Job Description

Rejoignez-nous en tant que Mainteneur des infrastructures Télécoms !

Vous rejoignez l’unité Télécoms et Systèmes Industriels (TSI) qui réalise, délivre, exploite, maintient et assure la pérennité des Infrastructures Télécoms et des Systèmes Industriels. Ces infrastructures et ces systèmes sont essentiels aux exploitants (Métro, BUS/TW, RER, SUR) et aux mainteneurs des espaces et infrastructures de transport pour offrir un service de qualité aux voyageurs. Il s’agit de :  

• Réseaux radio PMR (TETRA), réseaux Transmission SOL / Bord,  réseaux de communication (fibre optique, réseau de transmission, réseau de données IP, réseau téléphonique). 
• Systèmes d'aide à l'exploitation des transports et à la sécurité (dont l’information voyageurs, les moyens audio visuels des lignes automatiques, la vidéo protection…) 

Au sein du pôle Expertise et maintenance des systèmes (EMS), vous intégrez l’entité Supervision et Maintenance des services (SMS) organisée autour de 5 équipes : le centre de gestion et pilotage (supervision, traitement d'incidents N1 à distance et sur site, pilotage du portefeuille d’incidents), deux équipes Back-Office Terrain (Infra et Appli), une équipe Processus et Outillage ainsi que l’équipe des SDM – Service Delivery Manager (Relation client).

L’entité SMS est garante de la QoS et assure la relation client avec les exploitants. Elle a notamment pour principales missions la supervision, le traitement des incidents, la maintenance préventive pour l'ensemble des services de communication de la RATP EPIC mais également pour les futurs réseaux (Fibres, réseaux Data, LTE) du Grand Paris des lignes 15/16/17 et 18. Elle assure également la communication sur incident et la relation client avec les exploitants.

01. Poste et Missions

Quel sera votre quotidien ?

Vous rejoignez une équipe de 6 collaborateurs en charge de la maintenance et l’exploitation des infrastructures Télécom.

Les équipes supports terrains dont vous faites partie contribuent à la qualité de service et veille à la pérennité des systèmes de communication.

Vos principales missions sont :

• Maintien en condition opérationnelle des infrastructures Télécom de la RATP pour le réseau existant et les nouvelles infrastructures du Grand Paris Express notamment en maintenant les infrastructures (câbles Cuivre et Fibre optique)
• Traitement d’incidents de bout en bout (Diagnostic, analyse d’impacts, traitement en télémaintenance lorsque c’est possible...) en collaboration avec les équipes TSI ou les équipes RATP-I en fonction des services délivrés.
• Traitement de demandes spécifiques (création de circuit fibre / cuivre, investigation sur demande projet …).
• Expression de besoin sur les reprises en maintenance
• Vérification des installations dans le cadre de la reprise en maintenance des nouvelles Infrastructures Grand Paris (Visites Pré-OPR et check des infras).

02. Profil recherché

Vous êtes diplômé d’un Bac+5 ou d’un Bac+2 en informatique ou télécom avec une solide expérience sur des infrastructures télécom.

Les compétences suivantes sont exigées pour ce poste :

• Capacité à appréhender les aspects techniques et fonctionnels de systèmes complexes, et piloter les opérations associées ;
• Apprendre les métiers de l’entreprise et comprendre l’utilisation opérationnelle des services ;
• Connaissance des procédures qualité et des process ITIL
• Capacités rédactionnelles (dossiers, consignes, rapports, présentation...).

Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :

• Capable de travailler en équipe dans un environnement complexe
• Ayant un bon relationnel et le sens du service client
• Qui sait gérer des situations de crise et qui a le sens des responsabilités
• Ayant de bonnes capacités rédactionnelles (dossiers, consignes, rapports, présentation…).
• Ayant des connaissances techniques : des réseaux/ télécoms, des architectures SI et télécoms, de l’exploitation et la maintenance des systèmes, sur les outils de supervision et d’administration, du ticketing (Service Now)
• Ayant une connaissance des procédures qualités et des processus ITIL

Poste basé à Noisy le Grand-Mont d’Est

Intégration au dispositif d’astreinte (nuit / Week-end)

Permis B obligatoire

Vous vous reconnaissez ? N’hésitez pas à postuler directement en ligne

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap !

#MobilitéRATP

03. Informations complémentaires

Lieu :

BATIMENT SHAMROCK : 32 AVENUE DU PAVE NEUF, 93160 NOISY LE GRAND

Type de contrat :

Durée Indéterminée

04. Pré-requis

Diplôme :

Formation requise :

Langues :

Expérience professionnelle :

Compétences :

Adopter une posture d'orientation et de service client dans le cadre de ses activités, Evaluer et piloter les risques d'une activité, d’un chantier, d’un contrat ou d'un projet, Mettre en œuvre les activités de production, exploitation & maintenances des SI & T, Mettre en œuvre les méthodes et outils transverses d'une filière SI / digital, Mobiliser toutes ses connaissances du contexte technique dans le cadre de ses activités, Piloter la performance opérationnelle d'une activité, Prescrire, sélectionner et piloter ses prestataires, Utiliser les outils collaboratifs