Job Description

Bedrijfsomschrijving

In ons kleine en diverse team – met collega’s van verschillende leeftijden, persoonlijkheden en achtergronden – werk je samen aan één doel: onze klanten zo goed mogelijk helpen. Je kunt altijd bij je collega’s terecht, of je nu inhoudelijke vragen hebt of tijdens de pauze even wilt bijpraten met een kop koffie.

XS4ALL staat bekend als dé kwaliteit telecomprovider van Nederland. XS4ALL is een organisatie die bekend staat als eigenwijs en eigenzinnig. Een informele organisatie waar je als klantenservice medewerker samen met jouw collega's elke dag voor nog betere resultaten gaat!

Vacatureomschrijving

Als Medewerker Klantbehoud en Service bij KPN/XS4ALL in Amsterdam is het jouw taak om XS4ALL-klanten die twijfelen over hun abonnement telefonisch passend advies te geven, zodat zij klant blijven.

Je achterhaalt de klantbehoefte en komt met een passend aanbod. Dit doe je door goed te luisteren, empathie te tonen en de juiste vragen te stellen. Een belangrijk onderdeel van het gesprek is dat je samen met de klant naar het huishouden kijkt en kansen op cross- en upsell onderzoekt, om de klant nóg beter aan ons te binden.

Dankzij jouw inzet hangen klanten op met een positief gevoel.

Naast behoudgesprekken handel je ook administratieve klantvragen af binnen zowel het XS4ALL- als het KPN-portfolio.

Functie-eisen

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Competitief ingesteld;
• Leergierig en enthousiast;
• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Je bent minimaal een jaar beschikbaar;
• Je bent twee avonden per week beschikbaar, één keer per 2 weken op zaterdag

Aanvullende informatie

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto startsalaris van € 2.918. In overleg met je manager en op basis van je ervaring kan het startsalaris afwijken.

• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar

• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO

• Flexibele uren (28-38 uur), passend bij jouw leven.

• Betaalde training, een vliegende start!

• Kans op vast contract bij KPN, wie wil dat nou niet?

• Incentives waarbij je cadeaubonnen tot wel € 500 p/m extra kan verdienen, shop till you drop!

• € 1.500,- netto opleidingsbudget, groei gegarandeerd.

• Extra toeslag voor avond- en weekendwerk.

• Laptop en thuiswerkvergoeding, comfortabel werken!

• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer

De startdatum wordt in overleg vastgesteld tijdens na sollicitatiegesprek.

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Carlotta Markink via carlotta.markink@kpn.com

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.