Job Description

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

Mplus Türkiye Hakkında:

Türkiye'nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul'da kuruldu. Ocak 2020'de, Türkiye ve Avrupa'daki 62 lokasyonuyla, 57 ülkede 300 markaya 15.000 çalışan ile 32 dilde hizmet veren BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketleri grubu M+ Group'un en büyük üye olarak yerini aldı. M+ Group'un Mplus Türkiye kadrosunda yaklaşık 10.000 kişi görev yapıyor.

Mplus Türkiye, Ar-Ge'nin geliştirdiği yapay zeka destekli iletişim merkezi teknolojileriyle, çözümlerin sunduğu özel çözümler sunuyor. Müşterilerinin iletişimiyle iletişim kanalında aktif çözüm ve danışmanlık sağlayan şirket, 7/24 kesintisiz teknik desteğin yanı sıra müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve arka ofis yönetimi alanlarındaki projelerle de öne çıkıyor. Bu çalışmalarıyla yeni nesil müşteri yönetimi ve hoşgörü anlayışına yön veriyor.

Genel Nitelikler:

• En az lise mezunu,
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
• Müşteri ve hizmet odaklı,
• Ekip çalışması konusunda,
• İkna dayanakine güvenen,
• Sorumluluk ve insiyatif sahibi,
• İnsan bolde başarılı,
• Bilgisayar kullanabilir,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak.

Görev Tanımı:

• Gelen çağrılara yönelik hedefler doğrultusunda, belirlenmiş konuşma kalitesine uygun olarak doğru cevap verilmesi,
• Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek,
• Ürüne yönelik her türlü özelliklerini ayrıntılı bilgi ve müşteri ihtiyaçlarına göre ürünü sunmak için sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim belgeleri vb. etkinleştirmek),
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak ortak doğru bilgi aktarımı,
• Sorun veya kırılmalar çözülmüş, her seferinde geri dönüş görülmesi ve kısa sürede arama yapılması, bilgilendirme yapılması/ süreç takibi ve sonuçlandırılması,
• Çalışma günü, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek,
• Takım Liderleri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
• Projeye özel KPI'lara ulaşmak için gerekli performansı göstermek,
• Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.