Job Description

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En tant que technicien principal en inventaire et gestion des actifs (DIAT) des centres de données de Microsoft, vous prioriserez et assignerez les tâches liées aux tickets aux techniciens de l’équipe, fournirez des orientations sur les activités logistiques entrantes/sortantes et veillerez à l’exactitude des soldes d’inventaire. Cette opportunité vous permettra de démontrer votre expertise dans les processus et procédures standards de gestion de l’inventaire et des actifs, tout en développant vos compétences en mentorat des techniciens, accélérant ainsi votre évolution professionnelle.

Les opérations cloud et l’innovation (CO+I) de Microsoft sont le moteur de nos services cloud. En tant que DIAT au sein de CO+I, vous jouerez un rôle clé dans la livraison de l’infrastructure de base et des technologies fondamentales pour les services en ligne de Microsoft tels que Bing, Office 365, Xbox, OneDrive et la plateforme Microsoft Azure. En tant que groupe, CO+I met l’accent sur le développement personnel et professionnel de tous les employés et propose des formations et des opportunités, notamment des programmes de rotation de carrière, des formations et événements sur la diversité et l’inclusion, ainsi que des certifications professionnelles.

Notre infrastructure comprend un vaste portefeuille mondial de plus de 200 centres de données répartis dans 32 pays et des millions de serveurs. Notre fondation repose sur une équipe d’experts spécialisés qui soutiennent les services destinés à plus d’un milliard de clients et à 20 millions d’entreprises dans plus de 90 pays à travers le monde.

Avec la durabilité environnementale et l’optimisation au cœur de la conception et des opérations de nos centres de données, nous poursuivons notre croissance et notre évolution pour répondre aux exigences commerciales en constante évolution, ce qui positionne Microsoft comme un fournisseur cloud de classe mondiale.

La mission de Microsoft est de permettre à chaque personne et à chaque organisation sur la planète d’accomplir davantage. En tant qu’employés, nous nous réunissons avec un état d’esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour réaliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d’intégrité et de responsabilité pour créer une culture d’inclusion où chacun peut s’épanouir au travail et au-delà.

Exigences du poste : Ce travail vous demandera, entre autres, de grimper occasionnellement des échelles, de monter fréquemment des escaliers et/ou des rampes, de rester debout pendant de longues périodes, de soulever occasionnellement des charges (jusqu'à 50lbs / 22,5kg), de pousser ou tirer occasionnellement des charges (de 50 à 75lbs / 22,5 à 34kg) avec ou sans dispositif d'assistance, et d'exercer régulièrement et fréquemment une manipulation fine des mains.

Dans cet environnement, il se peut qu’on vous demande de vous déplacer pour des voyages professionnels afin de soutenir d'autres zones métropolitaines, de manière périodique, entre 0 et 25 % du temps.

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Notice: Before you submit your application, please scroll-down and select the site of your choice English | FR – Canada (in the footer). Select English to communicate with us only in English, FR – Canada if you prefer to receive written communication from us in both English and French.

As a Microsoft Data Center Inventory & Asset Technician (DIAT), you will prioritize and assign ticketed work to technicians on the team, provide guidance on inbound/outbound logistics tasks, and ensure that inventory balances are accurate. This opportunity will allow you to demonstrate your expertise in standard processes and procedures for Inventory & Asset Management and develop skills around mentorship of peer technicians accelerating your career growth in the process.

Microsoft’s Cloud Operations & Innovation (CO+I) is the engine that powers our cloud services. As a CO+I DIAT, you will perform a key role in delivering the core infrastructure and foundational technologies for Microsoft's online services including Bing, Office 365, Xbox, OneDrive, and the Microsoft Azure platform. As a group, CO+I is focused on the personal and professional development of all employees and offers training and opportunities including Career Rotation Programs, Diversity & Inclusion training and events, and professional certifications.

Our infrastructure is comprised of a large global portfolio of more than 200 Data Centers in 32 countries and millions of servers. Our foundation is built upon and managed by a team of subject matter experts working to support services for more than 1 billion customers and 20 million businesses in over 90 countries worldwide.

With environmental sustainability and optimization at the forefront of our data center design and operations, we continue to grow and evolve as we meet the ever-changing business demands that hold Microsoft as a world-class cloud provider.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Requirements of the Role: This job will require you to, among other things, occasionally climb ladders, frequently climb stairs and/or ramps, engage in prolonged standing, occasionally engage in lifting (up to 50lbs./22.5kg), occasionally engage in pushing or pulling (of up to 50-75lbs. / 22.5-34kg) that may be assisted or unassisted with an assistive device, and regularly and frequently exercise fine hand manipulation.

