Job

• Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van alleklantgerichtetouchpointsbinnen de customerjourneyDit betekent dat je alle contactmomenten — van sms tot e-mailflows— in kaart brengt, analyseert en continu verbetert.

• Je haalt energie uit het opzetten en begeleiden van verbetertrajecten in samenwerking met externe partners. Op basis van data en consumentenfeedback voer je A/B-testen uit opautomationflowsen werk je gerichtophet testen enoptimaliserenvanflows, content, timing,CTA’sen kanaalkeuze, met als doel conversie en klanttevredenheid te verhogen

• Je kijkt toe op een consistente messaging entoneofvoiceover alle contactpunten.

• Je zorgt voor personalisatie-strategieën op basis van segmentatie, gedrag en life-cycle- fases.

• Met je analytische geestmonitor en rapporteerjede performance (openrate, CTR, conversie, …) van de verschillendetouchpointsen je initieert verbeteracties waar mogelijk.

• Je volgt nieuwetendenzenop en je implementeertnieuwe features, trends en technologieën (whatsapp, customer 360° view) binnenautomation& CXorchestration

• Tot slot teken je de e-mailmarketing strategieuit, stel je de contentplanning op en coördineer je de content van de nieuwsbrieven, campagnes enadhocmailings

• Jedeeltbestpracticesuit met collega’s uit andereBelron-landen en business units.

Jij

• Wezoeken een enthousiaste collegametminstens3 jaarervaring in customerjourneymanagement, CRO, marketingautomation, CRM of data gedreven marketing.

• Jebeschiktover een Bachelor ofMaster diplomain digitale marketing,communicatieof gelijkaardige richting

• Ervaring en kennis van customerjourneymapping, UX-principes,CRO,segmentatie, personalisatie en A/Btestingis een must. Je bent sterk analytisch,data gedrevenen vertrouwd met dashboards en rapportering.Op basis van analyses identificeer je pijnpunten en vertaal je inzichten moeiteloos naar concrete optimalisatie‑ideeën en verbeteracties.Vanuit die data-analyses heb je inzicht in de pijnpunten van onze klanten en kom je vervolgens met optimalisatie-ideeën om verbeteringen te realiseren.

• Ervaring met marketingautomationtools (Salesforce Marketing Cloud,Selligent,Hubspot, …) is een plus

• Naasteen perfecte kennis vanhet Nederlands,communiceer je vlot in het Engels en beschik je overdegelijke basiskennis van het Frans

• AlsCarglassmedewerker draag je bij tot een veilige, kwaliteitsvolle en milieuvriendelijke werkomgeving binnen je eigen verantwoordelijkheden en volg je de nodige richtlijnen die hierover zijn opgesteld binnen de organisatie.

Wij

• Een uitdagende jobmet eigen verantwoordelijkhedenwaar medewerkers en klanten centraal staanin een stabiel bedrijfdat deeluitmaaktvan een grote internationalesterke groep

• Groei met ons meecontinue investering in opleidingen en jouw verderepersoonlijke ontwikkeling

• Samenwerken met spirit,drive, trots en plezier, dat zijn wij

• Een marktconform salarispakketaangevuld metextra-legalevoordeleno.a.maaltijdcheques,GSM,groeps– en hospitalisatieverzekering, 12ADVdagen,Telewerk 2 à 3 dagen/ week met telewerkvergoeding, toegang totFlexibleBenefits Plan, …