Job Description

Scania Finance Polska Sp. z o.o. jako część Grupy TRATON koncentruje się na finansowaniu produktów i rozwiązań dostarczanych przez Scania Klientom końcowym. Celem naszej działalności jest jak najlepsze dopasowanie oferty finansowania do potrzeb naszych Klientów. Dzięki rozbudowanej sieci przedstawicieli handlowych posiadających swoje biura bezpośrednio przy dealerach, jesteśmy w stanie zaoferować naszym Klientom szybką i sprawną obsługę.

Zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem obsługi klienta (rekrutacja, rozwój, motywowanie, ocena wyników)
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta oraz realizacji SLA i KPI
• Monitorowanie efektywności i jakości procesów oraz inicjowanie działań usprawniających
• Rozwiązywanie złożonych spraw i eskalacji klientów
• Nadzór nad procesami obsługi umów leasingowych (obsługa posprzedażowa, zmiany w trakcie trwania umowy, rozliczenia)
• Współpraca z obszarem sprzedaży, finansów, ryzyka kredytowego i compliance w zakresie obsługi klienta
• Współpraca z marką Scania i MAN w zakresie obsługi klienta
• Zapewnienie zgodności procesów z regulacjami oraz standardami grupy kapitałowej Traton Financial Services
• Udział w budowie i rozwoju modelu Shared Services / optymalizacji procesów
• Standaryzacja i automatyzacja procesów obsługi klienta
• Wdrażanie najlepszych praktyk operacyjnych i modelu end-to-end
• Współpraca przy wdrożeniu i rozwoju systemów IT wspierających obsługę kontraktów leasingowych (system leasingowy)
• Identyfikacja potrzeb biznesowych i ich przekładanie na wymagania systemowe
• Udział w testach, rolloutach i optymalizacji rozwiązań IT
• Współpraca z IT i dostawcami zewnętrznymi
• Monitorowanie KPI (np. SLA, TAT, satysfakcja klientów, produktywność)
• Analiza danych i identyfikacja obszarów do poprawy
• Przygotowywanie raportów i rekomendacji

Nasze wymagania

• Min. 5–8 lat doświadczenia w obszarze obsługi klienta, w tym min. 2–3 lata na stanowisku kierowniczym
• Doświadczenie w branży finansowej – preferencyjnie leasingowej
• Praktyczne doświadczenie w obsłudze procesów związanych z umowami leasingowymi
• Doświadczenie we wdrażaniu lub rozwoju systemów IT wspierających obsługę klienta
• Umiejętność zarządzania zespołem i pracy w oparciu o KPI
• Wysokie kompetencje analityczne i umiejętność pracy na danych
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2
• Bardzo dobra znajomość MS Excel
• Doświadczenie w środowisku Shared Services / GBS – mile widziane
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Umiejętność budowania długofalowych relacji biznesowych
• Kreatywność, nastawienie na poszukiwanie rozwiązań i inicjatywa w działaniu

Oferujemy

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na pełen etat
• prywatną opieka medyczna, ubezpieczenie grupowe, dofinansowanie do wypoczynku
• dotowane lekcje angielskiego i szkolenia
• rozwój kariery w środowisku międzynarodowym
• dopłaty do posiłków

Aplikuj i twórz z nami przyszłość w firmie Scania