Job Description

Na DouroAzul, acreditamos que cada viagem é muito mais do que um simples cruzeiro — é uma experiência que fica na memória. Desde 1993, navegamos com a missão de mostrar ao mundo o encanto do rio Douro, com o conforto, a sofisticação e a hospitalidade que tornam Portugal inesquecível.

Com 12 navios de luxo e uma equipa apaixonada pelo que faz, oferecemos aos nossos hóspedes uma forma única de viver o Douro — entre paisagens de cortar a respiração, sabores autênticos e a cultura vibrante da região.

Fomos reconhecidos como Melhor Empresa de Cruzeiros Fluviais da Europa pelos World Travel Awards em múltiplos anos, um orgulho que reflete o compromisso e o talento das nossas equipas.

Juntar-se à DouroAzul é embarcar numa aventura profissional onde o rio inspira, as pessoas contam e cada dia é uma oportunidade para fazer a diferença.

Missão

Apoiar o Mestre em todas as operações da embarcação, assegurando o embarque e desembarque seguro dos passageiros, a correta operação da bilhética e o apoio permanente ao serviço de transporte.

Principais Responsabilidades

Embarque e Desembarque

• Receber os passageiros.
• Organizar as filas de embarque.
• Auxiliar pessoas com mobilidade reduzida.
• Assegurar que o embarque decorre em segurança.
• Confirmar que todos os passageiros desembarcam no cais correto.

Transporte de Bicicletas

• Receber as bicicletas.
• Colocar as bicicletas nos suportes próprios.
• Garantir a correta fixação durante a travessia.
• Retirar as bicicletas no destino.
• Auxiliar os passageiros sempre que necessário.

Bilhética Andante / STCP

Após formação específica:

• Apoiar a validação dos títulos de transporte.
• Proceder à venda de títulos de transporte.
• Esclarecer dúvidas sobre o sistema Andante.
• Auxiliar na utilização dos equipamentos.
• Comunicar anomalias ao Mestre.

Segurança

• Vigiar permanentemente os passageiros.
• Assegurar o cumprimento das normas de segurança.
• Auxiliar em situações de emergência.
• Verificar o correto acondicionamento das bicicletas e bagagens.

Preparação da Embarcação

Antes do início da operação:

• Preparar a embarcação para o serviço.
• Verificar limpeza.
• Verificar material de salvação.
• Confirmar o estado dos equipamentos.
• Preparar cabos e defensas.

No final da operação:

• Efetuar limpeza operacional.
• Arrumar equipamentos.
• Confirmar o fecho da embarcação.
• Comunicar eventuais anomalias.

Apoio Operacional

• Auxiliar nas manobras de atracação e desatracação.
• Manusear cabos e defensas.
• Colaborar nas operações de abastecimento quando necessário.
• Apoiar pequenas ações de manutenção preventiva.

Qualifications

Competências

• Cédula marítima adequada à função.
• Formação em segurança marítima.
• Formação em primeiros socorros.
• Formação em atendimento ao público.
• Boa condição física.
• Espírito de equipa.
• Orientação para o serviço ao cliente.

Responsabilidades Transversais

• Atuar com elevados padrões de segurança, profissionalismo e cortesia.
• Garantir uma imagem cuidada, utilizando corretamente o uniforme e os equipamentos de proteção individual.
• Cumprir os horários e procedimentos operacionais definidos pela Douro Azul.
• Assegurar a confidencialidade das informações operacionais.
• Comunicar de imediato qualquer incidente, acidente ou situação suscetível de comprometer a segurança da operação.
• Colaborar na melhoria contínua do serviço, apresentando sugestões que contribuam para o aumento da eficiência operacional e da satisfação dos passageiros.
• Promover uma experiência de transporte segura, eficiente e acolhedora, representando a Douro Azul e o serviço de travessia fluvial de forma profissional.