Job Description

Met jouw ervaring in de zorg of dienstverlening weet je hoe belangrijk het is dat cliënten snel en goed geholpen worden. Waarom juist deze functie? Omdat je hier écht het verschil maakt: je helpt mensen hun weg te vinden in zorgland én zorgt dat de administratie tot in de puntjes klopt. Je krijgt ruimte om mee te bouwen aan een Klantcentrum dat zichtbaar is in Hilversum, waar samenwerking, aandacht en gastvrijheid vooropstaan.

Wat ga je doen?
Als Medewerker Klantcentrumben jij het eerste aanspreekpunt voor (toekomstige) cliënten en hun naasten en verwijzers. Je biedt duidelijkheid, warmte en structuur, en zorgt voor een prettig contact. Je schakelt tussen telefoontjes, mail, registraties en overlegmomenten met collega’s. Dankzij jouw overzicht en nauwkeurigheid verloopt de cliëntinstroom soepel, transparant en persoonlijk. Met jouw warme, betrokken houding geef je cliënten duidelijkheid en vertrouwen in een vaak spannende fase van hun leven. Je werkt nauw samen met collega’s binnen het Klantcentrum en met externe partners zoals huisartsen en ziekenhuizen. Daarnaast doe je nog meer:

• Cliënten en hun naasten te woord staan (telefonisch en per mail) en hen adviseren over zorgmogelijkheden;
• Voor complexe vraagstukken zorg je voor snel contact met een ervaren klantadviseur;
• Informatie verwerken in onze cliëntregistratiesystemen en dossiers up-to-date houden;
• Binnenkomende aanmeldingen, aanvragen en mutaties administratief verwerken;
• Signaleren van knelpunten of kansen in processen en meedenken over verbeteringen;

Je schakelt soepel tussen administratie en contact, tussen regelen en écht raken. Met jouw scherpe blik en hart voor de zorg, zorg je ervoor dat iedere cliënt zich gehoord en geholpen voelt. Je maakt elke dag verschil door cliënten verder te helpen, met aandacht, duidelijkheid en een glimlach.

Waar kom je te werken?
Je komt terecht in het Klantcentrum van HilverZorg, gevestigd te HilverPoint te Hilversum. Hier werken collega’s Dick, Jody, Dana en Marlien, betrokken professionals met een groot hart voor cliënten. Soms stappen cliënten letterlijk binnen voor hulp of advies, wat jouw werk extra persoonlijk maakt. Deze vacature staat uit op onze volgende locatie:

• HilverPoint

“Als medewerker klantcentrum begeleid je mensen in een van de belangrijkste fasen van hun leven. Het geeft voldoening om samen te zoeken naar de beste zorgoplossing.”
Dick Gorlee – cliëntadviseur

Onze werktijden zijn doordeweeks tussen 08.00 en 17.00 uur. Binnen het team heerst een open en collegiale sfeer: we lachen samen, leren van elkaar en zetten ons met energie in voor de beste begeleiding voor de cliënten.

Ons aanbod
Wij realiseren ons dat we nogal wat van je vragen, maar daar zetten wij ook met liefde wat tegenover:

• Direct een contract voor onbepaald tijd met een proeftijd van 2 maanden;
• Salaris en arbeidsvoorwaarden conform cao VVT 1 juli 2025, FWG 40 tussen € 2.713,43 – € 3.294,84 bruto per maand o.b.v. 36 uur, afhankelijk van je ervaring;
• Wij vinden het belangrijk dat je zonder zorgen en prettig naar je werk reist. Daarom ontvang je vanaf 1 juni 2025 een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer meer dan onze cao voorschrijft. Samen maken we het verschil, ook onderweg;
• Omdat je nooit klaar bent met leren, krijg je alle mogelijkheden om je verder te ontwikkelen;
• Bij HilverZorg profiteren medewerkers van extra arbeidsvoorwaarden in het Vitaliteitshuis, een plek waar je kunt werken aan je persoonlijke vitaliteit. Het Vitaliteitshuis is er voor jou, zodat jij de beste versie van jezelf kunt zijn voor de mensen waarvoor en met wie je samenwerkt, zodat je vitaal in lichaam en geest blijft want jij bent en maakt HilverZorg;
• Een mooie werkplek in Hilversum met de allerlekkerste koffie!

Kortom: Het kan bij HilverZorg!

Wie ben jij?

Jij bent een medewerker die graag met anderen samenwerkt en de sfeer goed wil houden. Jij bent een energieke, gestructureerde en dienstverlenende collega met oog voor mens én proces. Je houdt van overzicht, schakelen en contact maken. Je vindt het leuk om administratie netjes te regelen en tegelijkertijd met mensen in gesprek te zijn. Je werkt zorgvuldig, denkt mee en bent pas tevreden als een cliënt goed geholpen is. Verder:

• Heb je een mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met ervaring in de zorg of dienstverlening;
• Kun je goed omgaan met computers;
• Ervaring met Outlook, Microsoft Office;
• Ervaring met cliëntregistratiesystemen bijvoorbeeld Caress, PUUR, Entrace of ONS;
• Communiceer je helder en vriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk;
• Kun je goed plannen, prioriteren en zelfstandig werken;
• Heb je een open, betrokken houding en werk je graag samen;
• Je kunt een Verklaring Omtrent Gedrag aanleveren in de eerste werkmaand.

Herken je jezelf in bovenstaande en in onze kernwaarden Moedig – Liefdevol – Gastvrij , dan maken we graag kennis met jou.

Nieuwsgierig?
Vragen over de functie Medewerker klantcentrum? Neem vooral contact op met Joy Steenvoorden en of Tanja Tilburg - corporate recruiters, wij staan jou graag te woord. Telefoonnummers: 06 174 21 042| 06 175 07 879.

Direct solliciteren
Hebben wij jouw interesse gewekt? Stuur ons dan jouw cv via de sollicitatiebutton. Als ook wij enthousiast zijn, dan nodigen we je gelijk uit voor een gesprek. Je hoeft dus niet lang te wachten.

Belangrijk om te weten: af en toe komt onze mail in je spam. Daarom raden wij je aan dit regelmatig te checken.

Omdat wij jou zelf graag willen bereiken, enthousiasmeren en direct aan willen nemen, werken wij niet samen met bureaus.