Managed Services ServiceNow Techno Functional Role - Assistant Manager
Skills : ITSM HRSD
Understand and document HRSD data model and modules including HR Case Management, Employee Service Center, and Knowledge Management
Support HR case intake designs, categorization, routing, escalations, and SLAs
Work with Virtual Agent and Live Agent (Agent Chat) and map interactions to HR cases
Support lifecycle-driven HR processes such as onboarding, offboarding, and employee transitions
Collaborate on HR services such as record producers, workflows, and forms
Enable HR reporting and dashboards including case volume, SLA adherence, deflection, and experience metrics
Understand Agent Workspace versus legacy HR experience and its operational impact
Lead requirements workshops with HR, compliance, and business stakeholders
Translate requirements into user stories, acceptance criteria, and functional design documents
Partner with developers during design and build phases
Support UAT planning, execution, and defect management
Drive stakeholder communication, action tracking, and dependency management
Degree
KPMG – це міжнародна мережа фірм, що надають аудиторські, податкові та консультаційні послуги. В офісах KPMG у 143 країнах світу працюють понад 273,000 співробітників (FY23). Кожна фірма KPMG є незалежною юридичною особою і представляє себе як таку.
KPMG працює в Україні з 1992 року. KPMG в Україні надає аудиторські, податкові, бухгалтерські та консультаційні послуги для місцевих і міжнародних компаній. Нашою метою завжди було використання глобального інтелектуального потенціалу фірми в поєднанні з практичним досвідом наших українських професіоналів, щоб допомогти провідним компаніям досягти своїх цілей.
Офіси компанії знаходяться у Києві та Львові.
______________
KPMG is a global network of professional services firms providing audit, tax and advisory services. We operate in 143 countries and territories, and in FY23, collectively employed more than 273,000 people working in member firms around the world.
KPMG in Ukraine provides audit, tax, accounting and advisory services to local and international businesses. KPMG has been working in Ukraine since 1992, and our goal has always been to use the firm's global intellectual potential, combined with the practical experience of our Ukrainian professionals, to help leading companies to achieve their goals.
In Ukraine KPMG has its offices in Kyiv and Lviv.
