Job Description

Manager de proximité contrôle F/H

Exploitation

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole Mobilités est une entreprise à mission pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 3012 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.

Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole Mobilités, c’est rejoindre une entreprise engagée en RSE et exercer au quotidien une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation d’une mission de service public inscrite dans l’activité et les valeurs du groupe.

Votre rôle

Au sein de la Direction de l’Exploitation et sous la responsabilité du Responsable lutte contre la fraude de l’Entité management Contrôle Sûreté (H/F), le manager de proximité contrôle (H/F) anime et accompagne un collectif de Coordinateurs Equipe Vérification (CEV) (H/F) et de Vérificateurs de Perception (VP et VP polyvalents) (H/F), veille à l’application des prescrits en matière de contrôle des titres de transport, en vue d’atteindre les objectifs de performance opérationnelle, de sécurité et de service client conformes aux engagements de l’entreprise.

Vos principales missions

Assurer l’organisation et la coordination des actions de son équipe :

Garantir la pertinence des actions des CEV et VP en participant à la réalisation et à l’animation de briefing et débriefing quotidiens, en veillant à l’application des prescrits référencés.

Contribuer à la lutte contre les incivilités, dont la fraude, en organisant et participant régulièrement à des opérations sur le terrain avec les équipes.

Assurer le suivi et l’animation de la performance individuelle et collective des CEV, VP et VP polyvalents de son groupe sur la base d’indicateurs métiers accessibles, compréhensibles, comparables :

Assurer le suivi de la performance des agents de son groupe par l’analyse des indicateurs et proposer des actions d’amélioration collectives et/ou individuelles.

• Assurer l’intégration des nouveaux agents et réaliser les supports de présentation inhérents
• Assurer l’analyse des feuilles de travail, des remontées terrain, traiter les écarts et les dysfonctionnements et valoriser les bonnes pratiques.
• Assurer le suivi et l’analyse des indicateurs d’activités
• Assurer le suivi de la relation commerciale en situation de contrôle (analyse des comportements) par un accompagnement régulier des équipes par une présence terrain, et en administrant les fiches de suivi terrain, et déterminer les plans d’actions collectifs ou individuels.

Manager la sécurité du travail avec l’appui de la DQSE :

• veiller au respect des règles de sécurité au travail
• détecter et anticiper les situations à risque, mettre en sécurité
• appliquer la procédure déclarative des accidents du travail
• réaliser les entretiens d’analyse des causes d’accident
• proposer des plans d’actions individuels ou collectif

Garantir l’adéquation du comportement professionnel des CEV, VP et VP POLYVALENTS aux standards professionnels et valeurs de l’entreprise :

Veiller au respect des consignes et procédures, notamment les prescrits, et à la discipline de travail :

• garantir l’application des procédures de contrôle, transmettre et expliquer les évolutions, veiller à la compréhension et à l’appropriation
• veiller au respect de la règlementation : temps de travail, horaires, règlement intérieur, code de la route et consignes d’exploitation
• traiter les réclamations
• réaliser et formaliser les entretiens managériaux
• être partie prenante des procédures disciplinaires et proposer un niveau de sanction

Assurer le suivi de l’absentéisme :

• analyser les indicateurs de son équipe
• maintenir le lien avec les salariés en arrêt de travail
• accueillir les salariés à leur retour suite à arrêt de travail
• mettre en œuvre les actions contribuant à la prévention de l’absentéisme

Développer une écoute active, favoriser la progression, l’évolution professionnelle et l’adhésion au projet d’entreprise :

Assurer une écoute individuelle et la cohésion du groupe :

• assurer un accompagnement terrain soutenu et encourager les bonnes pratiques
• répondre au questionnement des CEV, VP et VP Polyvalents avec pertinence et fiabilité

Accompagner l’évolution professionnelle et faire progresser les agents de son équipe :

• réaliser les entretiens d’évaluation et entretiens professionnels
• réaliser les entretiens à froid suite à formation et mesurer les acquis de la formation
• renseigner les fiches de mobilité et évaluer le potentiel des CEV et VP de son équipe par rapport au poste visé

Relayer les projets d’entreprise :

• transmettre et expliquer l’information interne, veiller à sa compréhension et à son appropriation
• être partie prenante des projets, fédérer et faire adhérer les membres de son équipe Assurer la formation des CEV et VP (application théorique, pratique et application et suivi terrain).

Assurer la formation des agents et la réalisation des supports de formation (application théorique, pratique et application et suivi terrain).

Participer activement à l’activité de la DEX :

Contribuer à la cohésion de groupe au sein de l’Entité :

• travailler en équipe (communiquer et favoriser la collaboration, échanger sur les pratiques professionnelles, harmoniser les pratiques, etc)
• remonter les informations signifiantes et les analyses terrain vers le N+1
• participer aux réunions d’Entité et être partie prenante des échanges

Participer à des missions annexes :

• participer à des groupes de travail et être force de proposition
• participer aux sollicitations liées aux évènements de l’entreprise

Participer au retour d’expérience DEX

Être partie prenante des projets d’entreprise, accompagner leur mise en place et veiller à leur application.

Appliquer / faire appliquer les règles Qualité, Sécurité, Environnement :

Appliquer et faire appliquer les consignes et procédures conformément à la politique de Responsabilité Sociétale et environnementale de l’entreprise.

Ce que nous recherchons :

Savoirs, connaissances (compétences techniques) :

• Connaître les consignes et procédures du périmètre métier (règlementaires, sécuritaires et techniques)
• Connaitre le réseau et/ou ses secteurs spécifiques (en lien avec la fonction)
• Connaitre le matériel et les outils spécifiques à son métier et à ceux de ses collaborateurs (Portable de contrôle, outils informatiques et logiciels DEX, …)

Savoir-être (comportement professionnel) :

• Sens de l'intérêt commun et du service à la clientèle, discrétion, réactivité, organisation, capacité d'analyse des situations, leadership, charisme. Capacité à communiquer, à écouter, à motiver et à impulser une dynamique de groupe. Fédérateur et esprit d’équipe, force de proposition, de persuasion et de cohésion. Savoir prendre des décisions et les argumenter, assumer les décisions de l’entreprise. Capacité d’analyse et d’évaluation. Sens de la pédagogie. Rigueur et exemplarité sur le respect des règles et procédures.

Profil

• Expérience avérée de 3 ans minimum dans le domaine du management et/ou encadrement d'équipe en environnement transport de voyageurs et idéalement dans le secteur de la lutte contre la fraude.
• Permis B obligatoire
• Assermentation contrôle de titre et infraction circulation
• Maîtrise de l’outil informatique

Caractéristiques

• Statut Agent de maîtrise, Coefficient 250 (2854,29€ bruts mensuels)
• 13ᵉ mois et prime vacances (2 262 € bruts) prorata temporis.
• Travail en semaine du lundi au vendredi et jour, nuit, weekends et jours fériés selon évènements
• Poste non éligible au télétravail

Information complémentaire :

CANDIDATURE EXTERNE ADRESSEZ UN CV ET UNE LETTRE DE MOTIVATION VIA LE SITE

INSTITUTIONNEL :https://www.kb2m.fr/

Date de publication de l’offre : 16/07/2026

Réponse jusqu’au 06/08/2026 inclus

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 modifié par décret n°2022-770 du 2 mai 2022