Job Description

O nas i o roli

Telemedi to jeden z liderów assistance w Polsce. Działamy na dużą skalę — ponad milion spraw rocznie, realni klienci, realne problemy, realne SLA.

Moto assistance to nasz wertykał wzrostowy. Mamy sieć pomocy drogowej, kontrakty z partnerami serwisowymi i własną platformę technologiczną — a przed sobą plan skalowania, który wymaga osoby biorącej ten obszar na siebie w całości: od procesu obsługi zdarzenia po ekonomię kontraktu.

Jesteś właścicielem procesu moto end-to-end. Nie zarządzasz ludźmi — zarządzasz procesem i wynikiem. To rola dla kogoś, kto potrafi doprowadzić tematy od początku do końca, z AI.

Co będziesz robić

• Odpowiadasz za pełną ścieżkę zdarzenia: zgłoszenie, holowanie, naprawa na miejscu, auto zastępcze, transport osób, rozliczenie z siecią i klientem.
• Projektujesz procesy pod skalę wielokrotnie większą od obecnej — tak, żeby wolumen rósł bez proporcjonalnego wzrostu kosztów i bez spadku jakości.
• Pilnujesz SLA oraz KPI: czas dojazdu, skuteczność pierwszego kontaktu, koszt na zdarzenie, NPS.
• Piszesz scenariusze obsługi i standardy jakości, a potem sprawdzasz na danych, czy działają.
• Zamawiasz i priorytetyzujesz zmiany w systemach — przygotowujesz prototypy, nad którymi IT może pracować bez trzech rund pytań.
• Wspierasz sprzedaż w postępowaniach u ubezpieczycieli i firm CFM: opis procesów, model kosztowy, wymagania techniczne. Potem odpowiadasz za wdrożenie tego, co podpisaliśmy.
• Automatyzujesz: triage zgłoszeń, routing do dostawcy, kontrola jakości rozmów, raportowanie. „Bo tak się to robi w branży" nie jest u nas argumentem — zakładamy, że da się lepiej, i szukamy kogoś, kto to udowodni.
• Pilnujesz ekonomii wertykału: marża na zdarzeniu, szczelność rozliczeń, powtarzalność.

Requirements

Kogo szukamy

• Ekstremalnej sprawczości. Chcemy zobaczyć rzeczy, które uruchomiłaś/uruchomiłeś od zera — nie projekty, w których „brałaś/brałeś udział".
• Umiejętności dowożenia bez władzy formalnej. Przekonujesz, dogadujesz i domykasz w poprzek organizacji.
• Doświadczenia w operacji, która działa pod SLA i opiera się na zewnętrznych dostawcach. Assistance, logistyka, flota, serwis, call center, e-commerce operations — pokaż nam, że rozumiesz systemy i operacje i potrafisz je budować.
• Praktycznego, codziennego używania AI. Nie do pisania maili. Do budowania automatyzacji, analizy danych, prototypów, kontroli jakości. Na rozmowie zapytamy o konkrety.
• Umiejętności policzenia własnego biznesu, bez czekania na kontroling.
• Gotowości do pracy w otganizacji działającej 24/7, w której rzeczywistość bywa nieprzewidywalna. Twoim zadaniem jest tak ustawić proces, żeby radził sobie bez Ciebie.
• Polskiego na poziomie w pełni swobodnym — w mowie i piśmie, w negocjacjach z dostawcami i w kontakcie z klientami.

Nice to have

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego

Jak pracujemy

Krótkie ścieżki decyzyjne — raportujesz bezpośrednio do zespołu zarządzającego. Bez komitetów, które przez kwartał ustalają, kto zatwierdza zmianę w procesie. Zamiast tego: własność tematu i oczekiwanie, że efekty będą widoczne w liczbach.

Codziennie pokazujemy sobie postępy w naszej pracy i upewniamy się, że robimy rzeczy najważniejsze z punktu widzenia całej organizacji.

Warszawa, model hybrydowy. Umowa zlecenie lub B2B — jak wolisz.

Proces rekrutacji

1. Krótka rozmowa (30 min) — kontekst i wzajemne oczekiwania.
2. Rozmowa o kulturze pracy (30 min) — sprawdzamy, na ile się zgrywamy.
3. Dzień próbny (kilka godzin) u nas w biurze z zadaniem odzwierciedlającym to, co będziesz robiła/robił u nas na co dzień. Używaj AI — chcemy zobaczyć, jak to robisz.
4. Rozmowa, omówienie zadania, feedback.

Odzywamy się do wybranych kandydatów.

Benefits

Benefits

• Elastyczny model pracy (hybrydowy)

• Opieka medyczna
• Karta Multisport