Job Description

Directeur, Chaîne d’Approvisionnement, Service à la Clientèle & Planification

Sommaire du poste :

Relevant du Directeur Général de l’usine, le ou la Directeur (trice), Chaîne d’Approvisionnement, Service à la Clientèle & Planification est responsable de la gestion globale et de la performance de la fonction chaîne d’approvisionnement chez RTI Claro. Le titulaire du poste supervise le flux de bout en bout des matières, de l’information et des pièces finies afin de s’assurer que les exigences des clients sont respectées dans les délais établis, en totalité et conformément aux exigences de qualité ainsi qu’aux exigences commerciales.

L’individu sur ce poste dirige les activités liées à la planification de la production, à la planification des matières, aux approvisionnements, à la gestion de l’inventaire, à la logistique, à l’expédition et au service à la clientèle, en assurant une forte coordination entre l’entreprise, ses clients et ses fournisseurs.

Le poste est également responsable de la fonction Service à la clientèle, en veillant à fournir un soutien rapide et efficace aux clients après la livraison, notamment pour le suivi des commandes, les demandes concernant les livraisons, les requêtes des clients, les plaintes et la coordination avec les services internes afin de résoudre les problèmes.

Ce rôle requiert une personne ayant une vision stratégique et une expertise approfondie en gestion de la chaîne d’approvisionnement, en logistique et en gestion de l’inventaire, idéalement acquise dans le secteur aérospatial ou dans un environnement manufacturier hautement réglementé.

Principales responsabilités

• Diriger l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, de la demande client jusqu’à la production et à la livraison.
• Assurer l’alignement entre les exigences des clients, la capacité de production, la disponibilité des matières, les fournisseurs, les inventaires et la logistique.
• Suivre les principaux indicateurs de performance (KPI), notamment la livraison à temps (OTD), les niveaux d’inventaires, les ruptures de matières, la performance des fournisseurs, les commandes en retard et le service à la clientèle.
• Identifier et atténuer les risques liés à la chaîne d’approvisionnement pouvant affecter la production ou les livraisons aux clients.
• Diriger des initiatives interfonctionnelles visant à améliorer la performance et la fiabilité de la chaîne d’approvisionnement.
• Superviser la planification de la production afin de répondre à la demande des clients et de respecter les engagements de livraison.
• Collaborer avec les Opérations afin d’équilibrer la capacité, les matières, les priorités et les exigences des clients.
• Identifier de façon proactive les risques liés aux livraisons et mettre en place des plans de récupération.
• S’assurer que les fournisseurs comprennent clairement les exigences de RTI Claro et s’engagent à respecter les échéanciers de livraison convenus.
• Suivre la performance des fournisseurs et intervenir de façon proactive concernant les enjeux liés aux livraisons, à la capacité, à la qualité et à la disponibilité des matières.
• Diriger les plans de récupération et d’amélioration des fournisseurs lorsque les engagements sont à risque.
• Gérer les niveaux d’inventaires afin d’assurer la disponibilité des matières tout en optimisant le fonds de roulement.
• Surveiller les ruptures de matières ainsi que les stocks excédentaires et désuets, et identifier les possibilités d’amélioration de la performance des stocks.
• Superviser la logistique et les expéditions afin de s’assurer que les produits sont livrés à temps et conformément aux exigences des clients.
• Surveiller les commandes en retard et coordonner les actions de récupération lorsque les engagements de livraison sont à risque.
• Communiquer de façon proactive les risques importants liés aux livraisons aux parties prenantes internes et externes.
• Diriger l’équipe du Service à la clientèle et s’assurer d’offrir un soutien rapide et efficace aux clients.
• Agir comme point d’escalade pour les problèmes de livraison, les demandes de renseignements, les plaintes et les besoins des clients après livraison.
• S’assurer que les exigences et les préoccupations des clients sont communiquées et prises en charge efficacement à travers l’organisation.
• Développer de solides relations avec les clients et améliorer continuellement leur expérience.
• Établir et suivre les indicateurs de performance de la chaîne d’approvisionnement et communiquer les résultats à la direction.
• Diriger des initiatives visant à améliorer l’OTD, les niveaux de stocks, les délais, la performance des fournisseurs et la réactivité envers les clients.
• Identifier les causes fondamentales des problèmes et mettre en œuvre des mesures correctives afin d’améliorer la fiabilité et l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement.
• Diriger, encadrer et développer les équipes de la Chaîne d’approvisionnement et du Service à la clientèle.
• Établir des objectifs, des priorités et des attentes claires en matière de performance et de responsabilisation.
• Collaborer efficacement avec les Opérations, la Qualité, l’Ingénierie, les Finances, les Ventes, la Gestion de programmes et les autres fonctions de l’organisation.
• Promouvoir une culture de responsabilisation, de collaboration, d’orientation client et d’amélioration continue.

