Job Description

En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años ✈️. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar un equipo regional de CRM analysts, garantizando ejecución impecable y crecimiento de capabilities.
• Diseñar y ejecutar la estrategia de comunicaciones multicanal (email, push, WhatsApp) con foco en performance y user engagement.
• Ser dueño/a de la relación con Insider (nuestra plataforma de CRM) y coordinar con equipos de producto, BI, comercial y brand regionales.
• Transformar datos en insights accionables: no queremos reportes que digan "la tasa de apertura fue 15%", queremos "el cambio de subject line aumentó apertura 3pp y generó 200 búsquedas adicionales → escalar a toda la región".
• Gestionar stakeholders senior (VP, country managers, sr. managers de comercial/brand) con criterio claro: defender tu postura cuando haya que priorizar, negociar cuando haya ruido.
• Presentar resultados semanalmente a VP y equipos cross-funcionales: qué funcionó, qué no, próximos pasos.
• Iterar rápido: A/B testing continuo, fail fast, aprender y escalar lo que funciona.

Requisitos

• Experiencia en CRM: Mínimo 1-2 años gestionando estrategias de CRM/lifecycle marketing (no hace falta ser un gurú de 10 años, pero sí que sepas de qué va el juego).
• Experiencia liderando equipos: Ya gestionaste personas, les diste feedback directo y las ayudaste a crecer.
• Manejo de datos: SQL, queries, dashboards (BI/PBI). No necesitás ser un data scientist, pero sí tener criterio analítico para cruzar info y sacar conclusiones.
• Stakeholder management: Sabés cómo moverte políticamente, cuándo decir que no y cómo justificarlo con data.
• Autonomía total: No esperás que te digan qué hacer. Identificás problemas, proponés soluciones y ejecutás.
• Experiencia con Insider (o plataformas similares: Braze, Iterable, Salesforce Marketing Cloud).
• Background en travel, e-commerce, fintech o marketplaces.
• Formación: Ingeniería, Economía, Administración. También valoramos perfiles de Marketing/Comunicación si tenés especialización en CRM y data-driven marketing.

Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, aprender y escalar. Integrar un equipo que valora la diversidad y pone a las personas en el centro.

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️