Job Description

Krijg jij energie van klantcontact en tevreden klanten en vind je werken in een ervaren team met een fijne collegiale werksfeer ook belangrijk?

Binnen de afdeling Klantcontactcentrum zijn wij voor het team Afspraak & Info op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte

Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)

| 12 uur per week

Standplaats Leiden

Wat ga je doen?

Als eerstelijns klantcontactmedewerker ben je hét telefonische aanspreekpunt voor onze inwoners en samenwerkingspartners van de regio Hollands Midden. Niet alleen telefonisch handel je klantvragen voor onze verschillende afdelingen af (waaronder Jeugdgezondheidszorg, Seksuele Gezondheid en Medische Milieukunde), maar ook per e-mail. Bovendien voer je verschillende administratieve werkzaamheden uit.

Jouw werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Afspraken inplannen, wijzigen en annuleren;
• Informeren van inwoners, hulpverleners en collega’s op het gebied van onze verschillende diensten en producten;
• Doorverwijzingen naar specialisten;
• Gegevensverwerking, inschrijvingen pasgeborenen en nieuwkomers;
• Cursusadministratie.

Wat breng je mee?

Naast een grote dosis enthousiasme ben je goed in staat om de verwachtingen van de klant te managen. Je helpt de klant écht. Je bent bovendien flexibel inzetbaar, van maandag tot en met vrijdag (08.00 – 17.00u).

Je komt te werken in 3 shifts van 4 uur per week (excl. pauze), in te delen op verschillende dagen en dagdelen. Uiteraard worden de roosters ruim van tevoren gemaakt.

Je vindt het leuk om in teamverband te werken en het is mooi meegenomen als je ervaring hebt binnen een callcenter- en/of KCC-omgeving.

Verder vragen wij:

• Mbo-4 werk- en denkniveau;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden (klantvriendelijkheid, luisteren, doorvragen en oplossingsgericht);
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Goede administratieve vaardigheden, beheersing van Microsoft Office programma’s en je maakt je nieuwe systemen snel eigen.

Wat bieden wij?

Jouw werkzaamheden zijn afwisselend en geen dag is hetzelfde. Je komt te werken in een ervaren team met een zeer collegiale werksfeer binnen een professionele callcenter-omgeving. Je zult een gedegen inwerkperiode krijgen.

• Je salaris ligt (fulltime gebaseerd op 36-urige werkweek) tussen € 2.441,-bruto per maand met een uitloop tot maximaal € 3,534,- bruto per maand (schaal 5) bij een volledig dienstverband van 36 uur per week;
• Daarnaast ontvang je 17,05% Individueel Keuze Budget (waaronder 8% vakantiegeld, 7,55% eindejaarsuitkering en ,5% overig) voor extra verlof, opleidingen of een fiets of je laat het als extra inkomen uitbetalen op een moment dat het jou uitkomt;
• Hecht werkt volgt de cao Samenwerkende Gemeentelijke Organisaties (SGO) en heeft een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder de ABP-pensioenregeling;
• Een afwisselende baan binnen een informele, groeiende en maatschappelijke organisatie die zich inzet voor de openbare gezondheidszorg;

Wil je solliciteren of meer informatie?

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Fons Kortekaas (manager) via 088 - 30 84 791.

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Ilse van der Hulst via 0623209445

Wil je direct reageren? Dan ontvangen we jouw sollicitatie graag via de sollicitatiebutton

En verder belangrijk om te weten

• Bij gelijke geschiktheid genieten interne kandidaten de voorkeur.
• Het aanleveren van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt deel uit van de procedure.

Wie zijn wij?

Over de GGD Hollands Midden

De sector Jeugdgezondheidszorg (JGZ) binnen de GGD Hollands Midden staat voor preventieve zorg voor kinderen en jeugdigen in de leeftijdscategorie van 0 tot 19 jaar. Om zo laagdrempelig mogelijk te zijn, voeren de medewerkers JGZ hun werkzaamheden op decentrale locaties CJG locaties uit.

De GGD Hollands Midden maakt onderdeel uit van Hecht Daarnaast maken ook de Regionale Ambulance Voorziening (RAV) en het Zorg- en Veiligheidshuis Hollands Midden onderdeel uit van Hecht