Job Description

En tant que Manager Services & Incidents Ferroviaires, vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement des stations et de la qualité de service offerte aux voyageurs.

Sous la responsabilité du Responsable Secteur, vous assurez la performance opérationnelle de votre périmètre, la maitrise du territoire, et participer à la gestion des incidents ferroviaires.

Votre leadership, votre présence terrain et votre capacité à fédérer font toute la différence.

01. Poste et Missions

Le Manager Services & Incidents Ferroviaires, articule ses journées entre Management de proximité et gestion des incidents.

Les principales missions sont de :

• Maitriser son terrain
  • il effectue quotidiennement des visites terrains lui permettant de développer la connaissance de ses collaborateurs et de son environnement.
  • il participe à la sécurité des biens et des personnes en s’assurant du bon état des installations techniques.
• D écliner les objectifs issus des orientations stratégiques de l’entreprise
  • Il effectue le reporting et le pilotage des indicateurs, d’amélioration et de performance.
  • Il donne du sens aux attendus, il met en œuvre les actions, il analyse les résultats et les écarts, il met en œuvre les actions correctives nécessaires pour atteindre une production de service de qualité.
• Animer le collectif de travail
  • Il met en œuvre un management coach, leader, entrepreneur
  • Il s’assure du juste niveau de transmission des informations nécessaire à l’activité
  • Il met en œuvre des rituels managériaux (AIC, briefing, sensibilisations, formations…)
• Aider à la résolution des problèmes,
  • Il met en œuvre et suit les actions correctives techniques et managériales remontées par ses collaborateurs ou constatées lors de la réalisation de ses visites terrains.
  • Il intervient dans la résolution d'incidents dans me domaine de la stations et du transport. Il assure la fonction de chef d'incident, chaque fois que nécessaire dans la limite de ses habilitations. o Il intervient dans la résolution d'incidents ferroviaires en ligne et assure le cas échéant la de chef d’incident.
• S tructurer les rôles et développe les postures de ses collaborateurs
  • Il organise la commande de service (affectations, planification, gestion des absences…).
  • Il accompagne et fait progresser les agents dont il a la responsabilité. En utilisant l’ensemble des outils de suivi et de soutien liés à l’activité (EAP, formation des agents, préparation des commissions de classement, entretien de recadrage et de suivi, qualité de la présence, plan de progrès…)
  • Il favorise et met en œuvre les actions de changement
• Il déploie la culture Sécurité, et met en œuvre les actions de prévention des accidents du travail

vous êtes intéressé par des j ournées qui ne se ressemblent pas ? par un environnement où vote impact est visible immédiatement ?

Vous savez gérer les priorités et prendre des décisions en situation complexes et/ou d’urgence;

Vous êtes attentionné, pédagogue, et bon communiquant (écrit et orale),

Vous savez travailler en équipe et donner le cap et l’envie,

Rejoignez nous !

#RSF/SEM

Conditions de travail :

- ces postes sont basés au sein des différentes lignes et attachements du réseau métro de la RATP,

- horaires et repos décalés, selon les organisations

- Au regard de la durée de la formation initiale, une durée d'occupation de 4 ans est requise avant d'évoluer vers les autres métiers d'exploitations de la BU RSF.

02. Profil recherché

Au sein de la BU Réseau Services Ferrés , La Direction opérationnelle SEM (Services et Espaces Multimodaux) s'attache à faire évoluer la qualité de service et à améliorer la qualité des espaces voyageurs afin de satisfaire de nouvelles attentes de ses clients plus personnalisées et utilisatrices des technologies digitales. Cette démarche s'articule autour de plusieurs axes : la qualité de service au client, la maîtrise du territoire pour conforter la culture de sécurité et de sûreté, l'amélioration systématique de l'information voyageurs, une attention particulière à la propreté pour offrir aux voyageurs un espace harmonieux.

#MobilitéRATP

03. Informations complémentaires

Lieu

RATP SIEGE SOCIAL LYBY : 54 QUAI DE LA RAPEE, 75112 PARIS

Durée Indéterminée

04. Pré-requis

Diplôme :

Formation requise :

Langues :

Compétences :

Assurer la régulation du trafic, Assurer la sécurité des biens et des personnes (sécurité sûreté), Assurer une information voyageur de qualité, Avoir une bonne connaissance du réseau et son environnement, Contribuer à assurer la sécurité des biens et des personnes, Gérer les espaces et maitriser les territoires, Gérer les situations perturbées ou exceptionnelles liées à l'exploitation (exploitation), Maitriser les installations techniques, Maitriser les systèmes d'exploitation, Mettre en œuvre la règlementation générale et spécifique métier (exploitation), Prévenir les risques professionnels, Utiliser les outils collaboratifs