Job Description

Qui sommes-nous?

inwi est un opérateur digital global, couvrant l’ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises.

Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d’accompagner le développement numérique du pays en rendant l’internet très haut débit accessible à tous les marocains. Pour cela, l’opérateur peut capitaliser sur la qualité de ses infrastructures 4G, Fibre Optique, ADSL et l’Internet par satellite pour raccorder rapidement le plus grand nombre.

Ce que vous ferez:
Votre responsabilité principale sera de:

• Proposer, concevoir, mettre en œuvre les plans stratégiques et marketing du marché des forfaits Home.
• Décliner le plan marketing en Roadmap pour atteindre les objectifs stratégiques.
• Piloter les budgets et forecasts, et suivre de près la réalisation des objectifs fixés.
• Etre garant de l’expérience client et du cycle de vie du portefeuille offres et services

Vos activités incluent notamment:

• Suivi du plan stratégique/ marketing:

- Analyser le marché et le comportement des consommateurs pour mettre en place le plan stratégique marketing annuel.

- Définir la Roadmap marketing et suivre sa déclinaison opérationnelle avec les différentes parties prenantes.

- Définir une stratégie de gamme permettant d’assurer la cohérence entre les différents forfaits mobile et une compétitivité sur le marché.

• Budget et Forecast:

- Définir et suivre le budget et forecast en veillant à l’atteinte des objectifs fixés.

- Proposer et mettre en place différentes actions d’animations tactiques permettant de remédier au retard constaté au niveau des KPI’s business.

• Connaissance Marché:

- Définir et exprimer les besoins en termes de connaissance clients aux équipes études, datamining et géomarketing.

- Analyser les différents résultats quantitatifs et qualitatifs.

- Réadapter la Roadmap des actions en fonction des résultats et analyses.

• Suivi terrains:

- Consolider les remontées (veille, benchmark, vendeurs, CRC…) pour les traduire en réflexion marketing permettant le développement et l’évolution des services.

- Analyser et assurer le suivi des résultats par rapport aux objectifs fixés.

- Elaborer les recommandations nécessaires et assurer leur suivi en coordination avec les équipes commerciales.

• Communication:

- Exprimer les besoins en plan de communication pour accompagner les actions marketing.

- Valider le dispositif de communication proposé ainsi que les supports de communication ATL et BTL.

- Encadrer et assurer le relai de formation et d’information pour la force de vente, le CRC, des collaborateurs,…

• Fidélisation & Anti Churn:

- Mettre en place les dispositifs et outils de fidélisation et rétention permettant le développement de la valeur et le prolongement de la durée vie.

- Gérer le plan fidé et assurer sa pérennité.

- Piloter les taux de churn et de réengagement.

• Expérience client:

- Surveiller l’expérience client à travers une écoute active des remontées terrain.

- Définir et piloter les projets d’amélioration de l’expérience client.

- Mesurer l’impact des actions menées sur l’expérience client à travers des études de marché.

Les qualités que nous recherchons:

• Discernement: vous réfléchissez de manière stratégique, en utilisant les données, et en comprenant le contexte spécifique pour prendre des décisions rapides et de qualité, bénéfiques sur le long terme.
• Impact: vous êtes capable de passer de la réflexion aux actes et êtes connu(e) pour les résultats que vous délivrez et votre performance soutenue. Vous aidez vos collègues et partenaires à également avoir de l'impact.
• Organisation: vous êtes organisé(e) et êtes à l’aise avec un niveau de détail important, tout en étant capable du prendre du recul et garder une vision d’ensemble
• Orientation client: vous prenez les besoins de vos clients à cœur et vous investissez pour une expérience de grande qualité.
• Transversalité: vous savez travailler efficacement avec des équipes transverses, grâce à votre organisation et votre capacité à convaincre et faire avancer les chantiers.
  

Votre parcours professionnel et académique:

• Au min 10 ans d'expérience professionnelle dans le marketing, idéalement dans le secteur des télécommunications ou des nouvelles technologies
• Diplômé(e) d'une école de commerce, de marketing ou d'un équivalent universitaire.