Job Description

MaaS-大客户技术服务经理北京全职互联网 / 电子 / 网游职位描述【岗位职责】
1. 售后服务管理：作为智谱MaaS战略客户售后第一责任人，全面负责客户售后技术服务与关系维护，深入理解客户AI业务场景，与技术支持团队配合落地项目交付、主动运维、质量管控与风险治理；总结智谱AI产品（大模型API、AI推理服务、AI工具链等）在客户实际场景中的最佳实践，沉淀可复用的行业AI服务案例，助力客户实现AI应用价值最大化，夯实客户留存基础，推动老客户续约与转介绍。
2. 问题闭环与客户满意度提升：主动对接大客户KP，建立常态化沟通机制，及时响应客户在AI产品及服务使用过程中的核心问题（如模型效果优化、推理性能、AI安全合规等），快速协调内部技术团队（AI算法、产品、研发）协作解决，形成问题闭环；深度挖掘客户在AI驱动复杂业务场景（如AI Agent部署、大模型微调落地等）下的核心诉求与潜在需求，结合客户业务痛点输出针对性技术服务建议；追踪客户关键业务稳定性问题，协助客户完成治理优化，持续提升客户产品使用体验与满意度，规避客户流失风险，超越客户服务预期；负责设计应急预案，推动故障快速修复和复盘。
3. AI创新落地与增购商机挖掘：充分了解客户AI应用场景需求和AI发展规划，运用AI大模型与平台工具，挖掘客户长期技术服务需求与增购商机，助力客户价值升级与公司业绩增长。
4. 跨团队协作与交付保障：联动销售、售前、运维、研发等跨部门团队，高效推进大模型落地，确保交付质量与进度符合客户预期；从客户架构与价值视角出发，开展问题处置、护航保障与风险治理，沉淀输出行业最佳实践及工具产品，主动为大客户提供专项高阶技术服务，强化客户合作粘性。
5. 抽象客户需求到模型能力：深度了解、挖掘并沉淀客户场景业务需求，精准解读其AI数字化转型诉求，为模型迭代提供有效输入。
职位要求【职位要求】
1. 学历与专业：本科及以上学历，计算机、人工智能、数据科学、信息技术、工程等相关专业优先；具备客户成功、大客户服务相关意识，理解B端大客户服务逻辑。
2. 技术能力与经验：5年以上企业开发、运维、方案架构设计经验，其中至少1-2年AI相关项目（如大模型应用、AI Agent开发、机器学习）经验；熟悉JAVA、Python、GO中至少一门开发语言，熟悉常见中间件（如Redis、Nacos、Kafka等），有2年以上软件开发经验优先，能快速处理客户技术相关问题。
3. 其他技术要求：对业务场景容灾、高可用系统架构及AI算力集群架构有深入理解，能快速响应客户技术需求。具备公有云、多云管理、容器、微服务、数据库、分布式存储等多方向交付运维经验；熟悉云计算产品（计算、存储、网络、数据库等）与技术原理，并有实操经验，能为客户提供专业技术支撑。了解AI infra、AI Agent等前沿技术应用者优先，能助力客户AI创新落地。
4. 项目管理和团队协作经验：善于推动跨部门复杂AI项目实施（如跨算法、研发、产品团队的大模型落地项目），具备较强的资源整合能力；能够独立承担大客户项目，为客户提供全流程技术解决方案，保障项目落地与客户价值实现。
5. 客户服务与沟通能力：具备优秀的客户成功思维，能够对话客户关键决策；擅长持续深度服务大客户，敏锐把控客户AI相关需求与新商机，协助销售拓展业务、推动续约增购；具备优秀的沟通表达、呈现与逻辑思维能力，有极强的服务意识和协作意识，责任心强；具备优秀的文档编写、演讲及技术培训能力，能输出专业的客户汇报材料，传递产品与服务价值。
6. 其他要求：能够适应定期客户拜访或长期驻场，具备较强的抗压能力和执行力，高效响应客户需求。
三、【加分项】
1. 熟悉大模型开发框架（LangChain、Spring AI等），有提示词调优、大模型微调、RAG应用构建、大模型Agent开发等经验；有基于智谱相关平台构建大模型应用经验者优先，能更好适配公司产品服务客户
2. 有客户成功经理、大客户技术服务、售前售后支撑相关工作经验者优先，熟悉B端大客户全生命周期管理流程。
3. 有ACP（阿里云认证工程师）、ACE（阿里云认证专家）、RHCE & RHCSA、华为云HCIP&HCIE、ITIL、PMP等相关认证和实战经验者优先，能更好为客户提供专业技术服务。
4. 有2年以上泛娱乐、零售、金融、教育等行业大型互联网或集团型企业应用的解决方案、架构设计、DevOps、AIOps、高可用改造经验者优先，能快速适配行业客户需求。
5. 具备优秀的客户需求挖掘、续约谈判技巧，有成功推动大客户续约、增购的案例者优先。 投递