Job Description

Fecha límite para apuntarse:

2026-05-31

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Únete al equipo de Business Execution (BEX) dentro del modelo de servicio postventa de la banca de empresas e institucionesEsta es una posición de nueva creación que requiere un alto nivel de senioridad y autonomíaQuien asuma este rol tendrá la responsabilidad central de diseñar y rediseñar procesos para garantizar que el recorrido de la clientela (customer journey) sea ágil y eficienteEl objetivo es evitar el traspaso ineficiente de casos entre áreas, buscando la resolución en el primer contacto (First Contact Resolution o FCR) mediante modelos innovadores

Principales Responsabilidades

• Rediseñar los procesos postventa desde la etapa de conceptualización del producto para asegurar que sean completamente digitales

• Implementar procesos bajo un modelo de autoservicio (do it yourself) en los canales digitales para minimizar la dependencia de canales asistidos

• Asegurar que la clientela pueda realizar mantenimientos y gestiones (como altas y bajas de firmas) directamente desde sus plataformas bancarias

• Participar activamente como interlocutor (stakeholder) en diversos proyectos de transformación de la oferta comercial

Retos del Puesto

• Optimizar la resolución en el primer contacto (FCR) a través de soluciones de autoservicio efectivas

• Evitar la generación de carga operativa manual adicional (back-office) al lanzar o rediseñar nuevos productos en el mercado

Requisitos

• Alto nivel de senioridad y capacidad comprobada para trabajar con autonomía

• Experiencia sólida y especializada en productos de financiamiento enfocados en comercio exterior

• Dominio indispensable de la metodología Agile

• Conocimiento profundo de los canales digitales bancarios para empresas, tales como Senda, Gema y host to host

• Familiaridad técnica con nuevas tecnologías, incluyendo el uso de APIs y aplicaciones de Inteligencia Artificial

Competencias Clave

• Pensamos en Grande (Skill Cultural): Para idear soluciones postventa escalables desde la concepción del producto.

• Empoderamiento (Skill de Liderazgo): Para gestionar proyectos con un alto nivel de autonomía y toma de decisiones.

• Foco en la ejecución (Skill Transversal): Para materializar la transformación de procesos hacia modelos 100% digitales y de autoservicio.

• Comunicación efectiva (Skill Transversal): Para desempeñarse exitosamente como stakeholder e interlocutor entre distintas áreas y proyectos ágiles.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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