Job Description

Dit is Veneta 💛

Bij Veneta draait alles om tevreden klanten.

Wij zijn pas tevreden als de klant dat ook is. Daarom zetten we dat stapje extra.

We lossen niet alleen iets op, we zorgen dat het écht goed voelt.

Je krijgt bij ons de ruimte én de tools om dat waar te maken.

Duidelijke processen. Slimme systemen. Collega’s die met je meedenken.

Jouw uitdaging 🚀

Binnen Customer Contact staat Veneta voor een belangrijke ontwikkelfase: verdere professionalisering van de operatie, het data gedreven aansturen van de performance én het realiseren van een optimale klantenbeleving in een snel veranderende omgeving. De komende periode vraagt om een sterke leider die richting geeft, rust brengt, keuzes maakt en het team meeneemt in de volgende fase.

Wat ga je doen

Op basis van modellen en verdere bijpassende data voorspel je wat de toekomstige medewerkers aantal en bijbehorende recruitmentbehoefte zal zijn. Daarnaast zoek je continu naar de beste oplossingen om flexibiliteit te creëren, zowel voor Veneta als voor de medewerker. Dit alles doe je in een zeer dynamische omgeving met eigen personeel. Dit maakt dat we altijd op sterkte zijn, ook tijdens piekmomenten zoals Black Friday.

• Scenario’s bedenken voor piek en verstoring, nog voor het mis kan gaan;

• Creëren van optimale randvoorwaarden zodat Teamleads en medewerkers optimaal kunnen presteren;

• Verantwoordelijk voor het behalen van de afdelingsdoelstellingen en vanuit Customer Contact bijdragen aan de realisatie van het jaar target.

Op strategisch vlak kijk je naar kansen voor de verbetering van Customer Contact bij Veneta in de snel veranderende technologische wereld door middel van data en AI. Je duikt in contact ratio, NPS, kosten en zet al dan niet met behulp van AI verbeter initiatieven op om de Customer Journey te verbeteren. Je rapporteert helder over voortgang en keuzes richting de Head of Sales en Customer Service.

• Interpreteren van trends en drivers van NPS en contact ratio metrics en bevindingen helder communiceren;

• Uitdragen van visie over Customer Contact data en deze vertalen naar roadmaps, epics en stories;

• Sturen op kwaliteit, service, efficiency en de Customer Journey;

• Omzetten van data naar scherpe analyses én concrete acties;

• Ondertussen zorg je dat het Customer Contact team elke week een beetje beter wordt.

Requirements

Ons aanbod 💰

• Jij ontvangt een brutoloon tussen de €75.000,- en €90.000,- OTE afhankelijk van jouw kennis en ervaring;

• Fulltime functie met veel ruimte voor training en ontwikkeling;

• Een warm welkom! Jouw eerste maand staat volledig in het teken van onboarding: je volgt trainingen en maakt kennis met al je nieuwe collega’s;

• Een goede pensioensregeling. Eigen bijdrage van 6%. Veneta draagt als werkgever maar liefst 19% bij!

• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;

• Maandelijks vakantiegeld: 8% vakantiegeld, iedere maand op je rekening!

• Reiskostenvergoeding. Of je nou met de fiets of auto komt. Altijd kassa!

• Bedrijfsfitness: korting op je sportabonnement. Fit blijven was nog nooit zo goedkoop.

Jouw talent 🎯

• Leidinggevende ervaring binnen Customer Contact of een vergelijkbare operationele omgeving;

• Ervaring met Work Force Management, procesoptimalisatie en datagedreven aansturing;

• Kan goed schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau;

• Ziet snel efficiency kansen in processen, systemen en werkwijze;

• Coachende leider die beslissingen durft te nemen;

• Vaardig in stakeholdermanagement op meerdere niveaus;

• Weet het team en de organisatie mee te krijgen en veranderingen door te voeren;

• Sterk analytisch, communicatief en veranderkundig vermogen.

Waarom jij wilt werken bij Veneta.com in Zwolle 💻

Bij Veneta krijg je meer dan alleen een mooie titel. Als Manager Customer Contact werk je in een organisatie die continu in beweging is, met innovatieve oplossingen en een sterke focus op de Customer Journey. Ons gezellige kantoor in Zwolle is de plek waar hard werken en plezier maken hand in hand gaan. Je werkt samen met enthousiaste collega’s in een open en informele sfeer, waar jouw ideeën écht worden gewaardeerd. Bovendien is ons kantoor goed bereikbaar vanuit steden zoals Apeldoorn, Deventer, Amersfoort en Utrecht, ideaal voor een comfortabele woon-werkbalans!

Enthousiast? Solliciteer!

Wil jij bouwen aan de toekomst van Customer Contact bij Veneta.com? Solliciteer dan snel en ontdek wat werken bij Veneta zo leuk maakt. Liever nog wat meer informatie? Bel of app even met onze recruiter Niels via 06 5429 5664.