Job Description

1. Revenue & Promotion Calendar 

• เป็นเจ้าของปฏิทินโปรโมชั่นและแคมเปญทั้งปีของแบรนด์ วางแผนล่วงหน้าอย่างน้อย 1 ไตรมาส
• ร่วมรับผิดชอบเป้ายอดขายสาขาเดิม (same-store sales) และจำนวนบิลกับฝ่ายปฏิบัติการ
• ออกแบบแคมเปญแบบ full-price / product-led เป็นหลัก — บริษัทมีนโยบายไม่ใช้ส่วนลดแบบหว่าน (blanket discount) โดยส่งมอบความคุ้มค่าผ่านระบบสมาชิกเท่านั้น
• วางแผนเปิดตัวสินค้าใหม่ (NPD launch) ร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์ ตามจังหวะและกติกาที่บริษัทกำหนด
• พยากรณ์อุปสงค์ (demand forecasting) ร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการ เพื่อวางแผนวัตถุดิบไม่ให้เกิด waste
• ทุกแคมเปญต้องมีเป้า ROI ที่ตกลงก่อนเริ่ม และมีการสรุปบทเรียน (post-mortem) หลังจบทุกครั้ง

2. CRM & Membership

• เป็นเจ้าของกลยุทธ์ CRM ทั้งระบบ: ฐานข้อมูลลูกค้า การแบ่งกลุ่ม (segmentation) และการสื่อสารตลอด customer lifecycle ผ่าน LINE OA และทุกช่องทาง
• บริหารโปรแกรมสมาชิก Super Bear ซึ่งเป็นโปรแกรมเรือธงภายใต้งาน CRM: การขายบัตร การเริ่มใช้งาน (activation) การใช้สิทธิ์ และการต่ออายุ
• ออกแบบ journey ของลูกค้า: ต้อนรับสมาชิกใหม่ รักษาความถี่การซื้อในช่วงแรก และดึงลูกค้าที่ห่างหายกลับมา (win-back)
• ทำงานกับข้อมูลการขายหน้าร้าน (POS) เพื่อเชื่อมพฤติกรรมสมาชิกกับยอดขายจริง และนำ insight มาออกแบบโปรแกรมส่งเสริมการขายและลูกค้าสัมพันธ์

3. IP Collaboration (Gacha Bear)

• บริหาร pipeline การ collab กับคาแรกเตอร์ลิขสิทธิ์ ล่วงหน้าอย่างน้อย 2 ไตรมาส
• สรรหาและร่วมเจรจา IP กับ CEO — การอนุมัติ IP และกรอบราคาเป็นอำนาจ CEO
• วางแผน drop การผลิต premium กลไกสะสม และการวัดผลต่อยอดขายและลูกค้าใหม่ทุกคอลเลกชัน
• สรุปบทเรียนทุก drop เทียบเป้า และเสนอการปรับ mechanic ต่อ CEO

4. Local Store Marketing (LSM)

• สร้าง playbook การตลาดระดับสาขา: เปิดสาขาใหม่ สาขาที่ยอดต่ำกว่าเป้า และสาขาในบริบทพิเศษ (ย่านออฟฟิศ / มหาวิทยาลัย / อีเวนต์)
• ออกแบบและดูแลสื่อหน้าสาขาและ menu board ร่วมกับทีมกราฟิก ให้สอดคล้องกับมาตรฐานแบรนด์
• ทำงานร่วมกับฝ่ายขยายสาขา (BD) และฝ่ายปฏิบัติการในการ launch สาขาใหม่ให้ยอดขึ้นตามเป้า
• บริหารสมดุลช่องทางขาย: สนับสนุนการเพิ่มสัดส่วนลูกค้าหน้าร้านและสมาชิก เทียบกับช่องทาง delivery

5. Brand & Marcom Execution

• บริหารการสื่อสารแบรนด์ทุกช่องทาง (social, PR, สื่อหน้าร้าน) ภายใต้หลักการแบรนด์ 4C และระบบแบรนด์ที่บริษัทกำหนด
• คุมทีม content ภายในและ agency ภายนอก พร้อมวัดผลตามข้อตกลงการให้บริการ (SLA)
• เสนอแนวทางพัฒนาแบรนด์ได้ โดยการอนุมัติทิศทางแบรนด์ขั้นสุดท้ายเป็นอำนาจ CEO