Manager, Supply Chain, Customer Service & Planning

Position Summary:

Reporting to the Plant Manager, the Manager, Supply Chain, Customer Service & Planning is responsible for the overall management and performance of the supply chain function at RTI Claro. The position oversees the end-to-end flow of materials, information, and finished parts to ensure that customer requirements are met on time, in full, and in accordance with quality and commercial requirements.

This role leads the activities related to production planning, material planning, procurement, inventory management, logistics, shipping, and customer service, ensuring strong coordination between the company and its customers and suppliers.

The role is also responsible for the Customer Service function, ensuring timely and effective support to customers following delivery, including order follow-up, delivery inquiries, customer requests, complaints, and coordination with internal departments to resolve issues.

This role requires a strategic thinker with deep expertise in supply chain management, procurement, logistics, and inventory control, specifically within aerospace or highly regulated manufacturing environments.

Key Responsibilities:

• Lead the end-of-the-end supply chain from customer demand through production and delivery.
• Ensure alignment between customer requirements, production capacity, material availability, suppliers, inventory, and logistics.
• Monitor key KPIs, including On-Time Delivery (OTD), inventory, shortages, supplier performance, past-due orders, and customer service.
• Identify and mitigate supply chain risks that could impact production or customer delivery.
• Lead cross-functional initiatives to improve supply chain performance and reliability.
• Oversee production planning and scheduling to meet customer demand and delivery commitments.
• Coordinate with Operations to balance capacity, materials, priorities, and customer requirements.
• Proactively identify delivery risks and implement recovery plans.
• Ensure suppliers clearly understand RTI Claro's requirements and commit to agreed delivery schedules.
• Monitor supplier performance and proactively address delivery, capacity, quality, and material availability issues.
• Lead supplier recovery and improvement actions when commitments are at risk.
• Manage inventory levels to ensure material availability while optimizing working capital.
• Monitor shortages, excess and obsolete inventory, and identify opportunities to improve inventory performance.
• Oversee logistics and shipping to ensure products are delivered on time and according to customer requirements.
• Monitor past-due orders and coordinate recovery actions when delivery commitments are at risk.
• Proactively communicate significant delivery risks to internal and external stakeholders.
• Lead the Customer Service team and ensure timely and effective support to customers.
• Act as an escalation point for customer delivery issues, inquiries, complaints, and post-delivery needs.
• Ensure customer requirements and concerns are effectively communicated and addressed across the organization.
• Build strong customer relationships and continuously improve customer experience.
• Establish and monitor supply chain KPIs and communicate performance to leadership.
• Lead initiatives to improve OTD, inventory, lead times, supplier performance, and customer responsiveness.
• Identify root causes and implement corrective actions to improve supply chain reliability and efficiency.
• Lead, coach, and develop the Supply Chain and Customer Service teams.
• Establish clear objectives, priorities, and accountability for team performance.
• Collaborate effectively with Operations, Quality, Engineering, Finance, Sales, Program Management, and other functions.
• Promote a culture of accountability, collaboration, customer focus, and continuous improvement.

