Job Description

Tus tareas

En MediaMarkt España seguimos haciendo crecer nuestro Marketplace y buscamos incorporar una nueva persona al equipo de Customer Excellence & Seller Quality.

Cuando un cliente compra en nuestro Marketplace, detrás de esa experiencia puede haber diferentes sellers, partners y equipos. Nuestra misión es asegurarnos de que esa experiencia esté siempre a la altura de lo que el cliente espera de MediaMarkt.

¿Cuál será tu misión?

Serás uno de los puntos de conexión entre clientes, Sellers y los diferentes equipos del Marketplace.

Velarás por la calidad de nuestros sellers y por la experiencia de nuestros clientes, detectando incidencias, identificando oportunidades de mejora y trabajando con diferentes equipos para encontrar soluciones eficaces.

¿Qué harás en tu día a día?

• Monitorizar la calidad y performance de nuestros sellers a través de los principales KPIs del Marketplace.
• Detectar desviaciones de calidad, investigar sus causas y hacer seguimiento con los sellers para asegurar la implementación de acciones de mejora.
• Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y atención al cliente, haciendo seguimiento de los casos hasta su resolución.
• Velar por la experiencia de nuestros clientes y por la calidad de nuestros sellers, detectando incidencias, identificando oportunidades de mejora y trabajando con diferentes equipos para encontrar soluciones eficaces.
• Analizar casos complejos de cliente y seller, identificar qué ha ocurrido y coordinar a las partes implicadas para encontrar la mejor solución posible.
• Realizar controles de calidad, identificando oportunidades de mejora en la atención y experiencia ofrecida a nuestros clientes.
• Trabajar estrechamente con los equipos internos para resolver incidencias y mejorar la experiencia de cliente.
• Identificar patrones y problemas recurrentes para convertir casos individuales en acciones de mejora de Seller Quality y Customer Experience.

Tu perfil

¿Qué buscamos?

• Una persona con una fuerte orientación al cliente y a la calidad.
• Capacidad para analizar situaciones, identificar problemas y encontrar soluciones.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar conversaciones difíciles de forma profesional.
• Perfil organizado y resolutivo, capaz de gestionar diferentes casos y prioridades simultáneamente.
• Atención al detalle y rigurosidad en la gestión de casos y tareas operativas.
• Capacidad para trabajar de forma transversal y colaborar con diferentes equipos.
• Comodidad trabajando con datos, KPIs y herramientas de seguimiento.
• Buen nivel de inglés, ya que colaborarás también con equipos internacionales.

Será un plus si…

• Tienes experiencia en e-commerce, marketplaces, Customer Experience, Customer Service, Seller Management o entornos B2B.
• Has trabajado anteriormente con herramientas como Mirakl, Salesforce u Oracle.
• Tienes experiencia revisando la calidad de servicios de atención al cliente.
• Te gusta investigar incidencias hasta entender qué ha ocurrido realmente.
• Sabes combinar una mentalidad orientada al cliente con una visión de negocio.
• Disfrutas trabajando en equipo y conectando distintas áreas para conseguir que las cosas sucedan.

Sobre nosotros

¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!

En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos apasiona la tecnología y queremos inspirar tanto a nuestros/as clientes/as como a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión y construir juntos la experiencia de compra del futuro, sumando más de 7.000 personas en España.

Sobre MediaMarkt

MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 11 países y un equipo global de más de 52.000 personas. En España contamos con 112 establecimientos, una tienda online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y nuestras Oficinas Centrales en El Prat de Llobregat (Barcelona).

Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología. Nuestro éxito se basa en la constante adaptación a las nuevas tendencias de consumo, la amplia variedad de productos, servicios y soluciones, y en brindar una experiencia de compra única y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso por dejar un legado positivo en la sociedad y el entorno.

Las mejores soluciones surgen cuando se unen diversas perspectivas. Por eso, en MediaMarkt valoramos la diversidad, promovemos la igualdad de oportunidades y fomentamos la inclusión, creando un ambiente donde todas las personas pueden desarrollarse y aportar su talento. Así, trabajamos para ser la compañía referente como The Experience Champion dentro del sector de la electrónica de consumo.

¡Súmate a nuestro equipo y construyamos conjuntamente un futuro diverso, innovador y apasionante! Let's Go!

Additional Benefits

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Job Infos

​Location: El Prat De Llobregat, MediaMarkt Marketplace ES

MediaMarkt Marketplace ES

Department: HQ - Marketplace

Entrylevel: Profesionales

Type of Employement: Tiempo Completo

Working Hours: 40

Persona: Job Requisition HQ Employee

Recruiter:

Recruiter: Marta Romero León