Bei Epic Fusion beweisen wir täglich, dass digitale Projekte besser umgesetzt werden können. Unser Team aus Expert:innen in Cloud Services, Security, AI und Business Solutions arbeitet mit Leidenschaft und Neugier. AI, Agentic Workflows und Frontier-Technologien setzen wir als echte Werkzeuge ein, die unsere Arbeit und die unserer Kunden täglich besser machen. Unser Prinzip: „Learn-it or Know-it." Wer bei uns arbeitet, bleibt nie stehen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die mit uns gestalten wollen, unabhängig von Hintergrund oder Erfahrungsweg.
Deine neue Rolle bei uns
Du übernimmst den operativen Driver-Seat in unserem B2B-Helpdesk. Ticket-Triage, Kundenbeziehung, SLA-Überwachung, Troubleshooting – und konsequentes Delegieren an die richtigen Specialist Engineers. Dabei denkst du den Helpdesk nicht als Ticketsystem, sondern als intelligente, agentengestützte Serviceplattform:
Du übernimmst die Ticket-Triage mit Überblick und Struktur
Du bearbeitest Second-Level-Anfragen rund um Microsoft 365 eigenständig: von Troubleshooting über Konfiguration bis zur Wurzelursachenanalyse
Du pflegst aktiv die Kundenbeziehung: schriftlich, klar, auf Augenhöhe (B2B)
Du überwachst SLAs und behältst den Überblick über offene Cases
Du arbeitest eng mit Operations- und Workplace-Specialists zusammen
Mit Begeisterung gestaltest du mit, wie AI-gestützte Prozesse den Helpdesk smarter machen
Deshalb passt du zu uns
Du hast Erfahrung mit Microsoft 365 – Exchange, Teams, SharePoint, Entra ID sind keine Fremdwörter für dich
Azure- oder Cloud-Kenntnisse sind ein klares Plus, aber kein Muss
Du hast bereits in einem Helpdesk oder IT-Operations-Umfeld gearbeitet
Du kommunizierst gerne und professionell auf Deutsch und Englisch
Du du bist bereit für AI-Tools und automatisierte Workflows in deinem Alltag
Du schätzt Flexibilität beim Arbeitsort: moderne Offices in Bern oder Zürich, oder remote
Epic Fusion als Partner – Start an Epic Journey. Get an Epic Workplace.
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Wir schufen Epic Fusion in der Überzeugung, dass Digitalisierung nur dann echten Mehrwert bringt, wenn sie den Menschen nicht übertrumpft – das heisst, wenn gilt: «Digital first, humans not second.» Dementsprechend menschenzentriert haben wir unser Service- und Beratungsmodell aufgebaut. Wir wollen bei unseren Kunden nicht nur Technologie-Packages zum Laufen bringen, sondern sie und ihre Mitarbeitenden durch einen effizienten Transformationsprozess – immer entlang der Epic-Fusion-Journey «Get ready! Transform! Unleash!» – hin zu ihren Modern Workplaces führen (🔗epicfusion.com/solutions). Workplaces, an denen sie nicht nur produktiver arbeiten, sondern sich auch wohler fühlen und besser entfalten können. Unser Ziel: top-notch modern work.
Winner «Microsoft 2024 Partner of the Year» in der Kategorie «Modern Workplace for Frontline Workers» (🔗https://epicfusion.com/blog-and-news/insights/ausgezeichnet-epic-fusion-ist-microsoft-partner-of-the-year-2024)
Epic Fusion als Arbeitgeber – Your career matter
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In einer Welt, die sich rasant wandelt, machen wir den Unterschied. Mit Epic Fusion verfolgen wir nicht nur bei unseren Solutions eine «Digital first, humans not second»-Philosophie und sind deshalb mehr als nur exzellente technische Engineers. Jeder Tag bietet eine neue Chance, das Unmögliche möglich zu machen. Bist du bereit, mit uns die Funken fliegen zu lassen und den Digital Workplace neu zu definieren? Entdecke deine nächste Herausforderung für dein Talent: 🔗epicfusion.com/careers/
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