KPMG søker en strukturert og serviceorientert medarbeider til førstelinje support i Managed Services. Rollen er operativ og kundevendt, og passer for deg som trives med å håndtere henvendelser, følge opp kunder og bidra til stabile og forutsigbare leveranser i hverdagen.
Stillingen er på associate‑nivå og egner seg for deg som ønsker å bygge videre kompetanse innen teknologi og rådgivning i et profesjonelt tjenestemiljø.
Rollen i korte trekk
Arbeidsoppgaver
Du vil håndtere kundehenvendelser hovedsakelig via servicedesk, samt noe telefon. Arbeidet omfatter blant annet etablering av kunder og tredjepartsleverandører, opplæring av kunder i bruk av servicedesk og konfigurering av prosjektspesifikke SLA‑er. Videre vil du ha ansvar for vedlikehold av kunnskapsartikler, oppsett og vedlikehold av tilganger, justering av kommunikasjons‑ og eskaleringsoppsett samt bistand med rapporter.
I tillegg vil rollen innebære støtte knyttet til flere kundeløsninger. Du vil gi grunnleggende support i ServiceNow og SAP, svare på henvendelser som ikke krever konfigurasjon i kundenes løsninger, bistå leverandører i Ivalua med tilgangs‑ og funksjonelle spørsmål, samt håndtere lisensadministrasjon for SPSS (EPM) og Azure‑løsninger innen Microsoft‑plattformen.
Hvem vi ser etter
Vi ser etter deg som motiveres av å gi gode kundereiser og som setter kunden først. Du jobber strukturert, er serviceinnstilt og tar ansvar for oppfølging av både kunder og interne interessenter. Rollen krever god teknologiforståelse og evne til å holde oversikt i en hverdag med mange parallelle henvendelser.
For stillingen er det viktig med erfaring fra kundestøtteløsninger som ServiceNow, Zendesk, Jira, Freshservice, Tripletex eller tilsvarende. Du kommuniserer flytende på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig, inkludert dialog med nordiske land, og har bachelorgrad eller tilsvarende.
Om avdelingen
Managed Services består av rundt 20 medarbeidere, fordelt på ledelse, salg samt tekniske og funksjonelle produktspesialister. Denne rollen skiller seg fra mer rendyrkede konsulentroller ved å ha et tydelig førstelinjeansvar, med fokus på daglig kundestøtte og stabil drift.
Interessert?
Er du interessert i å høre mer om rollen, er du velkommen til å ta kontakt med Marius Jacobsen på tlf. +47 90601352, eller Frode Alirash-Roarson på tlf +47 40471444 for en uforpliktende prat.
Vi gleder oss til å høre fra deg og behandler søknader fortløpende.
KPMG – це міжнародна мережа фірм, що надають аудиторські, податкові та консультаційні послуги. В офісах KPMG у 143 країнах світу працюють понад 273,000 співробітників (FY23). Кожна фірма KPMG є незалежною юридичною особою і представляє себе як таку.
KPMG працює в Україні з 1992 року. KPMG в Україні надає аудиторські, податкові, бухгалтерські та консультаційні послуги для місцевих і міжнародних компаній. Нашою метою завжди було використання глобального інтелектуального потенціалу фірми в поєднанні з практичним досвідом наших українських професіоналів, щоб допомогти провідним компаніям досягти своїх цілей.
Офіси компанії знаходяться у Києві та Львові.
______________
KPMG is a global network of professional services firms providing audit, tax and advisory services. We operate in 143 countries and territories, and in FY23, collectively employed more than 273,000 people working in member firms around the world.
KPMG in Ukraine provides audit, tax, accounting and advisory services to local and international businesses. KPMG has been working in Ukraine since 1992, and our goal has always been to use the firm's global intellectual potential, combined with the practical experience of our Ukrainian professionals, to help leading companies to achieve their goals.
In Ukraine KPMG has its offices in Kyiv and Lviv.