In this environment, you may be asked to go on business travel to support other metros periodically, 0-25% of the time.

Responsibilities

Service client

• Maintient une forte focalisation sur l’optimisation des ressources et l’amélioration de la qualité. Explique l’impact du travail effectué dans le centre de données aux techniciens. Recherche des informations sur les besoins sous-jacents des clients. Positionne l’organisation pour fournir des solutions qui dépassent les attentes des clients. Maintient une forte orientation vers les parties prenantes afin d’améliorer la qualité et de garantir que le client obtienne le meilleur retour sur investissement. Collabore avec les parties prenantes internes et externes pour gérer les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent.

Destruction des dispositifs contenant des données (DBD)

• Veille à ce que l’équipe suive tous les processus et procédures pour effectuer cette tâche en temps voulu. Gère le calendrier de destruction ou de déchiquetage des DBD en partenariat avec la direction générale. Effectue la destruction des DBD si nécessaire. Gère les escalades. Aide dans les enquêtes de sécurité. Coordonne avec les prestataires tiers et supervise ces derniers s’ils effectuent la destruction des DBD si nécessaire.

Logistique entrante et sortante

• Fournit un support technique et des conseils spécifiques sur les tâches à une équipe de techniciens responsables de la préparation et de l’exécution des livraisons entrantes/sortantes, ainsi que de la documentation des colis entrants/sortants (par exemple, réception des bons de commande [PO], activités du superviseur de mouvement des racks [RMS]). Dirige le flux des colis depuis la préparation jusqu’à l’expédition. Planifie la logistique entrante et sortante des services internes et externes. Communique directement avec les clients concernant la planification des livraisons entrantes et sortantes. Coordonne avec les parties prenantes externes, y compris les entrepôts tiers, les fournisseurs OEM (fabricants d’équipements d’origine) et les fournisseurs, au besoin, pour faciliter les livraisons entrantes et sortantes. Gère les problèmes escaladés.

Gestion de l’inventaire

• Veille à ce que les équipes maintiennent et exécutent les étapes requises pour conserver l’exactitude du solde d’inventaire. Priorise les files de tickets, travaille à résoudre les escalades et élimine les obstacles afin de permettre la continuité des activités de gestion de l’inventaire et des actifs (IAM).

Excellence opérationnelle

• Agit en tant qu’expert en la matière et modèle la conformité pour les membres de l’équipe moins expérimentés. Recherche activement des opportunités pour contribuer aux flux de travail et faire évoluer les processus, services et solutions existants vers une plus grande simplification et automatisation.

Approvisionnement

• Élabore des plans d’exécution dans le but d’améliorer la satisfaction et les performances au sein d’une zone ou d’un groupe organisationnel. Identifie et résout les obstacles liés à la livraison et à l’exécution en servant de point de contact pour les problèmes émergents. Apprend les différents éléments des fournisseurs, notamment quelles pièces commander et avec quels fournisseurs interagir. Effectue les tâches transactionnelles telles que l’exécution des bons de commande (PO) et des contrats. Recueille les données relatives aux bons de commande et les transmet à la direction. Aide la direction générale dans les problèmes d’approvisionnement escaladés.

Pratiques de sécurité

• Anime des réunions quotidiennes sur les sujets de sécurité. Gère et coordonne les risques de tâches escaladées et les problèmes signalés. Forme les employés au déplacement sûr et efficace des racks. S’assure que l’équipe respecte les exigences relatives aux équipements de levage lourds. Donne l’exemple en respectant toutes les normes de sécurité.

Gestion tactique des équipes en poste

• Priorise et assigne les tâches liées aux tickets aux techniciens en inventaire et gestion des actifs du centre de données. Utilise ses connaissances des processus et compétences techniques pour résoudre les escalades (ou les escalader davantage si nécessaire), lever les blocages et peut permettre le soutien des activités sur site et/ou à distance dans les centres de données. Exécute les tâches assignées et escalade les problèmes lors des périodes de forte activité ou des situations d’escalade.
• Comme indiqué ci-dessus, ce poste comporte une exigence de déplacement pouvant aller jusqu’à 25 %, ce qui signifie que vous pourriez être amené(e) à voyager de temps à autre dans le cadre de ce rôle.

