Job Description

Wat ga je doen?

Als medewerker klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. De vakgroep klantcontact is ondergebracht onder het proces Dienstverlening. De kern van het proces is zorgen voor een optimaal lopende dienstverlening zowel intern als extern.

Je voornaamste taken zijn:

• Je bent samen met je collega’s van het Klant Contact Center (KCC) het eerste telefonische en digitale aanspreekpunt voor onze in- en externe klanten en verleent een zo optimaal mogelijke dienstverlening.
• Je verstrekt informatie over de diensten van het waterschap.
• Je registreert de klantvraag in het systeem en je handelt deze zoveel als mogelijk zelf af. Als dat niet lukt dan onderzoek je de vraag achter de vraag, zodat je onze klanten direct kan doorverbinden naar de juiste collega en/of de klantvraag zo snel mogelijk op de juiste plek in de organisatie voorlegt. Je bewaakt of de vraag volgens de gestelde servicenormen en daarmee tijdig wordt afgehandeld. Is dit niet het geval dan meldt jij dit bij de betreffende persoon.
• Je signaleert kansen om de dienstverlening aan de in- en externe klant te verbeteren.
• Het KCC is op werkdagen geopend van 8:30 tot 17:00 uur en je werkt samen met een team van 4/5 andere collega's.

Dit ben jij

Je vindt het leuk om continue en direct met klantcontacten bezig te zijn. Je gaat geduldig en attent met onze klanten om. Je bent klantgericht en onderzoekt de wensen en behoeften van (zowel de interne als externe) klanten en handelt hiernaar. Je stelt het belang van de klant centraal zonder het eigen zakelijk belang te kort te doen. Je luistert, vat samen en vraagt door. Uiteraard kun je je mondeling en schriftelijk goed uitdrukken.

Je beschikt over:

• Mbo denk- en werkniveau.
• Het vermogen om belangrijke informatie te filteren uit telefonische gesprekken en e-mailverkeer.
• Je hecht er waarde aan om betrouwbare informatie te leveren aan onze klanten. Je bent betrouwbaar, voelt je verantwoordelijk en komt je afspraken na.
• Jij begrijpt als geen ander de kracht van samenwerken in het team en je bent van nature een teamplayer.
• Je kunt met de gangbare computersystemen werken en maakt je makkelijk nieuwe systemen eigen.
• Affiniteit met onze organisatie, de producten en de diensten van het waterschap en bereidheid om hier meer inzicht in te verkrijgen.
• Je bent flexibel en zorgt er gezamenlijk voor dat het KCC volgens vastgestelde afspraken voldoende bezet is en past het rooster hierop aan. In verband met het huidige rooster ben je bij voorkeur in ieder geval beschikbaar op maandag en woensdag.
• Je bent bereid en in staat om af en toe extra dagen of uren te werken als het werk daarom vraagt.

Dit bieden wij jou:

Een salaris van minimaal € 3.140, - en maximaal € 3.909, - per maand bij een werkweek van 36 uur (functieschaal 6 peildatum 1-3-2026), afhankelijk van opleiding en ervaring Daarnaast bieden we je:

• Een individueel keuzebudget van 21% van je brutosalaris bij een werkweek van 36 uur waarmee je onder andere extra verlofdagen of je salaris mee aan kan vullen (minimaal € 659,- en maximaal € 820, - bruto per maand);
• Een ruim opleidingsbudget dat je kunt inzetten voor je persoonlijke ontwikkeling en vitaliteit, en de Brabant Aquademie waar je alles kunt leren over water;
• 144 verlofuren + 7,2 bovenwettelijke verlofuren bij een werkweek van 36 uur.
• Werktijden tussen 8.30 – 17.00 uur;
• Een goede pensioenregeling bij het ABP
• Het betreft een functie voor 24-28 uur per week.
• Standplaats voor de functie is het hoofdkantoor in Boxtel.
• Het betreft een vaste functie waarbij je eerst een contract krijgt aangeboden voor een jaar, Vervolgens hebben we de intentie om deze om te zetten in een vast dienstverband.

Enthousiast? Reageer

Heb je interesse in deze functie? Solliciteer dan voor 25 mei middels de sollicitatie button. Voor meer informatie over de inhoud van de functie kun je contact opnemen met Marieke van Puijenbroek, Manager dienstverlening, tel. 0411-618618. Voor vragen m.b.t. de procedure kun je contact opnemen met Ilse Matheeuwsen, personeelsconsulent, tel 0411 618201. De eerste gesprekken staan gepland op 26 mei.

Waterschap De Dommel vraagt bij een aanstelling een verklaring omtrent gedrag (VOG).
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.