Job Description
Job Specs
Job Name
Manager UP - Service Manager - Cloud Infrastructure Management
Location
Milano
Business Area
TECH OPERATE
Seniority
Manager and above
Business Function
DELOITTE BUSINESS SOLUTION
What impact will you make?
Manager UP - Service Manager - Cloud Infrastructure ManagementStiamo cercando un Service Manager esperto e motivato da inserire nel nostro team. Il candidato sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi infrastrutturali erogati su ambienti cloud e ibridi. Il ruolo prevede il coordinamento operativo e strategico delle attività, garantendo elevati livelli di servizio, il rispetto degli SLA e il miglioramento continuo dei processi.
La figura sarà il punto di riferimento principale tra il cliente e i team tecnici, assicurando una comunicazione efficace, la gestione delle criticità e l’allineamento costante tra esigenze di business e soluzioni tecnologiche
Your RoleIl/la Service Manager ricoprirà un ruolo strategico dovrà:
- Gestire operativamente i servizi di Cloud Infrastructure Management, coordinando team tecnici interni e fornitori esterni
- Monitorare e garantire il rispetto degli SLA/KPI contrattuali
- Coordinare team tecnici interni e fornitori esterni
- Gestire incident, problem e change management secondo best practice ITIL e, supervisionare le attività di manutenzione ordinaria e straordinaria delle infrastrutture
- Pianificare e condurre service review periodiche con il cliente, identificando opportunità di miglioramento continuo e ottimizzazione dei costi
- Supportare la gestione della capacity, availability e performance delle infrastrutture
- Gestire escalation e situazioni critiche, assicurando una rapida risoluzione
- Contribuire alla definizione e all’evoluzione dei servizi e dei processi operativi garantendo la compliance rispetto a policy aziendali e standard di sicurezza.
Winning Requirements- Laurea in Ingegneria Informatica, Tecnologie dell’Informazione o campo correlato.
- Esperienza pregressa nel ruolo di Service Manager o in ruoli analoghi in ambito IT Infrastructure
- Conoscenza approfondita di ambienti Cloud (AWS, Azure, GCP) e architetture ibride
- Esperienza nella gestione di servizi infrastrutturali complessi (server, networking, sistemi operativi)
- Conoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level Management)
- Capacità di gestione di team e fornitori
- Ottime capacità relazionali e comunicative verso clienti e stakeholder
- Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità
- Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
- Esperienza con strumenti di monitoraggio e ticketing
To Make An Impact That MattersIl network Deloitte, leader nei servizi professionali alle imprese, opera a livello globale in più di 150 Paesi con oltre 460 mila persone.
In Italia, Deloitte è presente in 24 città con circa 13.400 persone che assistono i clienti offrendo servizi di Audit & Assurance, Technology & Transformation, Strategy, Risk & Transactions Advisory e Tax & Legal.
In qualità di network globale ci impegniamo per affrontare le principali sfide sociali, economiche e ambientali della società di oggi.
WorldImpact è il nostro programma globale che riunisce tutte le iniziative attraverso cui vogliamo avere un impatto positivo sulle persone, i clienti, l’ambiente e le comunità in cui operiamo.
Con
Impact for Italy, la declinazione italiana di
WorldImpact, Deloitte ha realizzato progetti che – in collaborazione con istituzioni, realtà del terzo settore, università e altri soggetti – hanno lasciato un impatto concreto e una legacy per il futuro su tutto il territorio nazionale.
La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell’inclusività.