Gestion du processus de garantie

• Fait office d’expert en la matière concernant le processus de garantie RMA (autorisation de retour de marchandise). Veille à ce que les équipes traitent les dispositifs matériels défectueux des fournisseurs à l’aide d’outils en ligne/autres, et gèrent les RMA selon les besoins. Respecte tous les accords de niveau de service (SLA) liés au processus de garantie RMA.
• Capacité à travailler des quarts de 12 heures, y compris des affectations pendant les heures hors standard, pouvant inclure les soirées, la nuit, les fins de semaine et/ou les jours fériés.
• Comme indiqué dans la description du poste, ce rôle comporte une exigence de déplacement pouvant aller jusqu’à 25 %, ce qui signifie que vous pourriez être amené(e) à voyager ponctuellement dans le cadre de cette fonction.

Autres:

• Incarner notre culture et nos valeurs

Customer Service

• Maintains a strong focus to optimize resources and improve quality. Articulates the impact of work performed within the Data Center to technicians. Seeks information about the underlying needs of customers. Positions organization to deliver solutions that exceed customer expectations. Maintains a strong stakeholder focus to improve quality and ensures that the customer receives the highest return on investment. Engages with internal and external stakeholders to manage issues as they arise.

Data Bearing Device (DBD) Destruction

• Ensures team is following all processes and procedures to do this in a timely manner. Manages schedule of DBD destruction or shredding in partnership with senior leadership. Performs DBD destruction as necessary. Handles any escalations. Assists with security investigations. Coordinates with and oversees any third-party vendors who perform DBD destruction as necessary.

Inbound and Outbound Logistics

• Provides technical support and task specific guidance to a team of technicians responsible for preparing and executing incoming/outgoing deliveries and documenting inbound/outbound packages (e.g. purchase order [PO] receiving, Rack Movement Supervisor [RMS] activities). Directs the flow of packages from preparation to shipment. Schedules inbound and outbound logistics of both internal and external services. Communicates directly with customers in regard to scheduling both inbound and outbound deliveries. Coordinates with external stakeholders including third-party warehouses, Original Equipment Manufacturer (OEM) vendors, and suppliers as necessary to facilitate inbound and outbound deliveries. Deals with the escalated issues.

Inventory Management

• Ensures teams maintain and perform steps required to keep the inventory balance accurate. Prioritizes ticketing queues, works to resolve escalations, and clears blocking issues to enable continued delivery of Inventory and Asset Management (IAM) activities.

Operational Excellence

• Serves as subject matter expert and models compliance to less experienced team members. Seeks out opportunities to contribute to workstreams and evolve existing workstream processes, services, and solutions toward greater simplification and automation.

Procurement

• Creates execution plans with the goal to improve satisfaction and performance within an area or organization-level group. Identifies and resolves delivery and execution road blocks serving as point of contact for arising issues. Learns different elements of different suppliers, including what parts to order and what supplier(s) to engage with. Performs transactional related work, such as execution of purchase orders (POs) and contracts. Gathers data related to POs and provides to direct management. Assists senior leadership with escalated procurement issues.

Safety Practices

• Runs daily safety topic huddles. Manages and coordinates any escalated task risks and reported issues. Trains employees on safe and effective rack moving. Ensures team is in compliance with heavy-lifting equipment requirements. Leads by example of all safety standards.

Tactical Shift Management

• Prioritizes and assigns ticketed work to Data Center Inventory and Asset Technicians on team. Leverages process knowledge and technical skills to resolve escalations (or further escalate if needed), clear blocking issues, and may enable on site and/or remote data center support activities. Performs assigned tasks and escalates issues during high-volume work activity or escalation-based situations.
• As indicated above, this role has a travel requirement of up to 25% which means you may be required to travel, from time to time, as part of this role.

Warranty Process Management

• Acts as the Subject Matter Expert about Return Merchandise Authorization (RMA) warranty process. Ensures teams process failed vendor hardware devices using online/other tools and processes RMAs as needed. Follows all Service Level Agreements (SLAs) related to RMA warranty process.

• As indicated above, this role has a travel requirement of up to 25% which means you may be required to travel, from time to time, as part of this role.
• As indicated above,have the ability to work 12-hour shifts, including shift assignments during non-standard business hours that may include evening, nighttime, weekends and/or holidays. 

