Job Description

Bedrijfsomschrijving

TOPdesk is een internationaal groeiend software- en consultancybedrijf, en maker van de beste servicemanagement-tool van Nederland. Met ruim 800 collega’s in 8 landen werken we iedere dag samen aan het verbeteren, leuker en slimmer maken van de dienstverlening van onze klanten.

Vacatureomschrijving

Als Manager Professional Services ben je verantwoordelijk voor 8 enthousiaste IT consultants in de business unit ‘Profit’ bij TOPdesk. In deze rol draag je zorg voor hun beoordeling en ontwikkeling, je waarborgt de kwaliteit en commerciële doelen van de consultancy projecten in deze business unit.

Samen met 4 andere Managers Professional Services en de Director of Consultancy Benelux streef je er naar om onze consultancy-diensten naar een hoger niveau te tillen. Jouw oog voor de klanttevredenheid, strategisch & commercieel inzicht en coaching vaardigheden zijn hiervoor onmisbaar.

Wat ga je doen als Manager Professional Services?

Team management

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de resultaten & groei van 8 consultants in de sector Profit.

Je helpt consultants in hun groei, het behalen van hun (Commerciële) doelstellingen en draagt bij aan een teamcultuur die passend is bij onze bedrijfscultuur. Dat betekent voor ons: veel ruimte voor eigen initiatief, klantgericht, leergierig en productief.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het voeren van functioneringsgesprekken en de (financiële) eindbeoordeling van de consultants in de business unit.

Kwaliteitswaarborging

Je waarborgt de kwaliteit van consultancyprojecten binnen jouw business unit en biedt ondersteuning wanneer een consultant ergens tegenaan loopt. Voor nieuwe klanten help je mee aan projectplannen en tendervoorstellen (RFP/RFI).

Daarnaast breng je strategisch en data gedreven inzicht in onze consultancyprocessen en werk je samen met andere Managers Professional Services en de Director of Consultancy Benelux aan een nóg productievere, klantgerichtere en toekomstbestendige consultancyafdeling.

Uitleverdoelstellingen en commercie

Onze TOPdesk consultants zijn veel bij onze klant, hierbij spotten ze ook kansen voor de verdere inzet van ons product. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de commerciële doelen en uitleverdoelstellingen van de consultants in jouw business unit. Je draagt hierdoor actief bij aan de strategische en omzetdoelen van TOPdesk

Waar kom je terecht?

Het consultancyteam Profit bestaat uit acht consultants, een gevarieerde groep van junior, medior en senior consultants. Dit gedreven team heeft als doel om klanten te helpen het maximale uit TOPdesk te halen. Samen met de salescollega’s vormt het consultancyteam een groep van ongeveer twintig mensen, waarbij je nauw samenwerkt met de Sales Managers van team Profit. Daarnaast heb je regelmatig contact en samenwerking met de Managers Professional Services van de andere business units. Je werkt minimaal twee dagen per week vanuit ons hoofdkantoor in Delft; de overige dagen heb je de vrijheid om thuis of op kantoor te werken.

Functie-eisen

• Je bent een ervaren consultant en hebt daarnaast affiniteit met het begeleiden van andere consultants. Als je eerder werkzaam bent geweest als teamlead in een klantgericht team zoals consultancy, customer success, IT-operations of technical customer support is dat een sterke plus
• Je hebt HBO/WO denkniveau
• Doelgericht en verantwoordelijk: je krijgt energie van het behalen van teamdoelstellingen en (omzet)targets, en bent niet bang om verantwoordelijkheid te dragen voor het realiseren hiervan.
• Klantgericht: je bent instaat om aan te sluiten bij klantafspraken, zoals bijvoorbeeld stuurgroepen of escalatiegesprekken.
• Veranderingsgericht: je zoekt continu naar slimme en praktische oplossingen en durft te experimenteren om zaken te verbeteren.
• Strategisch: je hebt oog voor de toekomst en strategische groei van consultancy binnen jouw unit en volgt markttrends nauwgezet.
• Feedbackgericht: je beheerst het geven van constructieve feedback en draagt actief bij aan de feedbackcultuur binnen je team.
• Samenwerking: je werkt goed samen met de andere Managers Professional Services, Salesmanagers en andere interne stakeholders.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands

Aanvullende informatie

• Werken bij een van de beste werkgevers van Nederland.
• Bijdragen aan een internationaal, groeiend bedrijf.
• 10 to Grow: je krijgt 10% van je bruto fulltime salaris én 10% van je contractuele werktijd vrij te besteden aan je persoonlijke ontwikkeling.
• Energie over? Gebruik 2,5% van je tijd voor vrijwilligerswerk.
• Wees vooral jezelf! Diversiteit, inclusiviteit en maatschappelijke verantwoordelijkheid staan bij ons hoog in het vaandel.
• En last but not least: we bieden een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden. Meer weten? Lees onze blog over alle voordelen van deze baan.