Qualifications de base

• Baccalauréat en gestion de la chaîne d’approvisionnement, administration des affaires, gestion des opérations, génie ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 7 ans d’expérience progressive en gestion de la chaîne d’approvisionnement, idéalement dans le secteur manufacturier aérospatial ou dans une industrie hautement réglementée.
• Expérience démontrée en gestion et en développement d’équipes.
• Expérience dans la gestion de plusieurs activités liées à la chaîne d’approvisionnement, notamment la planification, les approvisionnements, la gestion des stocks, la logistique et le service à la clientèle.
• Solide compréhension de la planification de la chaîne d’approvisionnement, de la gestion des stocks, de la gestion des fournisseurs et des processus de livraison aux clients.
• Solide connaissance pratique de SAP.
• Solides compétences analytiques, en résolution de problèmes, en organisation et en prise de décision.
• Capacité démontrée à gérer les priorités et à obtenir des résultats dans un environnement manufacturier dynamique.
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de collaborer efficacement avec différents services et niveaux de l’organisation.
• Capacité à gérer les relations avec les fournisseurs et les clients et à assurer le respect des engagements.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit pour étre capable d'interagir avec les clients & partenaires en dehors de Québec.

Basic Qualifications

• Bachelor’s degree in supply chain management, Business Administration, Operations Management, Engineering, or a related field.
• 7+ years of progressive experience in supply chain management, preferably in aerospace manufacturing or a highly regulated industry.
• Demonstrated experience managing and developing teams.
• Experience managing multiple supply chain activities, including planning, procurement, inventory, logistics, and customer service.
• Strong understanding of supply chain planning, inventory management, supplier management, and customer delivery processes.
• Strong working knowledge of SAP
• Strong analytical, problem-solving, organizational, and decision-making skills.
• Demonstrated ability to manage priorities and deliver results in a fast-paced manufacturing environment.
• Strong communication and interpersonal skills, with the ability to work effectively across functions and levels of the organization.
• Ability to manage supplier and customer relationships and hold partners accountable to commitments.
• Fluency in French and English, both written and spoken to interact with customers and partners outside of Quebec.

Qualifications privilégiées

• Expérience dans le secteur aérospatial ou dans un autre environnement manufacturier hautement réglementé.
• Solide connaissance des normes et réglementations applicables au secteur aérospatial.
• Expérience éprouvée dans la gestion des relations avec les fournisseurs et dans la gestion de processus d’approvisionnement complexes.
• Maîtrise des systèmes ERP et des logiciels de gestion de la chaîne d’approvisionnement. Une expérience avec SAP, Oracle ou des systèmes similaires constitue un atout.
• Excellentes compétences analytiques, en négociation et en résolution de problèmes.
• Solides aptitudes en leadership et en communication, avec la capacité de collaborer de façon interfonctionnelle et d’influencer différents niveaux de l’organisation.
• Souci du détail et forte orientation vers la qualité, la conformité et l’amélioration des processus.
• Excellentes compétences informatiques, notamment une bonne maîtrise de Microsoft Office.
• Excellentes aptitudes en communication et en présentation, tant à l’oral qu’à l’écrit et dans les communications non verbales, avec la capacité de communiquer efficacement avec tous les niveaux de l’organisation.
• Capacité à travailler efficacement en équipe et engagement envers l’amélioration continue.

PREFERRED QUALIFICATIONS:

• Experience in the aerospace industry or another highly regulated manufacturing environment.
• Strong knowledge of aerospace standards and regulations (is highly preferred.
• Proven experience managing supplier relationships and complex procurement processes.
• Proficient in ERP and supply chain management software. Experience with SAP, Oracle, or similar systems is a plus.
• Excellent analytical, negotiation, and problem-solving skills.
• Strong leadership and communication skills, with the ability to work cross-functionally and influence at all levels.
• Detail-oriented with a focus on quality, compliance, and process improvement.
• Excellent PC skills (proficient in Microsoft Office).
• Excellent Communication and Presentation skills (written, verbal and non- verbal), ability to communicate with all levels of the organization.
• Must work well in a team environment and commit to continuous improvement.