Als Medewerker Centrale Storingsreceptie (CSR) speel jij een cruciale rol binnen Stedin. Vanuit het Network Operations Center in Rotterdam ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingen en meldingen. Dankzij jouw overzicht, snelle acties en heldere communicatie kunnen collega's in het veld veilig aan de slag en worden klanten snel geholpen.
Als Medewerker Centrale Storingsreceptie CSR ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die een storing of onveilige situatie melden. Je beoordeelt de complexiteit en urgentie van meldingen en zet de juiste acties uit. Daarnaast schakel je intensief met monteurs, wachtdiensten en andere interne afdelingen.
Jouw informatie vormt de basis voor een veilige en effectieve inzet van collega's buiten. Tegelijkertijd signaleer je kansen voor procesverbeteringen en draag je actief bij aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening binnen de Centrale Storingsreceptie.
Alle financiële arbeidsvoorwaarden op een rij, zodat je precies weet waar je aan toe bent:
Je komt terecht in de Centrale Storingsreceptie binnen het Network Operations Center. Hier werken ongeveer 30 betrokken collega's samen aan één gezamenlijk doel: klanten en collega's ondersteunen bij storingen en onveilige situaties.
De afdeling bestaat uit collega's met diverse achtergronden, van voormalig monteurs tot medewerkers met ruime ervaring in klantcontact. De sfeer is open, direct en collegiaal. Er wordt snel geschakeld wanneer de situatie daarom vraagt, maar er is ook ruimte voor een goed gesprek en een gezonde dosis humor.
Je werkt samen met vijf collega's in de dagdienst. De werktijden liggen tussen 08.00 en 18.00 uur, van maandag tot en met vrijdag.
Jij houdt het hoofd koel wanneer meldingen zich snel opvolgen. Je bent klantgericht, schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen en weet prioriteiten te stellen. Daarnaast ben je nieuwsgierig naar verbeteringen en ontwikkelingen binnen klantcontact en digitalisering.
Twijfel je of je volledig aan alle functie-eisen voldoet, maar denk je dat deze functie goed bij je past? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren.
Zin in een functie waarin je iedere dag impact maakt? Reageer dan direct via de sollicitatieknop. Stuur je cv mee en voeg eventueel een motivatiebrief toe. We kijken ernaar uit je te ontmoeten.
Neem contact op met Annabel de Zwart, Teamleider Centrale Storingsreceptie, via annabel.dezwart@stedin.net of 06 29 253 350.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Samen werk maken van een leefwereld vol nieuwe energie: dat is wat wij doen. Want ruim 2,2 miljoen klanten rekenen op ons. Dag en nacht. Dat wij, als Stedin, via onze netten zorgen dat zij het hele jaar door energie hebben. We zijn er trots op dat onze netten tot de meest betrouwbare netten van de wereld behoren. Want energie is onmisbaar geworden in de wereld waarin wij leven. Het is heel vanzelfsprekend dat er altijd energie is. We gebruiken energie voor alles, op elk moment, en we gebruiken er steeds meer van. Thuis, onderweg en op het werk.
Omdat we willen dat ook de komende generaties altijd energie hebben, gaan we samen over op schone energie. Uit bronnen die niet opraken en die de planeet niet uitputten of vervuilen. Dit vraagt om flinke aanpassingen van het energienet, of beter gezegd, ons energiesysteem. Nieuwe technieken helpen daarbij. Net als een goede samenwerking tussen alle mensen en organisaties die betrokken zijn bij onze energievoorziening.
Als we samen, met veel energie, de mouwen opstropen, krijgen we het voor elkaar. Politiek, gemeenten, marktpartijen, klanten en wij. Want alleen dan is energie in onze leefwereld straks net zo vanzelfsprekend als vandaag. Daarom is onze missie: samen werk maken van een leefwereld vol nieuwe energie.
