie.

Meer weten over de functie-inhoud? Bibi van den Heuvel, teamleider, vertelt je hier meer over via 06 24 65 18 27 of bibi.van.den.heuvel@alliander.com

En heb je nog vragen over de selectieprocedure of screening? Dan helpt Mascha Boekhorst, Corporate Recruiter, je graag verder via mascha.boekhorst@alliander.com

Recruiter

Mascha Boekhorst

Telefoonnummer:

+31 (6) 24997787