Other:

• Embody our culture and values

Qualifications

English text to follow below

Qualifications requises/minimales

• Diplôme d’études secondaires ET 6 mois d’expérience ou un stage en gestion des stocks, vente au détail, gestion d’entrepôt ou dans un domaine connexe OU expérience équivalente.

Autres exigences :

Ce rôle exige la capacité de répondre aux exigences en matière de filtrage de sécurité des Microsoft, des clients et/ou du gouvernement. Ces exigences comprennent, sans toutefois s'y limiter, les enquêtes de sécurité spécialisées suivantes :

• Microsoft Vérification des antécédents dans le cloud : Ce poste devra passer la vérification des antécédents Microsoft Cloud lors de l'embauche / transfert et tous les deux ans par la suite.
• Vérification de l'état de fiabilité : Ce poste exige que le candidat retenu obtienne et maintienne une vérification de l'état de fiabilité avec le gouvernement du Canada. Microsoft travaillera avec les individus au cas par cas pour déterminer si la vérification requise peut être obtenue dans les délais requis.

Qualifications supplémentaires ou préférées

• Plus de 1 ans d’expérience dans un entrepôt ou une chaîne d’approvisionnement au sein d’un environnement de technologies de l’information (TI), en TI et/ou en logistique, incluant l’utilisation d’équipements de manutention de charges lourdes (p. ex. chariot élévateur, transpalettes, élévateurs de châssis) pour une grande entreprise, OU une expérience équivalente.

Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici:

Informations sur la rémunération au Canada | Carrières chez Microsoft

Microsoft accepte les candidatures et traite les offres pour ces postes de manière continue.

Microsoft est un employeur qui a accès à l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour l'emploi sans égard à l'âge, l'ascendance, la couleur, le congé de soins familiaux ou médicaux, l'identité ou l'expression de genre, les informations génétiques, l'état matrimonial, l'état de santé, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut protégé d'ancien combattant, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements applicables, et ordonnances. Si vous avez besoin d'aide et/ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de postulation ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d'adaptation

Les avantages/bénéfices énumérés ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays où vous travaillez.

Required/minimum qualifications

• High School Diploma AND 6 months experience or an internship in inventory management, retail, warehouse management, or a related field OR equivalent experience. OR equivalent experience.

Other Requirements:

This role requires the ability to meet Microsoft, customer, and/or government security screening requirements. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings:

• Microsoft Cloud Background Check: This position will be required to pass the Microsoft Cloud background check upon hire/transfer and every two years thereafter.
• Reliability Status screening: This position requires that the successful candidate obtain and maintain a Reliability Status security screening with the Government of Canada. Microsoft will work with individuals on a case-by-case basis to determine if the requisite screening can be obtained within required timelines.

Additional or preferred qualifications

• 1+ years experience in warehouse/supply chain in an information technology (IT) environment, IT, and/or logistics, operating heavy-load movement equipment (e.g., forklift, pallet jacks, chassis lifts) for a large corporation OR equivalent experience.

Find additional pay information here:

Canada Pay Information | Microsoft Careers

Microsoft will accept applications and processes offers for these roles on an ongoing basis.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form

Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.

Logistics Technician ATR-B - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $49,100.00 - CAD $70,300.00 per year.

Find additional pay information here:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Logistics Technician ATR-B - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l'ensemble du Canada est de 49,100.00 $ CAD à 70,300.00 $ CAD par année.

Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/canada-pay-information.html

Ce poste sera ouvert pendant au moins cinq jours et les candidatures seront acceptées de façon continue jusqu’à ce que le poste soit pourvu.

This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.

Microsoft est un employeur offrant l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour l’emploi, sans égard à l’âge, à l’ascendance, à la citoyenneté, à la couleur, aux congés médicaux ou familiaux, à l’identité ou à l’expression de genre, aux renseignements génétiques, à l’état d’immigration, à l’état matrimonial, à l’état de santé, à l’origine nationale, à un éventuel handicap physique ou mental, à l’affiliation politique, au statut de vétéran protégé ou au statut militaire, à la race, à l’ethnie, à la religion, au sexe (y compris la grossesse), à l’orientation sexuelle ou à toute autre caractéristique protégée par les lois, ordonnances et règlements locaux applicables. Si vous avez besoin d’aide avec des accommodements religieux et/ou d’un accommodement raisonnable en raison d’un handicap pendant le processus de candidature, apprenez-en plus sur la demande d’accommodement.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.