Job Description

Jij zorgt ervoor dat onze klanten en medewerkers zo goed mogelijk geholpen worden met hun vragen. Je luistert actief, stelt de juiste vragen en weet snel de kern van het probleem te achterhalen. Vervolgens geef je passend advies. Kwaliteit staat hierbij voorop, omdat het belangrijk is dat onze klanten en collega’s optimaal, correct en tijdig worden geholpen. In deze functie maak jij echt verschil.

Wordt het te technisch? Dan spar je met onze Productspecialisten of System Owners. Je hoeft dus niet alles te weten. Het gaat erom dat je weet in welke systemen of bij welke collega’s je de juiste antwoorden en informatie kunt vinden. Bovendien start je met een uitgebreid opleidings- en inwerktraject. Via dit stap-voor-staptraject in jouw eigen tempo weet je binnen de kortste keren alles wat je moet weten om onze klanten en collega’s te ondersteunen. Daarnaast blijf je als medewerker Branch Support voortdurend leren en groeien. Je wordt bankbreed opgeleid.

Wat ga je doen als Medewerker Branch Support?

In deze functie ben je samen met jouw collega's het eerste aanspreekpunt voor klanten en medewerkers van Handelsbanken. Ons team biedt technische en functionele ondersteuning aan onze collega’s en klanten op het gebied van online bankieren, betalingsverkeer, leningen en overige producten.

• Onderzoeken en analyseren van (technische) problemen en samen met andere collega’s, oplossingen vinden en implementeren.
• Invoeren, verwerken, en controleren van financiële en administratieve bestanden.
• Zorgen dat het kennisniveau van medewerkers op het gebied van producten en systemen up-to-date blijft via bijv. het opzetten van trainingen en het voorbereiden van ondersteunend materiaal.
• Coördineren en/of deelnemen aan verschillenden projecten om te ondersteunen bij het optimaliseren van processen, systemen en instructies.
• nieuwe uitdagingen en vragen, waardoor je je kennis blijft uitbreiden.

Jouw team:

Je komt te werken in een gedreven en dynamisch team van 13 enthousiaste collega’s die elke dag hun best doen om de klant verder te helpen. We zijn van nature klantvriendelijk en we vinden het leuk om persoonlijke service en maatwerk aan onze klanten en collega’s te leveren. Samen helpen we onze klanten verder.

Dit bieden wij jou:

• Een salaris van minimaal € 3.387,51 en maximaal € 5.211,56 bruto per maand, op basis van een 40-urige werkweek. Het uiteindelijke salaris is afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld. Je kan ervoor kiezen om dit per maand uit te laten betalen.
• Jaarlijks 30 vakantiedagen (bij 40 uur) én de mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen of te verkopen.
• Een premievrije pensioenregeling.
• Reiskostenvergoeding.
• Winstdelingsregeling, hypotheekrentekorting (onder bepaalde voorwaarden) en een premievrije arbeidsongeschiktheidsverzekering.

Wat breng je mee?

• Je hebt minimaal een MBO diploma en daarnaast heb je affiniteit met IT.
• Beschikbaar voor 36 uur per week waarvan minimaal 3 dagen in Amsterdam.
• Door jouw enthousiasme en vriendelijkheid ben je in staat om klantverwachtingen te overtreffen.
• Je bent in staat het overzicht te bewaken, bijzaken te onderscheiden en prioriteiten te stellen.
• Je kunt je zowel mondeling als schriftelijk duidelijk uitdrukken in het Nederlands en Engels.
• Je bent administratief goed onderlegd en je werkt nauwkeurig.
• Je hebt een proactieve werkhouding en je vindt het leuk om actief met verbetervoorstellen te komen waardoor we onze service nog verder kunnen verbeteren.

Solliciteer nu

Wil jij als medewerker Branch Support in Amsterdam werken, impact maken en waarde toevoegen aan Handelsbanken? Solliciteer dan direct op deze vacature! Bij vragen kan je contact opnemen met Marielle Broeknellis (HR Business Partner) via marielle.broeknellis@handelsbanken.nl Lees hier meer over onze sollicitatieprocedure.

Tip: Je motivatiebrief is belangrijk voor ons, het laat zien dat je er goed over na hebt gedacht waarom je graag bij de afdeling Operations & Services wilt werken.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Externe recruitmentbureaus die een overeenkomst met Handelsbanken hebben getekend mogen alleen CV's met ons delen als zij daarvoor een zoekopdracht namens onze recruiters hebben gekregen. Alle ongevraagde CV's die buiten deze voorwaarden aan ons worden aangeboden zullen als eigendom van Handelsbanken worden beschouwd. Derhalve is Handelsbanken geen plaatsingskosten verschuldigd.