Job Description

Een beschadigde levering, een klacht over een product of een klant die niet tevreden is. Jij zoekt uit wat er is gebeurd, schakelt met de juiste collega's en zorgt dat er een goede oplossing komt. Bij wienerberger krijg je de ruimte om zelfstandig klachten af te handelen én onze dienstverlening steeds een beetje beter te maken.

Dit krijg je van ons

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.316,- en € 3.917,- op fulltime basis, afhankelijk van jouw ervaring.
• 24 vakantiedagen, 13 ADV-dagen en de mogelijkheid om dagen bij te kopen.
• 8% vakantiegeld en een vaste eindejaarsuitkering van 3%.
• Een goede pensioenregeling.
• Via FiscFree kun je met belastingvoordeel producten en diensten aanschaffen.
• Mogelijkheid tot het leasen van een fiets.
• Opleidingen en cursussen die passen bij jouw functie en ontwikkeling.
• Gezellige uitjes met onze personeelsvereniging, borrels en barbecues.

Dit ga je doen

Als Medewerker Klachten & Service maak je deel uit van het Complaints Team binnen onze afdeling Customer Service in Elst. Samen met je collega's behandel je klachten, reclamaties, garantievragen en schadeclaims van onze zakelijke klanten.

Je hebt contact met onder andere bouwmaterialenhandelaren, aannemers en andere zakelijke relaties. Wanneer er iets misgaat met een levering of product, zoek jij uit wat er precies aan de hand is. Je verzamelt informatie en schakelt met collega's van bijvoorbeeld verkoop, logistiek en onze fabrieken om tot een passende oplossing te komen.

Daarbij krijg je ook de ruimte om zelf beslissingen te nemen. Binnen de afgesproken kaders beoordeel je klachten, bepaal je eventuele compensaties en handel je creditnota's af. Bij bijzondere situaties of uitzonderingen overleg je met je manager. Zo combineer je klantgerichtheid met een goed gevoel voor commerciële en financiële belangen.

Je registreert en analyseert klachten, bewaakt de voortgang en zorgt dat klanten en collega's weten waar ze aan toe zijn. Daarnaast kijk je verder dan de individuele klacht. Komen bepaalde problemen vaker voor? Dan signaleer je dit, bespreek je het met de betrokken afdelingen en denk je mee over verbeteringen.

Dit breng je mee

Je bent iemand die graag zaken uitzoekt, overzicht houdt en verantwoordelijkheid neemt. Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en blijft professioneel wanneer een klant ontevreden is.

Verder heb je:

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantgerichte, commerciële binnendienst- of administratieve functie. Ervaring met klachtenafhandeling is mooi meegenomen.
• Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om met verschillende afdelingen samen te werken.
• Goede beheersing van het Nederlands en voldoende Engels om ook internationale contacten te onderhouden.
• Handigheid met computersystemen en Excel. Ervaring met SAP is een pré.

Interesse?

Wil je meer weten over deze functie of eens kennismaken? Neem gerust contact op met Tycho Dorleijn, Corporate Recruiter bij wienerberger. Bellen, mailen of een WhatsApp-berichtje sturen mag natuurlijk ook!