Job Description

Manager CRM & Loyalty (m/w/d)

Germany / Munich

CYBEX ist ein Unternehmen, das Innovation lebt. Wir hinterfragen stetig den Status Quo, entwickeln uns, sowie unsere Produkte weiter und verlassen die eigene Komfortzone, um neue Wege zu gehen. Dies alles gehört zu den Grundprinzipien von CYBEX und hat uns nicht nur zum führenden Anbieter im Bereich Kindersicherheit gemacht, sondern auch zu einer innovativen Fashion- und Lifestyle Marke für Eltern. CYBEX ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung und Herstellung von Kindersitzen, Kinderwägen, Kindermöbeln, Babytragen und mehr. Durch unser rasantes Wachstum suchen wir ambitionierte Talente, die Teil unserer Erfolgsstory werden möchten.

Dein Platz bei Uns:

• Verwaltung und Weiterentwicklung des Mitgliedschaftsprogramms als zentraler Bestandteil des CRM-Teams
• Überwachung und Verwaltung des Budgets für das Treueprogramm, einschließlich Zielsetzung, Prognosen, Berichterstattung sowie der Erkennung von Risiken und Chancen
• Vorantreiben der Mitgliedschafts- und Treue-Strategie im Einklang mit den Direct-to-Consumer- und Unternehmenszielen
• Leitung wirkungsvoller strategischer CRM-Initiativen vom Konzept bis zur Umsetzung, um messbare Ergebnisse sicherzustellen
• Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung unserer Omnichannel-Mitgliederkontaktpunkte über Web, App und Ladengeschäfte hinweg
• Planung und Optimierung von Omnichannel-Mitgliederanreizen, -Vorteilen und -Prämien zur Förderung der Mitgliedergewinnung, -bindung und -loyalität
• Umsetzung von Geschäftsanforderungen in funktionale Anforderungen für Loyalitäts-Backend- und Frontend-Systeme zur Unterstützung einer skalierbaren und verbraucherorientierten Plattformentwicklung
• Erstellen und pflegen Sie einen strukturierten Kalender für Mitgliederinteraktionen, einschließlich monatlicher Aktivierungen
• Unterstützung bei der Entwicklung von Segmentierungen und Mitwirkung an automatisierten Kommunikationsabläufen über den gesamten Lebenszyklus hinweg in Zusammenarbeit mit den Analyse- und Marketingteams

Dein weg zu CYBEX:

• Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen CRM, Kundenbindung, Kundeninteraktion oder einer ähnlichen Funktion, idealerweise im Direct-to-Consumer-Umfeld
• Ausgeprägtes strategisches Denken in Verbindung mit einer praxisorientierten, umsetzungsstarken Herangehensweise
• Nachweisliche Erfahrung in den Bereichen Budgetverwaltung, Prognosen und Berichterstattung
• Fundierte Fachkenntnisse in der Entwicklung und Umsetzung von CRM- und Kundenbindungsstrategien über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Analyseteams und -tools sowie ein gutes Verständnis für Segmentierung und KPI-Rahmenwerke im Konsumbereich
• Sicherer Umgang mit CRM-/Kundenbindungs- und Marketing-Automatisierungstools (z. B. Salesforce oder ähnliche Plattformen sind von Vorteil)
• Erfahrung in der Leitung komplexer, funktionsübergreifender Projekte und im Umgang mit Stakeholdern
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Flüssiges Englisch; Deutsch ist von Vorteil

Wir agieren international und haben Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aus zahlreichen Nationen. Wenn Du ein dynamisches und schnell wachsendes Umfeld suchst, in welchem Du Dich aktiv einbringen kannst und Gestaltungsfreiheit hast, dann bist Du bei uns richtig. Wir geben Dir die Möglichkeit, Dich fachlich und persönlich zu entfalten und weiterzuentwickeln. Als Teil der Goodbaby International Holdings Ltd. haben wir uns bei CYBEX zum Ziel gesetzt, ein offenes und faires Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeiter zu schaffen und Gleichberechtigung sowie Diversität zu fördern. Bei CYBEX legen wir großen Wert auf unsere Values: Imagination, Belief, Passion, Strength, Respect, Love. Diese Werte prägen unsere Unternehmenskultur und treiben uns an, innovative Lösungen zu entwickeln und außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen.