Job Description

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor mensen die bewust kiezen voor eerlijk en duurzaam bankieren.

In deze rol help je klanten via telefoon, e-mail en chat met vragen over internetbankieren, betaalpassen, limieten en andere bankzaken. Samen met klanten laat je elke dag zien wat geld kan doen.

Hoe jij het verschil maakt

In deze rol werk je aan het beantwoorden van klantvragen en het oplossen van problemen, zodat klanten snel en zorgvuldig worden geholpen.

Het vraagt om ook in lastige situaties zorgvuldig te handelen en heldere afwegingen te maken tussen urgente en minder dringende klantvragen. Succes betekent dat klanten zich gehoord voelen en dat je bouwt aan klanttevredenheid, vertrouwen en langdurige relaties.

Om daar te komen zul je:

• klantvragen beantwoorden via telefoon, e-mail en chat;
• problemen snel en zorgvuldig oplossen, ook in lastige situaties;
• signalen en patronen in klantvragen herkennen en delen;
• proactief meedenken over verbeteringen in processen en klantcommunicatie;
• snel schakelen tussen verschillende klant- en administratiesystemen en klantgegevens nauwkeurig registreren.

Je toekomstige collega's

Je werkt samen met collega’s van andere afdelingen om de klant zo goed mogelijk te helpen.

Wat jij meebrengt

Jouw unieke potentieel en jouw waarden zijn voor ons het belangrijkst. We zoeken mensen die zelfbewust zijn, breed en verbonden denken, en zich bewust zijn van wat hun werk betekent voor de maatschappij, het milieu en de economie. Om succesvol te zijn in deze rol heb je het volgende nodig:

• Een WFT Basis, of de bereidheid deze te behalen voor het afronden van de inwerk-opleiding van 5 weken.
• Je maakt makkelijk verbinding en communiceert professioneel en warm.
• Je schakelt soepel tussen telefoon, e-mail en chat.
• Je luistert actief, stelt gerichte vragen en denkt in oplossingen.
• Je zorgt met empathie en oog voor detail dat klanten zich echt gehoord voelen.
• Je kunt prioriteiten stellen en omgaan met tijdsdruk.
• Je bent beschikbaar op de verplichte trainingsdagen: 3, 4, 10 en 11 februari.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau en basisniveau Engels.
• Ervaring in een klantenservicefunctie.
• Je handelt met duurzaamheidsbewustzijn en herkent de betekenis van de keuze van klanten voor eerlijk en duurzaam bankieren.
• Je handelt in lijn met de waarden van Triodos door professioneel, zorgvuldig en warm te communiceren.
• Je bent gemotiveerd voor een rol waarin klantcontact, zorgvuldigheid en de missie van Triodos samenkomen.
• Je blijft leren door feedback, trainingen en nieuwe werkwijzen in je dagelijkse werk toe te passen.
• Je luistert actief, stelt gerichte vragen en communiceert helder en warm, zodat klanten zich gehoord voelen.
• Dutch required

We zien het als een pré als je:

• Ervaring met klantcontact hebt.
• Openstaat voor feedback, graag trainingen volgt en nieuwe kennis of werkwijzen snel toepast in de praktijk.

Je hoeft dit niet allemaal mee te brengen. Voldoe je aan wat de rol hierboven vraagt en aan een deel van deze lijst, solliciteer dan gerust.

Wat we jou bieden

Een inspirerende werkcultuur: Wat mensen hier het meest waarderen, is dat het werk zelf het doel is. We blijven verbeteren hoe we samenwerken, zodat mensen betekenis vinden in wat ze doen, elkaar vertrouwen en zich ontwikkelen.

Een prettige werkomgeving: Ons bekroonde hoofdkantoor staat in Driebergen-Zeist, op landgoed De Reehorst, op 3 minuten lopen van het station. In combinatie met hybride werken is het een fijne plek om te werken en collega’s te ontmoeten.

En natuurlijk een goed salaris en goede arbeidsvoorwaarden (cao Banken):

• Een maandsalaris tussen €2.790 en €3.150 op basis van een werkweek van 36 uur. Het vaste jaarsalaris is het maandsalaris vermenigvuldigd met 13,96, inclusief dertiende maand en vakantiegeld.
• Zes weken betaald verlof per jaar, met de mogelijkheid om maximaal twee weken bij te kopen
• Een aantrekkelijke pensioenregeling
• Flexibele werktijden en hybride werken
• Gratis reizen met het openbaar vervoer, privé net zo goed als voor je werk — met de mogelijkheid om voor een kleine eigen bijdrage eerste klas te reizen
• Een ruim aanbod aan opleidingen en trainingen
• Een vergoeding voor een fiets van de zaak, tot €1.500
• De mogelijkheid om onder voorwaarden feestdagen te ruilen voor andere dagen, als jij andere feestdagen viert
• Een vergoeding voor elke dag dat je thuiswerkt, en een budget om je thuiswerkplek goed in te richten

Spreekt dit je aan?

Iedereen is bij ons welkom. We staan voor gelijkwaardigheid en diversiteit en willen een omgeving creëren waarin alle collega’s en onze bredere gemeenschap zich veilig en welkom voelen. Je hoeft niet alles mee te brengen waar deze rol om vraagt om waarde toe te voegen. Spreekt het werk je aan en past een groot deel van wat we vragen bij jou? Dan nodigen we je graag uit om te reageren.

Stuur een motivatiebrief mee. Kijk eerst eens wat we financieren, en vertel ons wat onze missie voor jou zou betekenen — in je werk en in de keuzes die je daarbuiten maakt.

Er zijn twee gesprekken. We praten over wat onze missie voor jou betekent, over de manier van werken die in deze rol het belangrijkst is, en over je kennis en ervaring.

De sluitingsdatum voor sollicitaties is: 26 november 2026

Heb je vragen, of heb je aanpassingen nodig om aan onze procedure deel te nemen — in welke fase en om welke reden dan ook — neem dan contact op met careers@triodos.com. Je hoeft niet uit te leggen waarom je een aanpassing nodig hebt, en je vraag heeft geen invloed op de beoordeling van je sollicitatie.

Wie we zijn

Onze missie is om bij te dragen aan een samenleving die de kwaliteit van leven van al haar leden beschermt en bevordert, met menselijke waardigheid als kern. Triodos Bank is in 1980 opgericht om te laten zien wat geld mogelijk kan maken. Het spaargeld dat mensen ons toevertrouwen gaat naar schonere energie, biologische landbouw, betere zorg en kunst die mensen samenbrengt.

Sinds 2015 zijn we een gecertificeerde B Corp en medeoprichter van de Global Alliance for Banking on Values. We zijn ook de enige bank van dit type die van zichzelf is — een structuur die onze onafhankelijkheid beschermt. Inmiddels werken we in Nederland, België, Spanje en het Verenigd Koninkrijk, en beheert Triodos Investment Management fondsen in Europa en opkomende markten.

www.triodos.com | www.triodos-im.com | www.triodosfoundation.nl